T-Mobile behaalde een 10 voor aantal verkopen en een 7.6 voor klanttevredenheid. Daarmee had de provider de beste gemiddelde score en werd zij gekroond tot winnaar in de categorie Internet. De telecomprovider ziet de prijs als een kroon op haar werk.

Tisha van Lammeren, directeur Consumentenmarkt bij T-Mobile: “Deze prijs is zowel voor mij persoonlijk als voor T-Mobile bijzonder. Het is de eerste keer dat we een consumentenprijs in de wacht slepen voor ons vaste internet abonnement. Met ons Uit & Thuis aanbod doorbreken wij conventies in de markt voor vast internet: betaalbaar, geen verplichte afname van televisie en de hoogst mogelijke snelheid voor onze klanten. Mooi dat de consument dat ziet en waardeert.”

Conventies doorbreken
Hoewel prijzen winnen geen doel op zich is, ziet T-Mobile de award wel als een bevestiging voor het creëren van het juiste aanbod en het voorop stellen van de consument. Vorig jaar introduceerde T-Mobile haar baanbrekende Uit & Thuis propositie, waarbij klanten honderden euro’s kunnen besparen door onbeperkt mobiel internet te combineren met snel vast internet voor thuis. Hiermee loste zij de belofte in die tijdens de fusie met Tele2 werd gemaakt om te zorgen voor meer concurrentie op de Nederlandse telecommarkt. Ook op het gebied van glasvezel zit T-Mobile niet stil, deze zomer werd nog bekend gemaakt dat de provider heel Eindhoven gaat voorzien van glasvezelinternet.

Het is de eerste keer dat Pricewise, één van de grootste vergelijkingssites van Nederland, de Provider Awards uitreikt. Naast de categorie Internet vielen er ook prijzen in de categorie Internet, TV & Bellen en Internet & TV.

“We zijn ontzettend blij met deze award”, aldus Marco Kind, Directeur Consumer van T-Mobile. “Een aantal jaar geleden hebben we de strategie ingezet om onze klanten de beste service te kunnen leveren. We zien dat onze klanten erg loyaal zijn aan ons merk en dat de klanttevredenheid hoog is. We zoeken continu naar innovatieve manieren om onze klantcontacten nog verder te verbeteren.

Dat wij met deze case, die we hebben ingezonden met partners brightONE IT services en Cendris, de NCCA Service Technology Solution Award winnen, zien we als een bekroning van deze strategie. Met de case tonen we aan dat het mogelijk is om met de bezoekers van onze site het juiste gesprek aan te gaan, op voor hen op het juiste moment en via het juiste kanaal. Of dat nu via chat is of per telefoon. Hiermee hebben we een klantenservicesysteem ontwikkeld, waarmee we de klanttevredenheid significant kunnen vergroten.

Deze prijs valt binnen ons streven om eerlijk, sociaal en toegankelijk te communiceren met onze klanten en ons zo te ontwikkelen tot de meest menselijke brand van de telecomsector.”