• Challenger-strategie levert forse groei postpaid abonnementen op: 183.000 in 2016, 71.000 in vierde kwartaal.
• Totale omzet daalt in 2016 met 4,5% naar €1,331 miljoen vergeleken met 2015. In het vierde kwartaal steeg de omzet met 4,7% ten opzichte van dezelfde periode in 2015.
• EBITDA kwam in 2016 28,4% lager uit door agressieve investeringen in marketing, sales en netwerk.
• Dataverkeer 55% gestegen dankzij klantengroei, nieuwe proposities en veranderend klantengedrag.
• Loyaliteitindex T-Mobile (TRI*M) 10,2% gestegen voor Consumer en 18% voor B2B.
• Overname 'T-Mobile Thuis' in december positioneert T-Mobile in de markt voor breedband internet, vaste telefonie en televisie.
  
  *Alle financiële gegevens in dit persbericht zijn inclusief T-Mobile Thuis vanaf de overnamedatum (16 december 2016) en hebben een impact op de totale omzet van 4 miljoen. Alle genoemde klantenaantallen refereren aan het mobiele segment. In het vierde kwartaal van 2016 is het aantal vaste-netwerk lijnen gegroeid naar 164,000 als gevolg van de acquisitie van Vodafone’s fixed-netwerk consumententak, T-Mobile Thuis.

In 2016 is het aantal postpaid-klanten met 183.000 gestegen, dankzij het best geteste mobiele netwerk in combinatie met aantrekkelijke, onconventionele nieuwe proposities. De groei van het aantal postpaid-klanten ontstond vooral in de tweede helft van het jaar - 54.000 in het derde kwartaal en 71.000 in het vierde - als gevolg van een nieuwe strategie die in mei voor zowel de consumenten- als de zakelijke markt is gelanceerd. De omzet over het gehele jaar daalde in 2016 met 4,5 procent door de hevige concurrentie op de telecommunicatiemarkt. Zowel data als bellen is voor klanten goedkoper geworden. Toch steeg de omzet dit vierde kwartaal met 4,7 procent naar €356 miljoen ten opzichte van €340 miljoen in hetzelfde kwartaal een jaar eerder. De EBITDA kwam in 2016 28,4 procent lager uit dan in 2015 als gevolg van een agressieve investeringsstrategie in marketing, sales en het netwerk. De klantenloyaliteit (TRI*M) steeg het afgelopen jaar met 10,2 procent in het consumentensegment en voor de zakelijke markt met 18 procent, dankzij het sterk verbeterde 4G-netwerk waarvoor TMNL door P3 is bekroond tot 'beste netwerk'.

Søren Abildgaard, CEO T-Mobile Nederland: "We hebben in de tweede helft van het jaar zichtbaar beter gepresteerd. De in mei 2016 aangekondigde strategiewijziging, ondersteund door moederbedrijf Deutsche Telekom, heeft ons de ondernemingsvrijheid en slagkracht gegeven voor een agressieve challenger-strategie. Hiermee hebben we het op ons genomen om de beperkingen binnen de telecom radicaal weg te nemen en onze klanten de vrijheid op mobiel internet te geven. Hiervoor hebben we extra investeringen gedaan in de ontwikkeling en lancering van onconventionele proposities als Datavrije Muziek, Dataroamen uit je Bundel, 4G voor Thuis en Go Unlimited. Met de groei van het aantal klanten en de toenemende klantenloyaliteit zijn we op de juiste weg. Ook salescampagnes als Mobile Madness en de lancering van de iPhone 7 hebben bijgedragen aan de extra klantengroei in Consumer en B2B postpaid: het aantal klanten kwam in het vierde kwartaal 71.000 hoger uit dan in het voorgaande kwartaal.”

Snelst groeiende B2B
De blijvende focus op de ontwikkelingen op de B2B-markt heeft T-Mobile in 2016 tot de snelst groeiende telecomprovider in dit segment gemaakt. De aanwezigheid van T-Mobile B2B groeide in alle segmenten - kleine bedrijven, het MKB en de grootzakelijke markt. Er zijn contracten getekend met onder meer Thales, Adidas, Pfizer, TU Delft en Gemeente Haarlemmermeer. Het B2B-segment noteerde een stijging van 18 procent in klanttevredenheid dankzij de verbeterde netwerkprestaties en uitstekende customer care.

Beste netwerk
2016 was ook het jaar waarin het netwerk van T-Mobile als beste netwerk van Nederland werd getest door 's werelds meest gerenommeerde onderzoeksbureau P3. Dit is het resultaat van jarenlange investeringen in innovatie, dekking, capaciteit en snelheid. Abildgaard: “Onze klanten profiteren van de beste mobiele netwerkervaring in Nederland. Maar we zijn nog niet klaar. Met onze aandeelhouder is voor de komende jaren een nieuw investeringspakket van honderden miljoenen overeengekomen om te zorgen dat het netwerk onze UNLIMITED-strategie kan blijven ondersteunen. De partnerovereenkomst met Huawei die eerder deze week is aangekondigd, is één van de pijlers waarmee we onze netwerkcapaciteit een boost gaan geven en onze innovatie gaan versnellen.” In 2016 is het dataverkeer op het netwerk van T-Mobile met 55 procent gestegen als gevolg van de groei van het aantal klanten, nieuwe proposities en een verandering in het klantengedrag. Klanten verkiezen steeds vaker 4G boven wifi.

Uitdager
Sinds 1 januari 2017 is T-Mobile Nederland - samen met T-Mobile USA - onderdeel van de Group Corporate Development (GCD). Deze nieuwe bestuursvorm biedt T-Mobile meer ondernemingsvrijheid om de rol als challenger in Nederland waar te maken. De overname van Vodafone Thuis (nu T-Mobile Thuis), Datavrije Muziek en de lancering van Go Unlimited zijn drie duidelijke voorbeelden van deze nieuwe aanpak. Abildgaard: “Als je goed naar klanten luistert, hoor je dat ze zorgeloos en onbeperkt mobiel internet willen. Datavrije Muziek is daarvan een goed voorbeeld: het biedt klanten de vrijheid om overal en altijd muziek te luisteren via 4G zonder dat ze data uit hun bundel verbruiken. Natuurlijk nemen we hiermee een risico gezien de Nederlandse politieke en juridische discussie, maar we vechten graag voor de belangen van onze klanten en laten het aan de rechter over om hier een oordeel over te vellen.”

In 2016 is T-Mobile begonnen aan zijn transformatie naar 'lean telco' om zijn challenger-positie krachtig te kunnen blijven voortzetten; minder managementlagen en focus op de kernactiviteiten. Hierdoor kan het bedrijf sneller inspelen op de wensen van klanten en kunnen de interne kosten worden verlaagd, wat noodzakelijk is om te anticiperen op toekomstige prijsontwikkelingen. Dit programma zal in 2017 worden voortgezet.

Abildgaard: “In 2017 zetten we de agressieve lijn voor de mobiele markt door zoals we die in mei 2016 zijn begonnen. Daarnaast steken we veel energie in de ontwikkeling van onze positie in de vaste markt. Met de overname van T-Mobile Thuis versterken we onze commerciële positie en nemen we een strategische positie in ten opzichte van Vodafone/Ziggo en KPN in de alles-in-één-markt.”

Vierde kwartaal 2016 versus vierde kwartaal 2015
De omzet steeg in het vierde kwartaal van 2015 van €340 miljoen naar €356 miljoen in diezelfde periode in 2016, ofwel een stijging van 4,7 procent. De EBITDA daalde van 118 miljoen in het vierde kwartaal van 2015 naar 77 miljoen in 2016 door investeringen in marketing en sales.

Mark Klein, CEO T-Mobile: "Ik ben zeer tevreden over de aanhoudende groei van ons postpaid klantenbestand. Deze is het resultaat van onze voortdurende focus op kwalitatieve (postpaid) klanten sinds begin vorig jaar. We schrijven deze groei toe aan de verbeterde netwerkperceptie, betere service en klantgerichte proposities. Het aantal klanten met een BEN-contract in de budget-markt is in het tweede kwartaal voor het vijfde kwartaal op rij gestegen, geholpen door aantrekkelijke ‘value for money’ proposities en de invoering van 4G-internetbundels. Hoewel de EBITDA van T-Mobile in het tweede kwartaal nog achterligt op het niveau van 2015, zien we dat onze aanhoudende focus op de groei van ons postpaid-klantenbestand bijdraagt aan een stijgende trend van de EBITDA.”

T-Mobile lanceerde op 26 mei Live Forward, dat inspeelt op de toenemende digitale levensstijl van consumenten en bedrijven. Klein: “Met Live Forward zetten we onszelf duidelijk neer als Mobile First-bedrijf. Deze merkstrategie, gecombineerd met onze investeringen in marketing en sales, zal naar verwachting bijdragen aan de verdere groei van ons postpaid klantenbestand. Ook zien we goede resultaten van Simplicity, ons interne programma dat van T-Mobile een meer klantgerichte, slagvaardige en kostenefficiënte organisatie wil maken. We zien dit duidelijk terug in een snellere time-to-market van nieuwe proposities en een gestegen klanttevredenheid.”

Stabiele B2B en OTT-TV

In de B2B-markt profiteert T-Mobile duidelijk van zijn vast/mobiel-aanbod voor het midden- en kleinbedrijf. In de grootzakelijke sector heeft T-Mobile overeenkomsten gesloten met onder meer de Gemeente Rotterdam, Utrecht en Haarlem, en bedrijven als Goodyear en Bol.com. Klein: “Met de toenemende mobiliteit van bedrijven, cloud computing en de digitalisering van bedrijfsprocessen zien we kansrijke mogelijkheden in de zakelijke markt.”

In het tweede kwartaal lanceerde T-Mobile als eerste Nederlandse mobiele aanbieder onbeperkt bellen voor het MKB in en tussen Nederland, de EU en de Verenigde Staten tegen een vast maandtarief. Ook heeft T-Mobile in het tweede kwartaal, na een succesvolle testperiode, de OTT-TV-dienst KNIPPR gelanceerd. Daarnaast introduceerde T-Mobile in samenwerking met klanten '4G voor thuis'.

Beste netwerk

T-Mobile werd in het eerste kwartaal door het toonaangevende onderzoeksinstituut P3 uitgeroepen tot best geteste netwerk in Nederland. Klein: “Ons netwerk speelt een sleutelrol in onze Mobile First-strategie en we gaan daarom door met investeren in de verdere optimalisering van de klantervaring en handhaving van onze koploperspositie in de Nederlandse markt.” In het tweede kwartaal heeft T-Mobile de uitrol van 4G+ afgerond, zodat klanten die beschikken over een 4G+ handset gemiddeld vijftig procent sneller mobiel internet ervaren. Dat leidt tot aanmerkelijk stabielere prestaties bij het gebruik van streamingdiensten als Netflix en Facetime, zelfs in een rijdende trein.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Neem voor meer informatie contact op met David van Eeghen, woordvoerder.

Telefoon: +31 (0)6 38303912 / e-mail: david.van.eeghen@t-mobile.nl.

Dit persbericht is samen met ander nieuws over T-Mobile terug te vinden in onze online newsroom: zie www.t-mobile.nl.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Over T-Mobile in Nederland

Met 3,67 miljoen klanten is T-Mobile Nederland, onderdeel van Deutsche Telekom, een van de grootste aanbieders van mobiele telecommunicatie voor consumenten en zakelijke klanten in Nederland. T-Mobile biedt klanten op eenvoudige en aantrekkelijke wijze toegang tot mobiele communicatiediensten en is toonaangevend op het gebied van mobiel internet. T-Mobile Nederland voert de merken T-Mobile, BEN en KNIPPR.

Mark Klein, algemeen directeur T-Mobile, is tevreden, maar stelt dat de markt nog steeds onder druk staat: “De verschuiving naar data in de gemiddelde inkomsten per klant zijn bemoedigend, maar dit kan de dalende inkomsten uit bellen en sms’en niet compenseren. Door de duidelijke keuze voor mobiel internet kunnen we onze organisatie nog efficiënter inrichten en ons investeringspatroon verder optimaliseren. Dat begint vruchten af te werpen en zorgt ervoor dat we kunnen blijven investeren in de volledige modernisatie van ons mobiele netwerk en de uitrol van 4G. Tegelijkertijd zien we dat de vrije kasstroom de afgelopen kwartalen is toegenomen, wat noodzakelijk is voor het terugverdienen van onze investeringen bij de frequentieveiling.”

Behaalde resultaten in eerste kwartaal
Na het succes van de introductie van het nieuwe abonnementenmodel ‘Stel Samen’ voor consumenten lanceerde T-Mobile in het 1^e kwartaal van 2014 ‘Zakelijk Helder’ voor de businessklanten. Ook in ‘Zakelijk Helder’ hebben zakelijke klanten maximale keuzevrijheid het abonnement (per werknemer) zelf samen te stellen. Hierdoor betalen ze nooit teveel per werknemer en voorkomen ze hoge buiten bundelkosten. Daarnaast nam T-Mobile in maart het voortouw in de sector om telecomschulden bij jongeren te helpen voorkomen en wist de mobiele operator zich opnieuw te certificeren voor ISO 14001 waarmee een verdere stap is gezet in het verduurzamen van de bedrijfsvoering.

Netwerk van T-Mobile stabieler en sneller
In 2013 startte T-Mobile met het uitgebreide netwerkmoderniseringsprogramma ‘Samen Meer Bereiken’ met als belangrijkste doelen: de verbetering van de dekking binnenshuis, uitbreiding van de capaciteit en de uitrol van 4G. Zowel de modernisering als de uitrol van 4G lopen op schema. Inmiddels hebben al 450.000 klanten kennis gemaakt met stabiel en snel mobiel internet via 4G.

Focus op klantloyaliteit
Meer dan ooit focust T-Mobile zich op het behoud van bestaande klanten. Zo sloot de mobiele operator een contract met de apps Evernote en Runtastic waardoor huidige klanten tijdelijk gratis of met flinke korting van deze apps gebruik kunnen maken. Ook krijgen bestaande klanten een hogere korting bij verlenging van hun abonnement en kunnen ze eenvoudig meedoen met een gratis spaarprogramma voor leuke cadeaus. T-Mobile zet dit beleid voort en zal binnen afzienbare tijd nieuwe initiatieven lanceren op dit vlak.

De resultaten van T-Mobile Netherlands in het tweede kwartaal zorgen voor optimisme bij de telecomoperator die inzet op het leiderschap van mobiel internet op de Nederlandse consumentenmarkt. T-Mobile realiseerde in het tweede kwartaal van 2013 een omzet van €406 miljoen. Dit is vergeleken met dezelfde periode vorig jaar een lichte daling van -3,1%. In het 2e kwartaal introduceerde T-Mobile een geheel nieuw abonnementenmodel waar klanten zeer positief op reageerden. Dit zorgde vooral in het tweede deel van het kwartaal voor een forse groei van het aantal nieuwe klanten. Op het gebied van service zette T-Mobile opnieuw grote stappen resulterend in een verbeterde klanttevredenheid (vergeleken met dezelfde periode vorig jaar) en een nominatie voor de prestigieuze Gouden Oor Award.

Het nieuwe model waarbij klanten zelf hun abonnement kunnen samenstellen is uitermate succesvol. Ruim 80% van de klanten kiest voor een ‘Stel Samen’- abonnement waarmee alle combinaties van belminuten, MB’s en extra’s mogelijk zijn. Standaard voor alle klanten is het onbeperkt sms’en en een onbeperkte dataverbinding met lagere snelheid. Ondersteund door een uitgebreide mediacampagne kon T-Mobile de afgelopen maanden tienduizenden nieuwe klanten verwelkomen. De hiervoor benodigde extra investeringen in smartphones zorgde op korte termijn voor een daling van de EBITDA in het 2e kwartaal die uitkwam op €108 miljoen euro (-18,8%).

Algemeen directeur Thomas Berlemann: “Ik dicht onszelf grote mogelijkheden toe in deze snel veranderende markt. We zijn in staat gebleken om de omzetdaling te reduceren. Onze forse investeringen in het netwerk en onze service beginnen zich uit te betalen wat blijkt uit de tienduizenden nieuwe klanten. We blijven fors doorinvesteren in de pijlers netwerk en service wat onder andere resulteert in een 4G-netwerk dat direct geschikt is voor alle smartphones en gratis toegankelijk is voor al onze klanten.”

Opnieuw bekroonde service
In het 2e kwartaal wist T-Mobile de klanttevredenheid verder te laten stijgen. De algehele waardering steeg met 8% (vergeleken met het 2e kwartaal 2012). Met name de betrokkenheid van de medewerkers en de helderheid van de informatie worden geroemd. Ook buiten het bedrijf beginnen de sterke serviceprestaties steeds meer op te vallen. In april wist T-Mobile een van haar twee NCCA-nominaties te verzilveren. Als enige genomineerde telecomoperator werd T-Mobile winnaar in de categorie HRM wat betekent dat de medewerkers optimaal klantgericht werken. Daarnaast slaagde T-Mobile erin om als eerste operator genomineerd te worden voor de prestigieuze Gouden Oor Award. Hiervoor komen bedrijven in aanmerking die excelleren in het luisteren naar klanten.

Netwerkmodernisering
T-Mobile werkt hard aan de modernisering van haar netwerk en rondde onlangs de 1e fase af van het netwerkprogramma ‘Samen Meer Bereiken’ waardoor klanten in Amsterdam direct profiteren van een beter bereik binnenshuis en sneller mobiel internet. Het omvangrijke netwerkprogramma gaat gepaard met een investering van honderden miljoenen en bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het bestaande netwerk. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions, tijdens evenementen en met de geheel nieuwe WiFiZone in het winkelgebied van Rotterdam-Centrum.

T-Mobile Netherlands zet vol in op het leiderschap van mobiel internet op de Nederlandse consumentenmarkt. In een markt waar het bellen en met name sms’en verder dalen en het dataverkeer explosief blijft stijgen, neemt de rol van mobiel internet in een nieuw duurzaam businessmodel snel toe. Onder andere deze marktontwikkelingen zorgden in het eerste kwartaal voor een totale omzet van €393 miljoen (-6,7%). T-Mobile was in staat de EBITDA stabiel te houden op €114 miljoen (-0,9%). De behoefte aan meer data en de wens van klanten om meer transparantie en flexibiliteit zijn ook de uitgangspunten van een geheel nieuw abonnementenmodel waarvan mobiel internet de basis vormt. Deze nieuwe opzet van abonnementen, waarin de koppeling tussen belminuten en MB’s definitief is losgelaten, wordt maandag 13 mei geïntroduceerd.

Algemeen directeur Thomas Berlemann: “T-Mobile ligt op koers. We zitten in een snel veranderende markt en zien als geen ander hoe het stijgende gebruik van mobiel internet van consumenten en bedrijven zich ontwikkelt. We hebben een unieke positie aangezien maar liefst 45%* van al het Nederlandse dataverkeer via het T-Mobile netwerk verloopt. Mobiel internet zal meer dan ooit de motor worden van ons bedrijf. De lancering van een nieuw abonnementenmodel sluit hier naadloos op aan. T-Mobile biedt vanaf nu standaard toegang tot mobiel internet en maakt een einde aan onverwacht hoge datakosten in binnen- en buitenland.”

Klant stelt nieuw abonnement geheel zelf samen

De klant is bij T-Mobile écht de baas over zijn eigen portemonnee door zijn abonnement geheel persoonlijk samen te stellen, omdat de koppeling tussen belminuten en MB’s is losgelaten. Daarnaast hoeft hij zich nooit meer zorgen te maken over onverwacht hoge datakosten in binnen- en buitenland en kunnen alle klanten onbeperkt sms’en, maar ook whatsappen en posten via een internetverbinding met lagere snelheid.

Dataverkeer stijgt met 50%

Het dataverkeer blijft explosief stijgen. Vergeleken met dezelfde periode vorig jaar registreert T-Mobile een toename van maar liefst 50% in het 1e kwartaal van 2013. Het aantal verstuurde sms’jes daalde flink met 41% en de klanten belden 8% minder in de eerste drie maanden van 2013. Onlangs lanceerde T-Mobile het netwerkprogramma ‘Samen meer Bereiken’ en kondigde aan zowel het 2G en het 3G netwerk fors te gaan verbeteren, zowel in dekking als capaciteit. Belangrijk onderdeel van ‘Samen meer Bereiken’ vormt een omvangrijk netwerkinvesteringsplan waar T-Mobile binnenkort meer bekend over maakt.

Bekroonde service

Op het gebied van service heeft T-Mobile zich ook in het eerste kwartaal van 2013 van haar beste kant laten zien. Naast twee nominaties voor de Customer Centric DNA Awards sleepte de operator ook twee nominaties binnen voor de NCCA Awards. De jury bekroonde T-Mobile met een NCCA Award omdat het bedrijf ‘zeer vernieuwend is geweest door de organisatiestructuur volledig klantgericht te maken.’