Op maat gemaakt
De app is gepersonaliseerd. De klant ontvangt persoonlijke updates en wordt automatisch voorzien van relevant nieuws, bijvoorbeeld wanneer de app wordt geüpdatet, er nieuwe telefoons worden gelanceerd of als de klant de mogelijkheid heeft zijn of haar abonnement te verlengen.

Mobiel verbruik inzichtelijker
Het mobiele verbruik is nog inzichtelijker. Klanten kunnen real-time hun mobiel internetverbruik inzien en kosten bijhouden. Bovendien is het mogelijk, als de klant door de internetbundel heen is, om via de app voor een vast bedrag extra MB’s aan te schaffen. Met deze MB-aanvuller en de verbeterde verbruikstatus hebben klanten van T-Mobile nog onbezorgder mobiel internet.

Handige extra
Een andere extra en een wens van veel klanten is de optie om offline de laatste belstatus te kunnen bekijken. Ook dit is vanaf vandaag mogelijk.

De vernieuwde My T-Mobile App is beschikbaar in de App Store en in Google Play. 

Twee jaar geleden werd de My T-Mobile App gelanceerd. Sindsdien maken meer dan 500.000 klanten gebruik van de app. Gemiddeld wordt er zeven keer per maand ingelogd in om de belstatus te bekijken en rekeningen in te zien. Dat resulteert in drie miljoen views per maand. Door het vele gebruik van deze app ziet T-Mobile een verschuiving in haar servicekanalen. Voorheen gingen klanten naar de winkel of namen telefonisch contact op, tegenwoordig gaat dit steeds vaker via de My T-Mobile App. Het aantal telefoontjes naar de klantenservice is in drie jaar tijd met 60% afgenomen.

T-Mobile speelt met de app dan ook in op de wensen van de klant om 24 uur per dag, zeven dagen per week, waar ook ter wereld toegang te hebben tot (persoonlijke) informatie. De app is door de jaren heen met feedback van klanten aangepast en uitgebreid. Klanten kunnen naast het inzien van hun belstatus en factuur, ook direct bundels aanschaffen. Hiernaast kan men gebruik maken van toestelhulp. Deze functionaliteit geeft alle informatie rondom diverse soorten toestellen, zodat klanten zelf aan de slag kunnen gaan om problemen met een toestel op te lossen.

De My T-Mobile App is beschikbaar voor Android, IOS en Blackberry gebruikers. Meer informatie is hier te vinden.

T-Mobile Netherlands stelt per 1 april 2013 Frank Meywerk (48) aan als Directeur Technology. In deze rol zal hij zitting in de directie nemen en wordt hij verantwoordelijk voor de verdere modernisering van het mobiele netwerk en IT-systemen van T-Mobile in Nederland.

Frank Meywerk komt van T-Mobile Czech Republic, waar hij sinds 2009 de rol van Technology Director vervulde. In Tsjechië hield Meywerk zich onder andere bezig met het vergroten van de efficiëntie van de organisatie en het ontwikkelen en verbeteren van de netwerkstrategie en -prestaties. Frank Meywerk volgt Sietse Sijperda op.

De geboren Duitser heeft bijna twintig jaar ervaring op het gebied van netwerktechnologie en management. Meywerk kwam in 2004 in dienst van T-Mobile Germany en bekleedde daar diverse managementfuncties. Daarvoor werkte hij onder meer bij Siemens. Frank Meywerk is als ingenieur afgestudeerd aan de Universiteit van Hannover.

T-Mobile lanceert een nieuwe service die het mogelijk maakt om apps, in-app aankopen en andere digitale diensten eenvoudig en veilig af te rekenen via de T-Mobile factuur. Sinds eind januari kunnen T-Mobile klanten met abonnement op deze manier afrekenen voor apps aangekocht in de Windows Phone Store. Vanaf vandaag komt daar ook BlackBerry® World™ storefront bij.

Marco Kind, Marketing Directeur bij T-Mobile: “T-Mobile wil mobiel internet en alle gemakken die daarmee gepaard gaan voor zoveel mogelijk klanten toegankelijk maken. Of ze nu een creditcard bezitten of niet. Met apps en digitale diensten zoals muziek en games halen onze klanten nog meer waarde uit mobiel internet. Vanaf nu kunnen abonnementsklanten van T-Mobile apps eenvoudig, veilig en zonder gedoe betalen via de maandelijkse T-Mobile factuur.”

Hoe werkt het?
Om apps te betalen via de T-Mobile factuur, selecteren klanten de betaaloptie ‘T-Mobile factuur’ in de betreffende store. Bij elke vervolgaankoop geldt deze dan als de standaard betaalmethode. De kosten van aangeschafte apps, in app aankopen en andere digitale diensten komen vervolgens overzichtelijk op de T-Mobile factuur van de klant te staan. Op elk moment kunnen klanten ervoor kiezen deze gratis service via My T-Mobile of de klantenservice aan of uit zetten.

Voor meer informatie over apps betalen via de maandelijkse factuur, zie: www.t-mobile.nl/appsbetalen

BlackBerry and related trademarks, names and logos are the property of Research In Motion Limited.

Vanaf vandaag is een vernieuwde versie van de zeer succesvolle My T-Mobile App voor iOS beschikbaar. Voortaan hebben klanten van T-Mobile via de App direct toegang tot T-Mobile Forum, Denk Mee en Toestelhulp.

Leon Toet, Directeur Internet & New Media bij T-Mobile: “T-Mobile vindt het belangrijk om klanten op eenvoudige wijze inzicht te geven in mobiel verbruik en facturen, waar en wanneer hen dat uitkomt. Bovendien wil T-Mobile nog nadrukkelijker de dialoog aangaan met klanten over bestaande en toekomstige diensten. Met de vernieuwde My T-Mobile App doen we dat. Inmiddels maken al 750.000 klanten gebruik van deze App. Hiermee is de My T-Mobile App één van de belangrijkste kanalen voor contact en dialoog met de klant.”

My T-Mobile App 2.0: eenvoudiger toegang en meer functionaliteiten
T-Mobile was de eerste provider die klanten via een App volledig inzicht gaf in abonnement, verbruiksgegevens, facturen en persoonlijke gegevens. Eerder dit jaar kwam T-Mobile met een geïntegreerde versie van de My T-Mobile App voor Facebook.

Met de vernieuwde versie van de My T-Mobile App hebben klanten voortaan nog eenvoudiger toegang tot het T-Mobile Forum, Denk Mee en Toestelhulp. Op het Forum helpen honderdduizenden klanten elkaar met vragen en problemen. Ze delen daar hun expertise op eenvoudige manier met elkaar. 24 uur per dag, zeven dagen per week. Via ‘Denk Mee’ geven klanten T-Mobile concrete feedback en suggesties voor betere producten en diensten. Ook  Toestelhulp is vanaf nu ingebouwd in de App. Klanten vinden daarmee op eenvoudige wijze antwoord op vragen over hun smartphone.

T-Mobile gebruikt de feedback van klanten om de My T-Mobile App verder te verbeteren. Klanten vroegen, onder meer via T-Mobile Forum en Denk Mee, om eenvoudiger toegang tot de App. Daarom is het in de vernieuwde My T-Mobile App mogelijk om in te loggen met de My T-Mobile gebruikersnaam en wachtwoord. De extra toegangscode is niet langer nodig.

Een Android versie van de vernieuwde My T-Mobile App is in ontwikkeling en komt naar verwachting in het eerste kwartaal van 2013 beschikbaar.

Meer informatie: www.t-mobile.nl/app

Nu integreren we deze informatie op een plek waar veel van onze klanten al veel tijd doorbrengen, op Facebook.”aldus Ruud Huigsloot, Customer Contact Innovation Manager bij T-Mobile.

De My T-Mobile Facebook applicatie is voorafgaand aan de lancering getest door een groep actieve leden van het T-Mobile forum en zal ook samen met klanten worden doorontwikkeld. Sinds woensdag 20 juni is de app ‘live’ beschikbaar op Facebook.

De app is beschikbaar via: http://www.t-mobile.nl/facebook