De aanhoudend sterke focus van T-Mobile Netherlands op mobiel internet, het aanbod van een kwaliteitsnetwerk en flexibele, aantrekkelijke dataproposities heeft zich in 2014 uitbetaald. Het bedrijf is er in 2014 in geslaagd om hoogwaardige, datagedreven klanten aan te trekken en te behouden. Dit heeft geleid tot een stijging van de ARPU van 4,3 procent naar €24 en een EBITDA-groei van 27,3 procent naar €630 miljoen. In lijn met de tendens binnen de sector daalde de totale omzet ten opzichte van vorig jaar met 6,9 procent naar €1.551 miljoen, door de algehele prijsdalingen en de lagere inkomsten door minder bundeloverschrijding van onze klanten.

De klanten van T-Mobile verbruikten in 2014 128 procent meer data dan in 2013, wat leidde tot een stijging van zes procent non-voice revenue. Mark Klein, CEO T-Mobile Netherlands: “Onze keuze voor het beste netwerk en aantrekkelijke, flexibele 4G-databundels spreekt onze klanten aan. Dit blijkt uit de cijfers over 2014. Daarnaast hebben we de dalende inkomsten in 2014 weten te compenseren door strenge kostenbeheersing, wat tot een stijging van onze EBITDA heeft geleid. De verkoop van Simpel en de verminderde focus op prepaid hebben geleid tot een daling van het aantal klanten.”

Uitrol van 4G

De uitrol van het nieuwe mobiele 4G-netwerk verloopt volgens plan. Ruim een miljoen klanten van T-Mobile maakt dagelijks gebruik van het mobiele 4G datanetwerk en dit aantal zal in 2015 naar verwachting in rap tempo blijven stijgen zodra T-Mobile landelijke dekking heeft. Klein: “We bouwen een compleet nieuw netwerk in Nederland op basis van de nieuwste technologie en uitstekende frequenties. Met vijfduizend antennes bieden we in stedelijke gebieden de dichtste antennedekking van alle aanbieders. We werken aan een hoogwaardig netwerk met een capaciteit die klaar is voor uitzonderlijke datagroei in de toekomst.” Het onafhankelijke data-analysebureau DIKW analyseerde in het vierde kwartaal ruim 100.000 Ookla snelheidstests in de gemoderniseerde gebieden van T-Mobile. Uit deze analyses is gebleken dat de netwerksnelheid van T-Mobile in het dekkingsgebied gemiddeld het hoogst is voor downloaden, uploaden en ping. Ookla is 's werelds meest gebruikte tool voor de meting van vaste en mobiele internetsnelheid.

Twee merken

Met de verkoop van Simpel en de stopzetting van het merk MTV Mobile in 2014 gaat T-Mobile Netherlands in 2015 door met twee sterke merken op de Nederlandse markt: T-Mobile en BEN. “We verwachten veel van BEN in 2015 als ‘personal budget-challenger’. BEN is na meer dan tien jaar nog altijd een zeer gerespecteerd en geliefd merk met een trouw klantenbestand. Door zijn aanbod van ‘no-nonsense’ mobiele telefonie, mobiel internet, een geweldige netwerkervaring en betrouwbare diensten tegen een concurrerende prijs biedt het merk uitstekende perspectieven in dit zeer competitieve segment”, aldus Klein.

Met de zomervakantie om de hoek deed T-Mobile onderzoek naar hoe mobiel internet wordt gebruikt op vakantie. Bijna driekwart van de Nederlanders geeft aan internet op hun mobiel ook op vakantie te gebruiken. Vooral voor het versturen van berichten, het bekijken van (sport)nieuws, social media en mobiel bankieren. Ook navigeren en het luisteren naar muziek is populair. Vrouwen gebruiken de smartphone op vakantie duidelijk vaker voor Whatsapp (88%) dan mannen (71%). Ook met het gebruik van social media scoren vrouwen duidelijk hoger (65%) dan mannen (55%). Mannen gebruiken hun mobiel tijdens de sportzomer ruim vier keer zo vaak (22%) als vrouwen (5%) om naar sportnieuws te kijken. Ook muziek luisteren en filmpjes kijken doen mannen veel vaker op hun mobiel.

T-Mobile tot vijf keer goedkoper

Mobiel internet is dus niet meer weg te denken tijdens de vakantie. Om daar op in te spelen biedt T-Mobile op eenvoudige en veilige en wijze toegang tot mobiel internet in het buitenland. De Travel & Surf internetpassen zijn vernieuwd en nu nog voordeliger per MB. Mobiel internet van T-Mobile is daarmee tot vijf keer goedkoper dan het nieuwe EU-tarief.

Hoe werkt Travel & Surf

Op vakantie koopt de klant voor een vastgesteld, laag bedrag een XS, S, M of L-pas. Bij 80% van het verbruikte aantal MB’s krijgt de klant een waarschuwingsbericht. Is de pas volledig verbruikt of verlopen, dan loopt de teller niet door, maar ontvangt de klant een SMS en kan hij zeer eenvoudig een nieuwe pas kopen. Hierdoor heeft de klant altijd volledig inzicht in het verbruik en nooit onverwachte internetkosten achteraf. Vanaf vandaag is de informatie over het vernieuwde Travel & Surf en de nieuwe EU-tarieven hier te vinden.

Over het onderzoek

Het onderzoek over mobiel gebruik in het buitenland is in opdracht van T-Mobile verricht door DVJ Insights onder 500 Nederlanders tussen de 18 en 65 jaar.

Marco Kind, Directeur Consumer bij T-Mobile: “Onze klanten maken steeds vaker en intensiever gebruik van hun smartphone. Daarom investeren we fors in de volledige modernisering van ons mobiele netwerk. Hierdoor kunnen we vanaf vandaag de snelheid van mobiel internet voor bestaande abonnementsklanten fors verhogen. Vooral bij het bekijken van video’s en luisteren naar streaming muziek, zoals via Deezer, zullen klanten dat gaan merken. Iedereen profiteert , dus ook klanten die nog niet op ons 4G-netwerk zitten.”

Over de hogere snelheid

De hogere internetsnelheid die klanten in praktijk gaan halen is mede afhankelijk van de huidige snelheid die de klant heeft, het mobiele toestel dat ze gebruiken en de locatie. Meer informatie over dit onderwerp is hier te vinden.

Samen Meer Bereiken

Het verhogen van de snelheid van mobiel internet voor abonnementsklanten is onderdeel van Samen Meer Bereiken. Dit netwerkmodernisatie programma bestaat uit drie onderdelen en heeft als doel mobiel internet stabieler en sneller te maken voor alle klanten. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het 3G-netwerk, waardoor klanten profiteren van verbeterd bereik binnenshuis. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw en supersnel 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions en tijdens evenementen.

Marco Kind, Directeur Consumer bij T-Mobile: “Onverwachte kosten door gebruik van mobiel internet kunnen tot erg vervelende situaties en soms zelfs tot schulden bij consumenten leiden. Daarom zetten wij ons al jaren in om mobiel internet eenvoudig en veilig in gebruik te maken. Of onze klanten nu in Nederland zijn of in het buitenland. En met de vernieuwde Travel & Surf passen zijn klanten ook nog eens vele malen goedkoper uit dan de huidige norm.”

Voor ieder wat wils

De kleinste XS-pas (€1,95) wordt verdubbeld naar 20 MB. De S-pas (€4,99) krijgt 60 MB internet (was 50) en met de voorheen grootste M-pas (€14,99) kunnen klanten voortaan 250 MB verbruiken in de EU (was 200 MB). Bovendien wordt er een geheel nieuwe L-pas (€24,99) toegevoegd met 500 MB internettegoed. Deze pas is twee weken geldig.Na verbruik van de MB’s kunnen klanten met de L-pas tegen een lagere snelheid blijven internetten, zonder extra kosten. De nieuwe internetpassen zijn vanaf 1 juli 2014 beschikbaar voor alle klanten.

Over Travel & Surf

Travel & Surf biedt klanten van T-Mobile eenvoudig, veilig en voordelig mobiel internet in het buitenland. Op vakantie koopt de klant voor een vastgesteld, laag bedrag XS, S, M of L-pas. Bij 80% van het verbruikte aantal MB’s krijgt de klant een waarschuwingsbericht. Is de pas volledig verbruikt of verlopen, dan loopt de teller niet door, maar ontvangt de klant een SMS en kan hij zeer eenvoudig een nieuwe pas kopen. Hierdoor heeft de klant altijd volledig inzicht in het verbruik en nooit onverwachte internetkosten achteraf. Vanaf 1 juli is alle informatie over Travel & Surf en de nieuwe EU-tarieven hier te vinden.

Record op Pinkpop

Afgelopen weekend heeft T-Mobile het 3G als 4G-netwerk voor klanten op Pinkpop fors uitgebreid. Klanten reageerden zeer positief op social media en ook T-Mobile zag een record in mobiel internetgebruik op een festival. Klanten verstookten meer dan 1 Terrabyte mobiele data, genoeg voor een miljoen foto’s. Daarnaast werden ruim een kwart miljoen telefoongesprekken afgehandeld via het T-Mobile-netwerk. Voor, tijdens en na de storm op maandag bleef het netwerk bovendien goed functioneren. Toen probeerden veel klanten en familieleden elkaar te bellen.

Samen Meer Bereiken

Het zorgen voor een superieur mobiel netwerk op evenementen is onderdeel van Samen Meer Bereiken. Het netwerkprogramma bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het 3G-netwerk, waardoor klanten profiteren van verbeterd bereik binnenshuis. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw supersnel 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions en tijdens evenementen.

Mark Klein, algemeen directeur T-Mobile, is tevreden, maar stelt dat de markt nog steeds onder druk staat: “De verschuiving naar data in de gemiddelde inkomsten per klant zijn bemoedigend, maar dit kan de dalende inkomsten uit bellen en sms’en niet compenseren. Door de duidelijke keuze voor mobiel internet kunnen we onze organisatie nog efficiënter inrichten en ons investeringspatroon verder optimaliseren. Dat begint vruchten af te werpen en zorgt ervoor dat we kunnen blijven investeren in de volledige modernisatie van ons mobiele netwerk en de uitrol van 4G. Tegelijkertijd zien we dat de vrije kasstroom de afgelopen kwartalen is toegenomen, wat noodzakelijk is voor het terugverdienen van onze investeringen bij de frequentieveiling.”

Behaalde resultaten in eerste kwartaal
Na het succes van de introductie van het nieuwe abonnementenmodel ‘Stel Samen’ voor consumenten lanceerde T-Mobile in het 1^e kwartaal van 2014 ‘Zakelijk Helder’ voor de businessklanten. Ook in ‘Zakelijk Helder’ hebben zakelijke klanten maximale keuzevrijheid het abonnement (per werknemer) zelf samen te stellen. Hierdoor betalen ze nooit teveel per werknemer en voorkomen ze hoge buiten bundelkosten. Daarnaast nam T-Mobile in maart het voortouw in de sector om telecomschulden bij jongeren te helpen voorkomen en wist de mobiele operator zich opnieuw te certificeren voor ISO 14001 waarmee een verdere stap is gezet in het verduurzamen van de bedrijfsvoering.

Netwerk van T-Mobile stabieler en sneller
In 2013 startte T-Mobile met het uitgebreide netwerkmoderniseringsprogramma ‘Samen Meer Bereiken’ met als belangrijkste doelen: de verbetering van de dekking binnenshuis, uitbreiding van de capaciteit en de uitrol van 4G. Zowel de modernisering als de uitrol van 4G lopen op schema. Inmiddels hebben al 450.000 klanten kennis gemaakt met stabiel en snel mobiel internet via 4G.

Focus op klantloyaliteit
Meer dan ooit focust T-Mobile zich op het behoud van bestaande klanten. Zo sloot de mobiele operator een contract met de apps Evernote en Runtastic waardoor huidige klanten tijdelijk gratis of met flinke korting van deze apps gebruik kunnen maken. Ook krijgen bestaande klanten een hogere korting bij verlenging van hun abonnement en kunnen ze eenvoudig meedoen met een gratis spaarprogramma voor leuke cadeaus. T-Mobile zet dit beleid voort en zal binnen afzienbare tijd nieuwe initiatieven lanceren op dit vlak.

T-Mobile vernieuwt de datapassen voor het gebruik van mobiel internet in het buitenland. De dag- en weekpas (EU) bieden voortaan met respectievelijk 10 en 200 MB twee keer zoveel MB’s voor hetzelfde geld. Bij de weekpas kan de klant na verbruik van 200 MB zonder extra kosten blijven posten, tweeten en whatsappen, alleen tegen een lagere snelheid. Bovendien introduceert T-Mobile een 3-dagenpas (50 MB), ideaal voor een weekend weg. Dankzij de vernieuwde datapassen kan de klant nog voordeliger gebruik maken van mobiel internet in het buitenland, maar heeft hij nooit onverwachte datakosten achteraf. De vernieuwde Travel & Surf datapassen zijn vanaf 1 juli verkrijgbaar.

Marco Kind, Directeur Consumer: ”Klanten gebruiken ook op vakantie steeds meer mobiel internet. De nieuwe datapassen van T-Mobile sluiten nog beter aan bij de behoefte van onze klanten. Meer MB’s, zonder onverwachte datakosten achteraf. De nieuwe 3-dagenpas is ideaal voor klanten die bijvoorbeeld een weekend in het buitenland zijn. Met het vernieuwde Travel & Surf maakt T-Mobile mobiel internet in het buitenland nog toegankelijker.”

Tarieven Travel & Surf per 1 juli 2013

Over Travel & Surf
Travel  Surf biedt klanten van T-Mobile eenvoudig, veilig en voordelig mobiel internet in het buitenland. Op vakantie koopt de klant voor een vastgesteld, laag bedrag een dag- weekend- of weekpas. Bij 80% van het verbruikte aantal MB’s krijgt de klant een waarschuwingsbericht. Is de pas volledig verbruikt of verlopen, dan loopt de teller niet door, maar ontvangt de klant een SMS en kan hij zeer eenvoudig een nieuwe dag, 3-dagen- of weekpas kopen. Hierdoor heeft de klant altijd volledige datatransparantie en nooit onverwachte datakosten achteraf.

Nieuwe tarieven in EU voor bellen en sms’en
T-Mobile verlaagt per 1 juli 2013 ook de kosten voor bellen, sms’en en internet per MB in de EU. Bellen kost voortaan € 0,29 per minuut. Indien een klant geen gebruik wil maken van de voordelen van Travel & Surf, kan hij altijd kiezen voor betalen per MB. Dit kost per 1 juli 2013 € 0,54 per MB.