T-Mobile ziet het gebruik van mobiel internet sterk stijgen. In gebieden waar het netwerk gemoderniseerd is, verbruiken klanten gemiddeld 128% meer data dan een jaar geleden. De sterke groei is een direct gevolg van het verbeterde mobiele netwerk en de uitrol van 4G, waardoor klanten vooral meer intensieve internetdiensten gebruiken, zoals het bekijken van HD video’s. Het netwerkprogramma Samen Meer Bereiken loopt voor op schema. Ruim 50% van de klanten heeft toegang tot 4G in de woonplaats en meer dan 2000 antennelocaties zijn volledig vernieuwd. Niet alleen is 4G op die locaties geactiveerd, ook het 3G-netwerk is volledig vernieuwd en biedt beter bereik binnenshuis. Aan het einde van het jaar hebben klanten van T-Mobile 4G-dekking in de twintig grootste stedelijke gebieden van Nederland.

Lampros Iskos, Directeur Technology bij T-Mobile: “We zijn bezig ons netwerk volledig te moderniseren. Doordat wij twee keer zoveel antennes hebben als de concurrentie, krijgt de klant alleen bij ons de hoogste kwaliteit. Dankzij ons frequentiepakket met de meeste capaciteit kunnen wij iedereen, nu en in de toekomst, blijven voorzien van het beste 4G internet. We zien dat onze klanten in gemoderniseerde gebieden een stuk positiever zijn over ons netwerk. De sterke stijging van het dataverbruik onderstreept dat.”

Samen Meer Bereiken

Het netwerkmodernisatie programma Samen Meer Bereiken heeft als doel om klanten te voorzien van stabieler en sneller mobiel internet. Het programma bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het 3G-netwerk, waardoor klanten profiteren van sterk verbeterd bereik binnenshuis. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw en supersnel 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions en tijdens evenementen.

Tijdens de Nieuwjaarsnacht groeide het gebruik van mobiel internet opnieuw. In vergelijking met hetzelfde tijdsvlak (23.00-01.00) vorig jaar groeide het dataverbruik over het T-Mobile netwerk met 42%. In onder meer Groot Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht verstookten klanten ook veel data via het 4G-netwerk van T-Mobile. In de gebieden met 4G-dekking verliep 25% van het dataverkeer via het nieuwe netwerk. Dit zorgde voor een ontlasting van het 3G-netwerk. Dit droeg er mede aan bij dat T-Mobile klanten in de meeste gevallen probleemloos gebruik konden maken van mobiel internet tijdens Oud & Nieuw.

T-Mobile verhoogde tijdens Oud & Nieuw op diverse plekken de capaciteit van het netwerk, vooral waar veel drukte was verwacht. Op die manier konden meer mensen tegelijk gebruik maken van het mobiele netwerk.

Steeds meer klanten van T-Mobile maken gebruik van gratis 4G, dat sinds medio november van dit jaar beschikbaar is. Inmiddels zijn ruim 270.000 klanten van T-Mobile actief op het nieuwe 4G-netwerk. In Nederland beschikken ongeveer 450.000 klanten van T-Mobile over een 4G-toestel. De ervaringen van klanten over het nieuwe 4G-netwerk van T-Mobile zijn zeer positief en ook de Consumentenbond oordeelde positief over 4G van T-Mobile: “Browsen gaat zeer vlot en video kijken gaat probleemloos in HD.“  De uitrol van 4G in Den Haag en omgeving is eerder deze week afgerond. Daarnaast hebben ook klanten in Delft en Zoetermeer nu toegang tot  4G. Alleen bij  T-Mobile krijgt iedereen met een geschikt toestel gratis toegang tot 4G en daarmee tot stabieler en sneller internet. Met een Stel Samen abonnement zijn klanten bovendien volledig beschermd tegen onverwachte datakosten.

Uitrol 4G-netwerk T-Mobile

Sinds medio november is 4G beschikbaar in Groot Amsterdam, Rotterdam, Utrecht Den Haag en omgeving. De uitrol gaat nu verder in het overige deel van de Randstad en vervolgens in de rest van Nederland. Het is de ambitie van T-Mobile om eind 2014 een meerderheid van T-Mobile klanten toegang te bieden tot 4G.

Het T-Mobile Forum bestaat vier jaar en blijft groeien. Begin 2012 registreerde de 100.000e klant zich om direct hulp te geven en te krijgen van andere klanten. In ruim een jaar tijd is dit aantal toegenomen naar ruim 145.000 klanten. Sinds kort helpen klanten niet alleen elkaar, maar worden ze op steeds meer onderwerpen geholpen door Experts (specialisten van T-Mobile). Deze T-Mobile Experts helpen klanten op het Forum rechtstreeks met meer gedetailleerde vragen over bijvoorbeeld hun factuur of toestel. Hierdoor krijgen klanten van T-Mobile nog snellere en betere service.

Marieke Snoep, Directeur Customer Operations bij T-Mobile:  “T-Mobile wil nog dichter bij de klant staan. Het T-Mobile Forum helpt om die ambitie te realiseren. Klanten hebben veel kennis en kunnen elkaar vaak prima helpen met vragen en antwoorden. T-Mobile wil ook de expertise van medewerkers benutten om klanten met ingewikkelder vragen direct te helpen op het Forum. Doordat veel klanten op het T-Mobile Forum meelezen – het Forum trekt 57.000 bezoekers per week -  helpt één T-Mobile Expert meerdere klanten tegelijk.”

In een traditionele klantenservice halen medewerkers bij complexe vragen het antwoord in de interne organisatie. Daar gaat tijd overheen en soms levert het ook een wedervraag op. In de pilotfase zag T-Mobile dat de Experts bijdragen aan een forse verbetering in de snelheid en kwaliteit van antwoorden aan de klant. Daarom gaan meer T-Mobile Experts de klant op deze manier helpen. Bijvoorbeeld met vragen over de instellingen van smartphone of de factuur.

T-Mobile Experts

T-Mobile noemt medewerkers die veel kennis en ervaring op een bepaald onderwerp hebben ‘T-Mobile Experts’. Door hen direct met de klant te verbinden krijgen zij een nog snellere en betere service. In de nabije toekomst worden op nog meer servicegerelateerde onderwerpen T-Mobile Experts met klanten verbonden, zoals met vragen over het nieuwe 4G netwerk.

Over het T-Mobile Forum

Op het T-Mobile Forum, dat begin 2009 werd geïntroduceerd, helpen klanten elkaar en geven ze T-Mobile waardevolle feedback over producten en diensten. Klanten geven aan dat ze het T-Mobile Forum een goede aanvulling vinden op alle andere vormen van klantenservice. Het Forum laat zien dat klanten uitstekend in staat zijn om elkaar verder te helpen, waarbij T-Mobile zorgt voor het verbinden van de klanten met elkaar. Zo kunnen ze hun expertise op eenvoudige manier met elkaar delen. 24 uur per dag, zeven dagen per week.

In totaal zijn ruim 145.000 T-Mobile klanten lid van het Forum. Iedereen met een My T-Mobile account kan zich gratis registeren. Het T-Mobile Forum is hier te bekijken: https://forum.t-mobile.nl/