Drie dagen achter elkaar verschillende storingen, dit is wat er gebeurde.

De afgelopen dagen (15, 16 en 17 juni) hebben onze klanten helaas last gehad van verschillende problemen op ons netwerk. We weten hoe belangrijk een stabiele verbinding voor ze is; of het nu gaat om werk, contact houden met familie, of gewoon ontspannen met een favoriete serie. Daarom willen we volledig transparant zijn over wat er precies gebeurd is en hoe we dit hebben aangepakt. 

Wat er precies gebeurde 

Zondag 15 juni - DNS-storing: Op zondagavond ontstonden de eerste problemen op ons netwerk voor vast internet en TV. Door een landelijke DNS-storing hadden klanten geen toegang tot digitale TV en internet thuis. Een DNS-storing betekent dat het Domain Name System niet in staat is domeinnamen (zoals Odido.nl) om te zetten naar de bijbehorende IP-adressen, waardoor websites onbereikbaar worden en internetdiensten zoals digitale televisie uitvallen. 

Onze technici zijn direct aan de slag gegaan en hebben hard gewerkt en de problemen zijn in de loop van zondagnacht verholpen. 

Maandag 16 juni - Naweeën DNS-problemen: Net toen we dachten alles achter de rug te hebben, werden we maandagmiddag helaas geconfronteerd met naweeën van de DNS-problemen. Hierdoor kregen veel klanten opnieuw moeilijk verbinding met vast internet en TV. Alle problemen waren uiteindelijk om 18:00 uur volledig opgelost. 

Dinsdag 17 juni - Kabelbreuk mobiel netwerk: Dinsdagochtend laat ontstond een nieuw probleem. Door graafwerkzaamheden liep een kabel van ons mobiele netwerk schade op. Deze kabelbreuk zorgde ervoor dat een deel van onze klanten in het westen van Nederland, met name in delen van Zeeland, rond Rotterdam en op plaatsen in Noord-Holland, minder tot geen mobiel bereik had. 

Onze technici hebben direct een nieuwe verbinding tot stand gebracht. Klanten in Noord-Holland hadden in de loop van de avond weer volledig bereik, en om 18:40 uur was het probleem voor alle getroffen gebieden opgelost. Alle nooddiensten bleven tijdens de storing bereikbaar. 

Onze aanpak 

Bij storingen als deze werken onze teams dag en nacht om problemen zo snel mogelijk op te lossen. We rusten letterlijk pas als alle problemen verholpen zijn én we de oorzaak hebben achterhaald om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen. 

We begrijpen maar al te goed dat drie dagen achter elkaar met verschillende netwerkproblemen zeer frustrerend is. Hoewel we trots zijn op ons netwerk, dat regelmatig wordt erkend als een van de beste ter wereld, behoren storingen en kabelbreuken helaas tot de realiteit van onze sector. 

Onze toezegging 

Bij Odido draait alles om mensen. We willen de beste netwerkervaring bieden en blijven investeren in de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze diensten en support. Want ook voor onze klantenservice zijn dit soort situaties erg uitdagend en loopt niet alles altijd vlekkeloos, zo is gebleken. Kortom, deze serie incidenten herinneren ons eraan dat we constant alert moeten blijven en onze systemen en processen verder moeten versterken. Daarbij biedt Odido klanten ook standaard compensatie wanneer ze 12 uur geen toegang hebben tot ons netwerk. Zover kwam het deze dagen niet. Maar in zeer specifieke gevallen zullen we het niet nalaten ruimere compensatie te bieden naar gelang de situatie. 

We waarderen het geduld van onze klanten tijdens deze problemen en blijven ons inzetten voor het netwerk dat ze verdienen.