T-Mobile behaalde een 10 voor aantal verkopen en een 7.6 voor klanttevredenheid. Daarmee had de provider de beste gemiddelde score en werd zij gekroond tot winnaar in de categorie Internet. De telecomprovider ziet de prijs als een kroon op haar werk.

Tisha van Lammeren, directeur Consumentenmarkt bij T-Mobile: “Deze prijs is zowel voor mij persoonlijk als voor T-Mobile bijzonder. Het is de eerste keer dat we een consumentenprijs in de wacht slepen voor ons vaste internet abonnement. Met ons Uit & Thuis aanbod doorbreken wij conventies in de markt voor vast internet: betaalbaar, geen verplichte afname van televisie en de hoogst mogelijke snelheid voor onze klanten. Mooi dat de consument dat ziet en waardeert.”

Conventies doorbreken
Hoewel prijzen winnen geen doel op zich is, ziet T-Mobile de award wel als een bevestiging voor het creëren van het juiste aanbod en het voorop stellen van de consument. Vorig jaar introduceerde T-Mobile haar baanbrekende Uit & Thuis propositie, waarbij klanten honderden euro’s kunnen besparen door onbeperkt mobiel internet te combineren met snel vast internet voor thuis. Hiermee loste zij de belofte in die tijdens de fusie met Tele2 werd gemaakt om te zorgen voor meer concurrentie op de Nederlandse telecommarkt. Ook op het gebied van glasvezel zit T-Mobile niet stil, deze zomer werd nog bekend gemaakt dat de provider heel Eindhoven gaat voorzien van glasvezelinternet.

Het is de eerste keer dat Pricewise, één van de grootste vergelijkingssites van Nederland, de Provider Awards uitreikt. Naast de categorie Internet vielen er ook prijzen in de categorie Internet, TV & Bellen en Internet & TV.

Met een score van 977 uit 1000 punten, behaalt T-Mobile dit jaar wederom de hoogste score ooit. Met de vierde P3 titel op zak, is het mobiele netwerk van T-Mobile het meest bekroonde netwerk van Nederland. Kim Larsen, Directeur IT & Technology: “Dat T-Mobile deze prijs wederom weet te winnen, is de kroon op het werk van onze technici. Elke dag zetten zij zich in om het netwerk te verbeteren en te innoveren. Het winnen van deze prijs is geen doel op zich, maar wel een geweldige prestatie die onze ambitie om het beste netwerk te bouwen onderschrijft. Daar zijn we trots op.”

Basis voor landelijk 5G
Eerder kondigde de provider aan om in 2020, als eerste Nederlandse provider, een landelijk dekkend 5G-netwerk uit te rollen. De winst van P3 onderstreept hoe de netwerkprestaties van T-Mobile de cruciale stevige basis vormen voor de realisatie van 5G. Johan van den Branden, Directeur Netwerk: “Om onze belofte van landelijk 5G in 2020 waar te maken, bereiden we al tijdens de integratie van de netwerken van T-Mobile en Tele2 de introductie van 5G voor. Ons gezamenlijke, fijnmazige netwerk van duizenden mastlocaties levert de kwaliteit van het signaal. Dit maakt dat we na de veiling van de 700MHz band het landelijke 5G-netwerk kunnen uitrollen.”

Hét Unlimited netwerk
Het frequentiepakket is ook van grote invloed op de kwaliteit van een netwerk. Bij T-Mobile is dit zo ingericht dat het zeer geschikt is voor grote hoeveelheden dataverkeer. Mede daardoor introduceerde het bedrijf twee jaar geleden als eerste Nederlandse provider een Unlimited data-abonnement. Tisha van Lammeren, Directeur Consumentenmarkt a.i: “Onze huidige Unlimited klanten willen niet anders meer, zij zijn overtuigd: op ons beste mobiele netwerk nooit meer zorgen over je rekening en ongelimiteerd streamen, gamen en facetimen. Ik verwelkom graag nog veel meer Unlimited klanten bij T-Mobile. Klant blij en wij blij.”

Meest bekroonde netwerk
Van de vijf uitgevoerde mobile benchmark testen door P3 in Nederland, heeft het netwerk van T-Mobile sinds 2016 keer op keer gewonnen. Hiermee heeft T-Mobile het meeste bekroonde netwerk. Niet alleen is het netwerk de laatste vier keer achtereenvolgens bekroond met de score ‘uitmuntend’, ook dit jaar behalen zij de hoogste score ooit (977/1000) gemeten door P3 wereldwijd. T-Mobile is dan ook de duidelijke winnaar van de P3 connect Mobile Benchmark Netherlands 04/2019. Daarnaast is het netwerk eerder bekroond tot het snelste mobiele netwerk van Nederland[1].

[1] Op basis van de Ookla Speedtest 2018

In een Smart City worden nieuwe, digitale toepassingen ingezet om overheid en burgers te ondersteunen. De introductie van 5G speelt een belangrijke rol in de ontwikkeling van Smart Cities. Naast hogere snelheden van het mobiele datanetwerk, zorgt 5G ook voor de mogelijkheid veel meer apparaten gelijktijdig aan te sluiten op een netwerk. Daarnaast is het betrouwbaarder dan 4G. Door de stad Den Haag uit te rusten met goede connectiviteit kan de gemeente verder innoveren op het gebied van veiligheid, mobiliteit en het gebruik van de openbare ruimte. Hierin staat het oplossen van maatschappelijke vraagstukken centraal, zodat de stad veiliger, efficiënter en duurzamer wordt. Vooruitlopend op de uitrol van 5G gaan T-Mobile en de gemeente Den Haag samen werken in verschillende 5G-pilots in de stad. T-Mobile levert de connectiviteit voor dit grootschalige 5G-experiment. In 2020 is 5G in Den Haag werkelijkheid. Doordat 5G zowel een landelijk als internationaal karakter heeft, zijn ook het Rijk en de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) betrokken bij deze pilots.

Innovatie in Den Haag stimuleren
Søren Abildgaard, CEO T-Mobile Nederland: “Samen met de gemeente gaan we op zoek naar partners binnen en buiten de stad om 5G-toepassingen uit te proberen waar de stad en haar inwoners profijt van hebben. Samen onderzoeken we hoe we inwoners, studenten en bedrijven zo goed mogelijk toegang kunnen geven tot 5G en hoe we innovatie in Den Haag kunnen stimuleren. In deze eerste fase werken we met name aan 5G-toepassingen op het gebied van logistiek en industrie. Dit zijn bijvoorbeeld toepassingen die de bereikbaarheid van de stad verbeteren door het bieden van zeer lokale verkeers- en parkeerinformatie, op basis van een snelle en betrouwbare 5G-connectie.”

Wethouder Saskia Bruines: “Den Haag staat de komende jaren voor een enorme groeiopgave van inwoners en werkgelegenheid. De komst van supersnel mobiel internet opent veel nieuwe deuren voor de Haagse inwoners en bedrijven. Door als eerste stad volledig over te zijn op 5G laat Den Haag zien koploper te zijn op dit gebied. Dit is van belang voor het vestigingsklimaat en de werkgelegenheid in de stad. Het ontwikkelen van nieuwe digitale innovatieve concepten is daarbij cruciaal om de stad bereikbaar, duurzaam en leefbaar te houden. Bij deze ontwikkelingen hebben we nadrukkelijk oog voor zaken zoals veiligheid en gezondheid.”

5G Field Lab in Den Haag
Een eerste belangrijke stap binnen het project is het opzetten van een nieuw 5G Field Lab. In dit lab krijgen scholen en bedrijven de mogelijkheid te experimenteren met op 5G gebaseerde toepassingen. Om de toepassingen daadwerkelijk werkbaar te maken op 5G stelt T-Mobile Nederland op locatie 5G connectiviteit en ondersteuning door experts beschikbaar. Ook worden regelmatig 5G-evenementen georganiseerd door T-Mobile’s Future Lab. Geïnteresseerden krijgen hier hulp en ondersteuning bij de ontwikkeling van eigen toepassingen en het testen van conceptontwerpen.

De gemeente Den Haag kijkt uit naar de mogelijkheden die een Smart City biedt. De gemeente en T-Mobile verwelkomen ook graag andere bedrijven en partners die willen mee denken over nieuwe 5G-toepassingen en de mogelijkheden in de stad.

Aanmelden kan via 5G@t-mobile.nl

Digitalisering met IoT biedt eindeloos veel mogelijkheden voor ondernemers om processen te vereenvoudigen en succesvoller te ondernemen. Toch heeft een groot deel van de markt het Internet of Things -nog- niet op het netvlies. Met het nieuwe Community-pakket wil T-Mobile haar klanten stimuleren om de mogelijkheden die IoT biedt, te verkennen. Eerder introduceerde T-Mobile al gratis starterspakketten voor klanten die op kleine schaal willen starten met IoT. Het nieuwe gratis pakket met onbeperkt aantal IoT verbindingen maakt het ook voor bedrijven makkelijker met grote IoT projecten te starten.

Drempels wegnemen
Met de starterspakketten en het nieuwe community-pakket wil T-Mobile ondernemers stimuleren kennis te maken met IoT en wat het voor hen kan betekenen. Martijn Teekens, Directeur Sales B2B bij T-Mobile. “Wil je op dit moment aan de slag met meerdere sensoren, dan moet je al snel aan de slag met een betaald pakket. Dat is voor veel ondernemers een drempel. Met het nieuwe Community pakket nemen we deze drempel weg: klanten krijgen de mogelijkheid gratis een onbeperkt aantal IoT-verbindingen op ons netwerk aan te sluiten.”

Van klanten die al wel met IoT werken, weet de provider dat IoT-oplossingen vaak niet alleen gaan om efficiëntie te verhogen, maar ook om bijdragen aan een duurzamer en veiliger samenleving. “Dat maakt het voor ons nog belangrijker drempels weg te nemen voor klanten om IoT te gaan ontdekken en het nieuwe pakket gratis te introduceren.”

Klaar voor de toekomst
Community is klaar voor een toekomst waarin 5G een belangrijke rol gaat spelen. Ook voor het Internet of Things is deze nieuwe standaard een fikse stap voorwaarts. “Narrow Band IoT, of NB-IoT, is de Low Power Wide Area variant van 5G”, stelt Martijn Teekens. “De introductie van ons nieuwe Community-pakket onderstreept onze ambitie om ook 5G zo snel mogelijk toegankelijk te maken voor iedereen.”

Meer informatie
Kijk voor meer informatie hier

Ookla is wereldwijd leider in het testen en analyseren van het internet en datasnelheden. Met meer dan 20 miljard consument geïnitieerde tests die wereldwijd op iOS en Android mobile apps zijn uitgevoerd met de Speedtest-app, kan Ookla heel nauwkeurig en onafhankelijk inzicht geven in de snelheid en kwaliteit van mobiele- en vaste connecties. Jamie Steven, Executive Vice President bij Ookla: "Met miljoenen tests die elke dag met de Speedtest worden uitgevoerd, heeft Ookla een robuust en uitgebreid overzicht van wereldwijde internetprestaties ontwikkeld. Op basis van grondige analyse is het mobiele netwerk van T-Mobile voor de tweede keer achter elkaar het snelste van Nederland. Deze prijs, gebaseerd op data uit Q2-Q3 2018, is een bewijs van de uitzonderlijke prestaties van T-Mobile, zoals ervaren door hun eigen klanten".

Speed test

Met een snelheidsscore van 63.77 breekt T-Mobile tevens haar eigen recordsnelheden van vorig jaar. Rachid el Hattachi, Directeur Technology bij T-Mobile: “T-Mobile staat voor Unlimited en dat betekent dat netwerkkwaliteit voor ons prioriteit heeft. We zijn continu bezig met het optimaliseren van ons netwerk en het onderzoeken van de beste innovaties. De Ookla Speedtest Award is wederom een bevestiging dat we de juiste keuzes maken in onze netwerkstrategie. Prijzen winnen is voor ons geen doel op zich, maar dat we alle bekende netwerk prijzen winnen is wel een mooie bevestiging dat we goed op weg zijn om het netwerk van de toekomst te bouwen. Juist omdat deze ontwikkelingen voor eindgebruikers vaak onzichtbaar zijn, maar gelukkig vooral tot uiting komen in de netwerkervaring van onze klanten”.

Speed Score in Nederland

Bij het analyseren van netwerksnelheden wordt gebruik gemaakt van de ‘Speed Score’. De Speed Score bevat metingen van de download- en uploadsnelheid van iedere provider. Aan de hand van deze metingen worden de prestaties van het netwerk geclassificeerd in diverse snelheidsscores. Daarbij telt de downloadsnelheid zwaarder, omdat dit de snelheid is die de gebruiker continu ervaart.

Resultaten Ookla® Speedtest Award 2018*

*Ookla® analysis of Speedtest Intelligence® data Q2–Q3 2018

Een volledig overzicht van het Ookla® onderzoeksrapport vind je hier.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

According to analysis from Ookla®, T-Mobile has broken its own record

Still the fastest mobile network in the Netherlands

The Hague, November 12, 2018 - T-Mobile received the Ookla Speedtest® award for the fastest mobile network in the Netherlands for the second time in a row. The award was presented by Ookla, the maker of the app most used measuring mobile and internet speeds worldwide. Data from 454.387 consumer-initiated tests conducted in the Netherlands during the second and third quarter of this year was used to determine the fastest mobile network in the Netherlands. T-Mobile achieved a Speed Score^TM of 63.77 with an average download speed of 69.96 Mbps and an average upload speed of 17.08 Mbps. This makes T-Mobile the fastest mobile network in the results. T-Mobile achieved the highest network speeds in the big cities as well as in the areas outside the Randstad conurbation.

Ookla is the global leader in the testing and analyzing of Internet and data speeds via the Speedtest application. With over 20 billion consumer-initiated tests that have been conducted with the Speedtest app worldwide on iOS and Android mobile apps, Ookla is able to provide a very accurate and independent insight into the speed and quality of mobile and fixed connections. Jamie Steven, Executive Vice President at Ookla: "With the millions of tests that are conducted with the Speedtest every day, Ookla has developed a robust and comprehensive overview of global Internet performance. Based on a thorough analysis, T-Mobile's mobile network is the fastest in the Netherlands for the second time in a row. This award, which is based on data from Q2-Q3 2018, is proof of T-Mobile's exceptional performance as experienced by its customers".

Speedtest

With a Speed Score of 63.77 T-Mobile has also broken its own record speeds from last year. Rachid el Hattachi, Technology Director at T-Mobile: "T-Mobile stands for Unlimited and that means that network quality is a priority for us. We're continually optimizing our network and researching the best innovations. The Ookla Speedtest Award once again confirms that we're making the right choices in terms of our network strategy. For us winning awards is not a goal in itself, but the fact that we're winning all the well-known network awards proves that we're on the right track when it comes to building the network of the future. In particular because these developments are often invisible for end users, but fortunately are largely reflected in the network experience of our customers".

Speed Score in the Netherlands

The 'Speed Score' is used in the analysis of network speeds. The Speed Score contains measurements of every provider's download and upload speed. The performance of the network speed is classified on the basis of these measurements. The download speed carries more weight in these, because that is the speed the user constantly experiences.

Results of the 2018 Ookla® Speedtest Award*

*Ookla® analysis of Speedtest Intelligence® data Q2–Q3 2018

A full overview of the Ookla research report can be found here

Dankzij de snelle, technische ontwikkelingen maakt mobiel internet momenteel een stormachtige ontwikkeling door. Overal online video’s en muziek kunnen streamen via de smartphone, is inmiddels de normaalste zaak van de wereld. Totdat we in het vliegtuig stappen. In de meeste vliegtuigen is er namelijk geen internetconnectie. Als die er al wel is, dan geeft de wifi-connectie aan boord een ervaring vergelijkbaar met 2G. Maar videobellen, filmpje kijken, in de cloud werken of onderweg naar de vakantie- of zakelijke bestemming het Nederlandse elftal volgen is er niet bij.

Grenzen verleggen
De bouw van het European Aviation Netwerk (EAN) doorbreekt deze mobiele ‘grens’ en zorgt er voor dat reizigers ook in de lucht ‘connected’ blijven. Richard Marijs, Technologie strateeg bij T-Mobile Nederland: “We zijn voortdurend op zoek naar technologieën waarmee we nieuwe, baanbrekende toepassingen kunnen bouwen, relevant voor onze klanten. We zoeken daarbij de grenzen op. In 2016 werd ons Nederlandse netwerk beloond met ‘het best geteste mobiele netwerk in Nederland’ en behaalden we de hoogste score ooit gemeten door P3 wereldwijd. Nu verleggen we de grens wederom, samen met onze moedermaatschappij Deutsche Telecom en partner Inmarsat. Want een onafgebroken, mobiele internetverbinding in snel bewegende voertuigen zoals auto’s of treinen is al een technisch hoogstandje. Het aanleggen van verbindingen van acht kilometer hoogte naar een vliegtuig dat 1.000 kilometer per uur over het Europese luchtruim vliegt, is helemaal een ongelofelijke complexe, technologische en prachtige uitdaging, waar we samen in zijn geslaagd.”

De EAN-infrastructuur in Nederland is klaar
Om snel internet aan boord van vliegtuigen aan te kunnen bieden, werken alle partners aan zowel een satellietnetwerk als aan een LTE-grondnetwerk op de grond. Alleen zo zijn passagiers die onderweg willen internetten, altijd verzekerd van een connectie met genoeg snelheid en bandbreedte. Hiervoor worden ruim driehonderd LTE-masten in Europa geplaatst. In Nederland zijn de speciale LTE-masten voor het EAN-net geactiveerd. Ze zorgen voor een snelle en stabiele breedband internetverbinding in het luchtruim van Nederland en de Noordzee. De eerste testen zijn inmiddels succesvol afgerond en naar verwachting zal het EAN-netwerk nog dit jaar beschikbaar komen. De services van dit netwerk zullen aan de luchtvaartmaatschappijen worden aangeboden, die op hun beurt hiermee nieuwe, onderscheidende internetdiensten aan hun passagiers kunnen aanbieden.

Marco Kind, directeur Consumer: “Bij T-Mobile profiteren klanten van gratis toegang tot 4G, maximale 4G-snelheden tot 120 Mbps én bescherming tegen onverwachte internetkosten. Met 4GMAX wordt mobiel internet voor onze klanten nog prettiger in gebruik. Ze kunnen bijvoorbeeld nog sneller filmpjes en muziek streamen in HD. Maar ook het openen en delen van grote bestanden gaat een stuk sneller. We informeren onze klanten de komende periode persoonlijk dat ze gebruik kunnen maken van de hogere 4G-snelheid. Eind oktober zijn alle klanten met deze abonnementen overgezet op de hogere maximale snelheden. ”

Gehele 4G-netwerk T-Mobile geschikt voor hogere snelheid iPhone 6

Klanten van T-Mobile met een iPhone 6 of iPhone 6 Plus en een geschikt abonnement kunnen alleen bij T-Mobile op het gehele 4G-netwerk snelheden boven de 75 Mbps halen. Dit komt doordat het 4G-netwerk van T-Mobile volledig is gebouwd op de 1800 Mhz frequentie en daarmee standaard geschikt is voor deze hogere 4G-snelheid.

Resultaten Ookla tests: In 4G dekkingsgebied is netwerk T-Mobile gemiddeld sneller

OOKLA is marktleider op het gebied van consumentensnelheidstests. Maandelijks worden 90.000 tests uitgevoerd door consumenten die de snelheid van hun eigen mobiele operator meten via de OOKLA app. Uit onze analyse van OOKLA van ruim 300.000 tests in de periode 1 januari tot 1 september 2014 blijkt dat het nieuwe netwerk van T-Mobile momenteel als gemiddeld sneller uit de bus komt op 4G.

Nieuw netwerk

T-Mobile bouwt momenteel een compleet nieuw netwerk. Alle apparatuur van de bijna 5000 masten in heel Nederland wordt volledig vervangen. Dit heeft als voordeel dat T-Mobile voorbereid is op de verdere toename van dataverkeer in de komende jaren. Tegen het einde van dit jaar zal het nieuwe netwerk voor ruim 70% van de klanten beschikbaar zijn, waaronder de 20 grootste stedelijke gebieden waaronder Groningen, Enschede en Maastricht. Eind 2015 is 4G van T-Mobile overal in Nederland beschikbaar.

2015: verdere verbeteringen

Voor de zomer van 2015 lanceert T-Mobile ook 4G op de 900-band. Hierdoor zullen klanten thuis en op kantoor een nog betere 4G-dekking krijgen. Op een later moment zal T-Mobile hier meer details over bekend maken.

Kijk voor ons 4G dekkingsgebied en meer informatie op www.t-mobile.nl/4G

T-Mobile is in snel tempo bezig haar netwerk compleet te moderniseren en dat werpt zijn vruchten af. De verbeterde dekking binnenshuis zorgde ervoor dat het aantal belminuten per klant in het 2e kwartaal met ruim 5% toenam ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Het dataverbruik in de gemoderniseerde gebieden nam met gemiddeld 128% toe. Het verbeterde netwerk en de sterke positie op service zorgen voor meer loyale klanten en een stabiele post-paid base. Vergeleken met het 2e kwartaal in 2013 daalde de totale omzet licht met 1,8%* tot €379 miljoen. T-Mobile bracht de marktinvesteringen en de operationele kosten verder terug waardoor de EBITDA met 42,9%* steeg naar €150 miljoen.

CEO Mark Klein is tevreden met de prestaties in het tweede kwartaal van 2014: “De totale markt blijft verder afnemen en dat raakt vanzelfsprekend ook T-Mobile. Onze organisatie is wendbaar en daardoor in staat adequaat te blijven reageren op de constant veranderende marktomstandigheden. Onze operationele kosten zijn lager dan ooit tevoren, waardoor we kunnen blijven investeren in onze kernactiviteiten netwerk en service. Ik ben tevreden dat deze investeringen ook steeds duidelijker beginnen uit te betalen gezien het stabiele aantal loyale abonnementsklanten.”

Netwerkmodernisatie ‘Samen Meer Bereiken’

Meer dan de helft van de T-Mobile klanten heeft inmiddels 4G-toegang in de eigen woonplaats en eind dit jaar heeft T-Mobile in de 20 grootste stedelijke gebieden van Nederland het netwerk compleet gemoderniseerd. In juni werd bovendien de snelheid van alle abonnementen gratis verhoogd naar 15Mbps. Ook de geluidskwaliteit werd aanzienlijk verbeterd met de introductie van HD Voice. T-Mobile was daarnaast de eerste operator die dit voorjaar startte met extra mobiele 4G-antennes tijdens festivals en evenementen.

Nooit onverwachte kosten in binnen- en buitenland

Het voorkomen van onverwachte kosten blijft een topprioriteit binnen T-Mobile. In juni introduceerde de mobiele operator nieuwe Travel & Surf internetpassen waardoor klanten in het buitenland nooit verrast worden door een factuur bij thuiskomst. Met de nieuwe passen is mobiel internetten in Europa bij T-Mobile tot 5x goedkoper dan de nieuwe EU-tarieven. De ‘Stel Samen’ abonnementen waarbij klanten maximale keuzevrijheid hebben, kunnen ook in het 2^e kwartaal nog steeds op de hoogste klanttevredenheid in de markt rekenen.

3 miljoen bezoeken per maand op vernieuwde service-app

In het 2e kwartaal vernieuwde T-Mobile ook de My T-Mobile app waarmee klanten in een oogopslag real-time hun verbruik kunnen zien. Met meer dan 1 miljoen downloads en met 3 miljoen views per maand is de My T-mobile App een van de belangrijkste informatiemiddelen voor T-Mobile klanten. Ook het klantenforum werd vernieuwd en kan op maandelijks 400.000 bezoeken rekenen. Op het grootste forum in de sector helpen klanten elkaar en geven ze T-Mobile waardevolle feedback over producten en diensten.

*: Autonome percentages i.v.m. de verkoop van Online.nl in januari 2014.

Met de zomervakantie om de hoek deed T-Mobile onderzoek naar hoe mobiel internet wordt gebruikt op vakantie. Bijna driekwart van de Nederlanders geeft aan internet op hun mobiel ook op vakantie te gebruiken. Vooral voor het versturen van berichten, het bekijken van (sport)nieuws, social media en mobiel bankieren. Ook navigeren en het luisteren naar muziek is populair. Vrouwen gebruiken de smartphone op vakantie duidelijk vaker voor Whatsapp (88%) dan mannen (71%). Ook met het gebruik van social media scoren vrouwen duidelijk hoger (65%) dan mannen (55%). Mannen gebruiken hun mobiel tijdens de sportzomer ruim vier keer zo vaak (22%) als vrouwen (5%) om naar sportnieuws te kijken. Ook muziek luisteren en filmpjes kijken doen mannen veel vaker op hun mobiel.

T-Mobile tot vijf keer goedkoper

Mobiel internet is dus niet meer weg te denken tijdens de vakantie. Om daar op in te spelen biedt T-Mobile op eenvoudige en veilige en wijze toegang tot mobiel internet in het buitenland. De Travel & Surf internetpassen zijn vernieuwd en nu nog voordeliger per MB. Mobiel internet van T-Mobile is daarmee tot vijf keer goedkoper dan het nieuwe EU-tarief.

Hoe werkt Travel & Surf

Op vakantie koopt de klant voor een vastgesteld, laag bedrag een XS, S, M of L-pas. Bij 80% van het verbruikte aantal MB’s krijgt de klant een waarschuwingsbericht. Is de pas volledig verbruikt of verlopen, dan loopt de teller niet door, maar ontvangt de klant een SMS en kan hij zeer eenvoudig een nieuwe pas kopen. Hierdoor heeft de klant altijd volledig inzicht in het verbruik en nooit onverwachte internetkosten achteraf. Vanaf vandaag is de informatie over het vernieuwde Travel & Surf en de nieuwe EU-tarieven hier te vinden.

Over het onderzoek

Het onderzoek over mobiel gebruik in het buitenland is in opdracht van T-Mobile verricht door DVJ Insights onder 500 Nederlanders tussen de 18 en 65 jaar.

Marco Kind, Directeur Consumer bij T-Mobile: “Onze klanten maken steeds vaker en intensiever gebruik van hun smartphone. Daarom investeren we fors in de volledige modernisering van ons mobiele netwerk. Hierdoor kunnen we vanaf vandaag de snelheid van mobiel internet voor bestaande abonnementsklanten fors verhogen. Vooral bij het bekijken van video’s en luisteren naar streaming muziek, zoals via Deezer, zullen klanten dat gaan merken. Iedereen profiteert , dus ook klanten die nog niet op ons 4G-netwerk zitten.”

Over de hogere snelheid

De hogere internetsnelheid die klanten in praktijk gaan halen is mede afhankelijk van de huidige snelheid die de klant heeft, het mobiele toestel dat ze gebruiken en de locatie. Meer informatie over dit onderwerp is hier te vinden.

Samen Meer Bereiken

Het verhogen van de snelheid van mobiel internet voor abonnementsklanten is onderdeel van Samen Meer Bereiken. Dit netwerkmodernisatie programma bestaat uit drie onderdelen en heeft als doel mobiel internet stabieler en sneller te maken voor alle klanten. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het 3G-netwerk, waardoor klanten profiteren van verbeterd bereik binnenshuis. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw en supersnel 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions en tijdens evenementen.

Marco Kind, Directeur Consumer bij T-Mobile: “Onverwachte kosten door gebruik van mobiel internet kunnen tot erg vervelende situaties en soms zelfs tot schulden bij consumenten leiden. Daarom zetten wij ons al jaren in om mobiel internet eenvoudig en veilig in gebruik te maken. Of onze klanten nu in Nederland zijn of in het buitenland. En met de vernieuwde Travel & Surf passen zijn klanten ook nog eens vele malen goedkoper uit dan de huidige norm.”

Voor ieder wat wils

De kleinste XS-pas (€1,95) wordt verdubbeld naar 20 MB. De S-pas (€4,99) krijgt 60 MB internet (was 50) en met de voorheen grootste M-pas (€14,99) kunnen klanten voortaan 250 MB verbruiken in de EU (was 200 MB). Bovendien wordt er een geheel nieuwe L-pas (€24,99) toegevoegd met 500 MB internettegoed. Deze pas is twee weken geldig.Na verbruik van de MB’s kunnen klanten met de L-pas tegen een lagere snelheid blijven internetten, zonder extra kosten. De nieuwe internetpassen zijn vanaf 1 juli 2014 beschikbaar voor alle klanten.

Over Travel & Surf

Travel & Surf biedt klanten van T-Mobile eenvoudig, veilig en voordelig mobiel internet in het buitenland. Op vakantie koopt de klant voor een vastgesteld, laag bedrag XS, S, M of L-pas. Bij 80% van het verbruikte aantal MB’s krijgt de klant een waarschuwingsbericht. Is de pas volledig verbruikt of verlopen, dan loopt de teller niet door, maar ontvangt de klant een SMS en kan hij zeer eenvoudig een nieuwe pas kopen. Hierdoor heeft de klant altijd volledig inzicht in het verbruik en nooit onverwachte internetkosten achteraf. Vanaf 1 juli is alle informatie over Travel & Surf en de nieuwe EU-tarieven hier te vinden.

T-Mobile voert momenteel een grootschalige test uit om klanten sterk verbeterde mobiele geluidskwaliteit te geven. Hierbij maakt T-Mobile gebruik van HD Voice. Deze techniek staat nu aan op plaatsen waar het netwerk van T-Mobile volledig is gemoderniseerd. Klanten met een geschikt toestel kunnen de verbeterde geluidskwaliteit nu al merken. Het gebruik van HD Voice is gratis.

Lampros Iskos, Directeur Technology bij T-Mobile: “Wij zijn altijd op zoek naar manieren om onze klanten betere kwaliteit te geven. Zo bouwen we volop aan het snelste 4G-netwerk en verbeteren we het mobiele bereik binnenshuis. Daarnaast zijn we nu bezig om de geluidskwaliteit van mobiel bellen te verbeteren. Met HD Voice lijkt het alsof je naast iemand in een ruimte staat als je een mobiel gesprek voert. Het stemgeluid is veel natuurlijker en er is letterlijk minder ruis op de lijn. Ik ben er zelf erg enthousiast over, maar ben vooral geïnteresseerd in de mening van onze klanten. Daarom gaan we de komende periode actief in gesprek met onze klanten om hun ervaringen te horen, onder meer via het T-Mobile Forum.”

Samen Meer Bereiken

HD Voice van T-Mobile is onderdeel van Samen Meer Bereiken. Het netwerkmodernisatie programma bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het 3G-netwerk, waardoor klanten profiteren van verbeterd bereik binnenshuis. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw supersnel 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions en tijdens evenementen.

T-Mobile heeft een pilot met tijdelijke 4G-masten succesvol afgerond. Onlangs werd op Paaspop en tijdens de Amstel Gold Race extra 4G ingezet. Hieruit bleek dat T-Mobile klanten stabieler en sneller mobiel internet hadden. De tijdelijke masten maken van dezelfde, geïntegreerde, techniek gebruik die wordt ingezet bij de modernisering van het T-Mobile netwerk. Daarmee zijn ze ook geschikt om het 2G en 3G-netwerk voor klanten te versterken. T-Mobile gaat deze tijdelijke masten de komende periode inzetten op tientallen festivals, zoals dit weekend op het Pasha Festival in Amsterdam. T-Mobile is de eerste Nederlandse provider die tijdelijke 4G-masten inzet op evenementen.

Lampros Iskos, Directeur Technology bij T-Mobile: “T-Mobile zet regelmatig extra mobiele capaciteit in om klanten ook op evenementen van goed mobiel internet te voorzien, maar deze zijn voortaan ook voorzien van de krachtigste 4G-technologie. Met 4G krijgen onze klanten stabieler en sneller mobiel internet. Door extra 4G in te zetten op festivals en evenementen kunnen meer klanten hiervan profiteren. Omdat we alle klanten met een geschikt toestel gratis toegang geven tot 4G ontlasten we bovendien het 3G-netwerk en wordt ook dat beter bereikbaar.”

Samen Meer Bereiken

Inzet van tijdelijke 4G-masten op evenementen en festivals zijn onderdeel  van 'Samen Meer Bereiken'. Door de acties binnen dit programma krijgen klanten van T-Mobile stabieler en sneller mobiel internet. Het programma bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het 3G-netwerk, waardoor klanten profiteren van verbeterd bereik binnenshuis. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions en tijdens evenementen.

Mark Klein, algemeen directeur T-Mobile, is tevreden, maar stelt dat de markt nog steeds onder druk staat: “De verschuiving naar data in de gemiddelde inkomsten per klant zijn bemoedigend, maar dit kan de dalende inkomsten uit bellen en sms’en niet compenseren. Door de duidelijke keuze voor mobiel internet kunnen we onze organisatie nog efficiënter inrichten en ons investeringspatroon verder optimaliseren. Dat begint vruchten af te werpen en zorgt ervoor dat we kunnen blijven investeren in de volledige modernisatie van ons mobiele netwerk en de uitrol van 4G. Tegelijkertijd zien we dat de vrije kasstroom de afgelopen kwartalen is toegenomen, wat noodzakelijk is voor het terugverdienen van onze investeringen bij de frequentieveiling.”

Behaalde resultaten in eerste kwartaal
Na het succes van de introductie van het nieuwe abonnementenmodel ‘Stel Samen’ voor consumenten lanceerde T-Mobile in het 1^e kwartaal van 2014 ‘Zakelijk Helder’ voor de businessklanten. Ook in ‘Zakelijk Helder’ hebben zakelijke klanten maximale keuzevrijheid het abonnement (per werknemer) zelf samen te stellen. Hierdoor betalen ze nooit teveel per werknemer en voorkomen ze hoge buiten bundelkosten. Daarnaast nam T-Mobile in maart het voortouw in de sector om telecomschulden bij jongeren te helpen voorkomen en wist de mobiele operator zich opnieuw te certificeren voor ISO 14001 waarmee een verdere stap is gezet in het verduurzamen van de bedrijfsvoering.

Netwerk van T-Mobile stabieler en sneller
In 2013 startte T-Mobile met het uitgebreide netwerkmoderniseringsprogramma ‘Samen Meer Bereiken’ met als belangrijkste doelen: de verbetering van de dekking binnenshuis, uitbreiding van de capaciteit en de uitrol van 4G. Zowel de modernisering als de uitrol van 4G lopen op schema. Inmiddels hebben al 450.000 klanten kennis gemaakt met stabiel en snel mobiel internet via 4G.

Focus op klantloyaliteit
Meer dan ooit focust T-Mobile zich op het behoud van bestaande klanten. Zo sloot de mobiele operator een contract met de apps Evernote en Runtastic waardoor huidige klanten tijdelijk gratis of met flinke korting van deze apps gebruik kunnen maken. Ook krijgen bestaande klanten een hogere korting bij verlenging van hun abonnement en kunnen ze eenvoudig meedoen met een gratis spaarprogramma voor leuke cadeaus. T-Mobile zet dit beleid voort en zal binnen afzienbare tijd nieuwe initiatieven lanceren op dit vlak.

T-Mobile wil mobiel internet nog onbezorgder maken. Daarom lanceert T-Mobile binnenkort de MB-aanvuller. Daarmee koopt de klant eenvoudig via de mobiele pagina of via de My T-Mobile App voor een vast bedrag en geheel flexibel extra MB’s. Daarnaast lanceert T-Mobile een sterk verbeterde online verbruikstatus die via de website en via de vernieuwde My T-Mobile App kan worden ingezien. Daarmee kunnen klanten real-time hun mobiel internetverbruik en kosten bijhouden. Met de MB-aanvuller en de verbeterde verbruikstatus hebben klanten van T-Mobile nog onbezorgder mobiel internet. De MB-aanvuller is vanaf 20 mei beschikbaar voor klanten van T-Mobile.

Marco Kind, directeur Consumer bij T-Mobile in Nederland: “Wij zorgen ervoor dat onze klanten op een veilige en plezierige manier gebruik kunnen maken van mobiel internet, met optimale grip op hun mobiel internetkosten. De MB-aanvuller biedt uitkomst wanneer je door je vaste maandelijkse internetbundel heen bent en toch je hoge internetsnelheid wilt behouden. Je ontvangt een sms, koopt het gewenste aantal MB’s voor een vast bedrag en vervolgens kun je op volle snelheid blijven internetten tot je nieuwe internetbundel ingaat of tot je alle MB’s uit de MB-aanvuller hebt verbruikt.”

Onbezorgder mobiel internet

Na aankoop van een MB-aanvuller ontvangt de klant bij 80% en 100% verbruik van de extra MB’s een waarschuwings-sms. In combinatie met de verbeterde verbruikstatus hebben alle klanten van T-Mobile, ook met oudere abonnementen, nog onbezorgder mobiel internet.

Meer informatie

Alle informatie en prijzen van de MB-aanvuller zijn vanaf 20 mei te vinden op www.t-mobile.nl/mb-aanvuller. 

De gouden race van Sven Kramer afgelopen zaterdag zorgde al voor een enorme datapiek en een nieuw record voor T-Mobile. Ook de wedstrijd waarin Wüst zondag won zorgde voor veel meer mobiel internetverbruik, maar zij moest Kramer, wat betreft mobiel internet verbruik, nog net voor zich dulden. Het mobiel internetrecord van Kramer werd echter voor, tijdens en na de gouden 500 meter rit van Mulder verbroken.  Het dataverbruik via het T-Mobile-netwerk lag 60% hoger dan op een normale werkdag en was nog nooit zo hoog. Dit is te verklaren doordat de wedstrijd tijdens kantooruren plaatsvond en klanten zeer waarschijnlijk meer dan ooit gebruik maakten van streaming video om het schaatsen te volgen.

In slechts enkele jaren tijd is de angst om mobiel internet in het buitenland te gebruiken volledig verdwenen. Nederlanders hebben gemerkt dat ze zonder enige zorgen gebruik kunnen maken van mobiel internet in het buitenland en doen dat ook massaal. Het gebruik van mobiel internet in het buitenland steeg in een jaar tijd met 70%.

Marco Kind, Directeur Consumer bij T-Mobile: “Voorheen waren Nederlanders bang voor hoge kosten achteraf door gebruik van mobiel internet in het buitenland. Dus schakelden ze ‘dataroaming’ bij de grens uit. Met de introductie Travel & Surf hebben we aan die angst voor goed een einde aan gemaakt. We zijn volledig transparant geworden over de kosten. Onze klanten kunnen sindsdien op eenvoudige, voordelige en veilige wijze toegang tot mobiel internet in het buitenland krijgen. Afgelopen zomer hebben we het aantal MB’s van de weekpas zelfs verdubbeld van 100 naar 200 MB, tegen dezelfde, lage prijs. Dat betekent dus nog meer tweets en updates voor hetzelfde geld, zonder financiële verrassingen achteraf.”

Nooit onverwachte kosten achteraf met Travel & Surf

Travel & Surf biedt klanten van T-Mobile eenvoudig, veilig en voordelig mobiel internet in het buitenland. Op vakantie koopt de klant voor een vastgesteld, laag bedrag een dag- weekend- of weekpas. Bij 80% van het verbruikte aantal MB’s krijgt de klant een waarschuwingsbericht. Is de pas volledig verbruikt of verlopen, dan loopt de teller niet door, maar ontvangt de klant een SMS en kan hij zeer eenvoudig een nieuwe dag, 3-dagen- of weekpas kopen. Hierdoor heeft de klant altijd volledige datatransparantie en nooit onverwachte datakosten achteraf.

T-Mobile lanceert Mobiel & Vast Cloud. Daarmee profiteren ondernemers van sterk verbeterde bereikbaarheid, zonder de hoge investerings- en onderhoudskosten van een telefooncentrale. Bovendien zijn ondernemers beschermd tegen onverwachte kosten, ze betalen maandelijks een vast bedrag per medewerker. T-Mobile Mobiel & Vast Cloud is nu beschikbaar via geselecteerde T-Mobile Business Partners.

Brian Stout, B2B Directeur bij T-Mobile: “Ondernemers willen altijd en overal bereikbaar zijn voor klanten en leveranciers. En ook voor medewerkers onderling is goede bereikbaarheid cruciaal. Voorheen waren ondernemers aangewezen op dure telefooncentrales. Onze geselecteerde business partners bieden vanaf nu T-Mobile Mobiel & Vast Cloud aan. Daarmee krijgen ondernemers de voordelen van vaste en mobiele bereikbaarheid, zonder het gedoe en de kosten van ouderwetse telefooncentrales” .

Over T-Mobile Mobiel & Vast Cloud

T-Mobile richt zich met Mobiel & Vast Cloud op ondernemers in het MKB. Met T-Mobile Mobiel & Vast Cloud wordt door middel van Hosted IP telefonie de functionaliteit van mobiel en vast bellen aan elkaar gekoppeld. Mobiel & Vast Cloud wordt altijd aangeboden in samenwerking met geselecteerde T-Mobile Business Partners, waarbij T-Mobile de mobiele telefonie verzorgt. Deze T-Mobile Business Partners zijn: Callhosted, Kreuze Telecom en Telecom Alliantie (bestaande uit DB Telecom, MBC en PHC).

T-Mobile Mobiel & Vast Cloud biedt functionaliteiten die de bereikbaarheid van de organisatie vergroten en eveneens de bedrijfsvoering ondersteunen. Samen met een T-Mobile Business Partner bepaalt de ondernemer welke functionaliteiten voor de organisatie relevant zijn, bijvoorbeeld continue bereikbaarheid op één nummer.

Mobiel & Vast Cloud is verkrijgbaar als add on op Helder van T-Mobile. Meer informatie over T-Mobile Mobiel & Vast Cloud is hier te vinden.

T-Mobile Netherlands Holding BV is voornemens haar bedrijfsonderdeel Euronet (voorheen bekend als Online.nl) aan CDS Group te verkopen. De verkoop van Euronet is het resultaat van de in 2012 ingezette strategie van T-Mobile waarin de focus op mobiel internet ligt. Euronet complementeert de portfolio van CDS Group (in Nederland ook actief met CanalDigitaal) als aanbieder van triple play services. De verkoop is nog onder voorbehoud van toestemming van de ondernemingsraad en toezichthouder ACM. Euronet biedt haar diensten aan via een infrastructuur die deels in eigen bezit is.

CDS Group is de 100% aandeelhouder van M7, een toonaangevende aanbieder van DTH TV (digitale satelliet televisie) met een prominente marktpositie binnen de Benelux die Nederlandse klanten triple play services aanbiedt (tv, internet en telefonie) via het merk CanalDigitaal. Roderik Schlösser van CDS Group legt uit: “De aankoop van Euronet maakt het mogelijk onze vast internet en telefoniediensten in Nederland verder te verstevigen. Als nieuw bedrijfsonderdeel zal Euronet het aanbod van CanalDigitaal nog verder versterken.”

Met de geplande verkoop van Euronet is T-Mobile nu in staat verder te focussen op mobiele telecommunicatie en specifiek mobiel internet. Algemeen Directeur T-Mobile Netherlands Thomas Berlemann licht toe: “Onze strategie is om de toonaangevende leider in mobiel internet te worden. De verkoop van Euronet aan CDS Group zorgt ervoor dat we ons nog meer kunnen focussen om dit doel te bereiken. Met de verkoop is de toekomst van Euronet gewaarborgd.”

Over Euronet

Euronet (Online.nl) is een van de oudste internet providers van Nederland. Het bedrijf biedt een breed scala aan internet- televisie- en telefoondiensten (triple play) voor de particuliere markt en kleine bedrijven en maakt daarvoor deels gebruik van de eigen vaste netwerkinfrastructuur. Momenteel heeft Euronet rond de 270.000 klanten. Euronet werd eind 2007 onderdeel van T-Mobile Netherlands na de overname van Orange Nederland door Deutsche Telekom.

Over CDS Group

CDS Group is in eigendom van investeringsfondsen Providence en Airbridge. Als private equity fonds is Providence een wereldleider die investeert in communicatie-, media-, en informatiedienstverleners. Airbridge is een Nederlands fonds dat onder andere investeert in telecommunicatie en media.

Vandaag lanceert T-Mobile officieel haar 4G-netwerk in Nederland. 4G is nu beschikbaar in Groot Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en delen van Den Haag. Uniek is dat alle bestaande en nieuwe klanten van T-Mobile zonder extra kosten toegang krijgen tot het nieuwe 4G-netwerk. Daarmee hebben ze direct stabieler en sneller mobiel internet. Hiermee onderschrijft T-Mobile opnieuw de ambitie om stabiel en snel mobiel internet voor iedereen beschikbaar te maken. Ruim 100.000 klanten kunnen vanaf vandaag gebruik maken van de hoogste 4G-snelheden, zonder extra kosten.

Marco Kind, Directeur Consumer van T-Mobile in Nederland: “Bij T-Mobile stapt iedereen gratis in op 4G. We geven alle bestaande en nieuwe klanten met een geschikt toestel zonder extra kosten toegang tot het 4G-netwerk. Daarmee profiteren ze direct van stabieler en sneller mobiel internet. Met 4G wordt mobiel internet dus veel prettiger in gebruik. Klanten zullen meer dan nu gebruik gaan maken van ‘zware’ internetdiensten, zoals het bekijken van filmpjes in HD. Daarmee groeit de behoefte aan nog grotere en voordeliger databundels. Daarom bieden we vanaf vandaag ook een voordelige 10GB databundel aan. Zodat onze klanten nog meer genieten van 4G. Net zoals bij alle andere Stel Samen abonnementen zijn klanten ook met deze databundel beschermd tegen onverwachte datakosten.“

Onbezorgd genieten van 4G

Alle bestaande en nieuwe klanten met een Stel Samen abonnement profiteren van veel stabieler en sneller mobiel internet zonder extra kosten, waarbij de hoogste 4G-snelheden vanaf een abonnement met 1GB beschikbaar zijn. Klanten hoeven zich ook bij gebruik van het 4G-netwerk geen zorgen te maken over onverwachte kosten achteraf. Bij Samengesteld en Stel Samen abonnementen krijgen klanten bij 80% en 100% van het verbruik van hun datategoed een sms-bericht. Na het bereiken van de datalimiet gaan ze automatisch terug naar een lagere internetsnelheid en hebben ze dus nooit onverwachte datakosten. Ook zakelijke klanten, klanten met mobiel breedband internet, prepaid en ‘oudere’ T-Mobile abonnementen profiteren zonder extra kosten van 4G. Op www.t-mobile.nl/4G staat een overzicht met alle voorwaarden. 4G is ook zonder extra kosten beschikbaar voor klanten van MTV Mobile.

Klanten die gebruik maken van het 3G-netwerk profiteren ook omdat T-Mobile volop in netwerkmodernisering blijft investeren. Onze klanten krijgen daardoor stabieler en sneller mobiel internet en beter bereik binnen- en buitenshuis.

Uitrol 4G-netwerk T-Mobile

Vanaf vandaag is 4G beschikbaar in Groot Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en delen van Den Haag. De uitrol gaat nu verder in het overige deel van de Randstad en vervolgens in de rest van Nederland. Het is de ambitie van T-Mobile om eind 2014 een meerderheid van T-Mobile klanten toegang te bieden tot 4G.

T-Mobile Netherlands is tevreden met de geboekte resultaten in het 3e kwartaal van 2013. De omzet stabiliseerde zich in een dalende markt, maar bovenal wist de operator haar positie op de Nederlandse telecommarkt verder te verstevigen door wederom tienduizenden nieuwe postpaid klanten te verwelkomen. Het onverminderde succes van de nieuwe ‘Stel Samen’ abonnementen en de groei van Ben zorgden voor de aanwas van maar liefst 57.000 nieuwe postpaid kIanten. Deze sterke groei zorgde voor omzetstabilisatie wat resulteerde in een kwartaalomzet van €412 miljoen. Dit is vergelijkbaar met dezelfde periode vorig jaar en een lichte stijging van 1,5% vergeleken met het 2e kwartaal 2013. De sterk competitieve Nederlandse markt maakt verhoogde investeringen in het behoud van bestaande en de acquisitie van nieuwe klanten noodzakelijk. Deze toenemende kosten zetten de EBITDA verder onder druk. Vergeleken met het 3e kwartaal 2012 daalde de EBITDA met 18,9% naar €116 miljoen euro.

Zelf samenstellen en nooit meer onverwachte datakosten

Het model waarbij klanten zelf hun abonnement kunnen samenstellen blijft uitermate succesvol. Vier op de vijf klanten kiest voor een ‘Stel Samen’- abonnement waarmee alle combinaties van belminuten, MB’s en extra’s mogelijk zijn. Standaard voor alle klanten is het onbeperkt sms’en en een onbeperkte dataverbinding met lagere snelheid. Hierdoor is de consument maximaal beschermd en is het onmogelijk om nog onverwachte datakosten te maken. De resultaten van het in 2011 ingezette serviceprogramma betalen zich steeds meer uit: de klanttevredenheid over de afhandeling van klachten is met ruim 70% gestegen. De tevredenheid over de gehele dienstverlening is zelfs verdrievoudigd.

Ruim 100.000 klanten op 4G zonder extra kosten

In september kondigde T-Mobile aan alle klanten zonder extra kosten toegang te geven tot het nieuwe 4G-netwerk. Eerder deze week werden de eerste groepen klanten al overgezet op 4G en op maandag 18 november schakelt T-Mobile geheel over op 4G. Hierdoor krijgen ruim 100.000 klanten direct de beschikking over de hoogste 4G snelheden waarmee de operator de ambitie om stabiel en snel mobiel internet voor iedereen beschikbaar te maken verder onderschrijft. Het 4G-netwerk is allereerst beschikbaar in Groot-Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en (delen van) Den Haag voor alle particuliere en zakelijke klanten en voor prepaid, mobiel breedband internet en MTV Mobile.

T-Mobile introduceert de grootste databundel van Nederland: 10GB. Met 4G wordt mobiel internet stabieler, sneller en dus veel prettiger in gebruik. Klanten zullen meer dan nu gebruik gaan maken van ‘zware’ internetdiensten, zoals het bekijken van filmpjes in HD. Hiermee groeit de behoefte bij klanten aan nog grotere en voordeliger databundels. T-Mobile anticipeert nu al op dit toenemende dataverbruik via 4G en wordt de eerste Nederlandse provider die permanent een 10GB databundel gaat aanbieden. Klanten kunnen met deze aantrekkelijke bundel nog zorgelozer van de voordelen van 4G genieten. Met dit aanbod bevestigt T-Mobile haar leiderschap op het gebied van mobiel internet. Bovendien stappen alle klanten alleen bij T-Mobile gratis in op 4G en hebben ze met een Stel Samen abonnement nooit onverwachte datakosten. De prijs van de nieuwe databundel maakt T-Mobile begin november bekend. De 10GB bundel is vanaf 18 november beschikbaar, op dezelfde dag activeert T-Mobile ook het 4G-netwerk.  De 4G-snelheid zal even hoog zijn als bij de 5GB bundel, namelijk tot 50 Mbps.

Alle klanten van T-Mobile stappen gratis in op 4G

Klanten van T-Mobile met een geschikt toestel krijgen zonder extra kosten toegang tot het nieuwe 4G-netwerk. Daarmee hebben ze direct stabieler en sneller mobiel internet. Hiermee onderschrijft T-Mobile opnieuw de ambitie om stabiel en snel mobiel internet voor iedereen beschikbaar te maken.  De hoogste 4G–snelheden zijn bij een Stel Samen abonnement vanaf   1GB beschikbaar. Klanten hoeven zich ook bij gebruik van het 4G-netwerk geen zorgen te maken over onverwachte kosten achteraf. Bij Samengesteld en Stel Samen abonnementen krijgen klanten bij 80% en 100% van het verbruik van hun datategoed een sms-bericht. Na het bereiken van de datalimiet gaan ze automatisch terug naar een lagere internetsnelheid en hebben ze dus nooit onverwachte datakosten. Ook zakelijke klanten, klanten met mobiel breedband internet, prepaid en ‘oudere’ T-Mobile abonnementen profiteren zonder extra kosten van 4G. Op www.t-mobile.nl/4G staat een overzicht met alle voorwaarden.

Uitrol 4G-netwerk T-Mobile

Vanaf 18 november kunnen klanten van T-Mobile in Amsterdam, Rotterdam, (delen van) Den Haag en Utrecht profiteren van het nieuwe 4G-netwerk. Het is de ambitie van T-Mobile om eind 2014 80% van de T-Mobile klanten toegang te bieden tot 4G. Klanten kunnen op www.t-mobile.nl/4G zien wanneer 4G van T-Mobile bij hen beschikbaar komt. Hier vinden ze ook de maximale 4G-snelheden die ze kunnen verkrijgen met hun abonnement van T-Mobile.

4G is onderdeel ‘Samen Meer Bereiken’

T-Mobile voert momenteel het grootschalige netwerkprogramma 'Samen Meer Bereiken' uit. Het programma bestaat uit drie onderdelen en heeft als doel de algehele stabiliteit, snelheid en dekking binnenshuis te verbeteren. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het bestaande netwerk. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions en tijdens evenementen.

De BlackBerry 9720 smartphone beschikt over een BlackBerry® Keyboard met voldoende ruimte tussen de toetsen voor een optimale typervaring, een 2.8” touch screen en een trackpad voor eenvoudige navigatie. Tevens is het toestel voorzien van een batterij met een ruime levensduur en onder andere voorzien van:

• Multicast – in één keer je bericht op verschillende sociale netwerken plaatsen – Het vernieuwde BlackBerry 7 maakt het mogelijk om snel, in één keer een bericht te typen en het tegelijkertijd op BBM, Twitter® en Facebook® te plaatsen. Je kunt zelfs een foto maken en die op hetzelfde moment op verschillende sociale netwerken plaatsen, dit allemaal direct vanuit de camera applicatie.
• BlackBerry 7 OS – De nieuwe BlackBerry 9720 draait op BlackBerry® 7, versie 7.1. Deze versie heeft onder andere een vernieuwde interface die het mogelijk maakt om met één veegbeweging de telefoon te ontgrendelen. Daarnaast heb je vanuit het ontgrendelscherm direct toegang tot de camera.
• BBM – De nieuwe BlackBerry 9720 smartphone beschikt over een speciale BBM ™-toets die je snel en gemakkelijk toegang geeft tot het wereldwijde, populaire, mobiele sociale netwerk. Met het BlackBerry keyboard kun je eenvoudig en accuraat berichten sturen aan je BBM vrienden. Ook bevat het BBM Voice, wat het mogelijk maakt om gratis met vrienden te kletsen via een Wi-Fi® verbinding*. De meest recente versie van BBM, die BBM Channels ondersteunt, is binnenkort in BlackBerry® World™ beschikbaar. Met BBM Channels kun je in contact komen met bedrijven, merken, celebrities en groepen waar jij fan van bent.
• Ook handig voor zakelijk gebruik – Met BlackBerry® Enterprise Server of BlackBerry® Enterprise Server Express, biedt de BlackBerry 9720 prima, zakelijke productiviteit. Dit dankzij toonaangevend mobile device management, applicatiemanagement en beveiliging. Daarmee is het een kostenefficiënte oplossing voor elke organisatie.

Ga voor meer informatie over de BlackBerry 9720 smartphone naar: http://nl.blackberry.com/smartphones/blackberry-9720.html. Een video van deze nieuwe smartphone is beschikbaar op http://www.youtube.com/watch?v=S9eTpojlWF8.

*Voor gebruik van BBM Voice dienen beide partijen te beschikken over een toestel dat draait op BlackBerry® 5 OS of hoger of een BlackBerry 10 smartphone en een data bundel dat BlackBerry diensten en een Wi-Fi connectie ondersteunt.

T-Mobile is opnieuw genomineerd voor een prestigieuze klantenservice prijs: De Gouden Oor Award. De afgelopen jaren investeerde T-Mobile fors in het verbeteren van de klantenservice. Bijvoorbeeld door alle ruim 2000 medewerkers ambassadeur te laten zijn van T-Mobile. Met de ‘Help de Klant App’ kunnen alle T-Mobile medewerkers klanten in hun privé omgeving snel helpen. Klachten of vragen die via deze app worden ingediend worden behandeld door een speciaal team dat zorgt voor oplossingen. Deze en andere maatregelen om de klachtafhandeling en klantenservice te verbeteren leidden tot een verdrievoudiging van de klanttevredenheid. T-Mobile ziet de nominatie voor de Gouden Oor Award als compliment voor de servicegeoriënteerde koers en stimulans om te blijven investeren in nog betere service.

Marieke Snoep, Directeur Customer Operations bij T-Mobile: “ We doen er alles aan om klachten snel en goed op te lossen. We zorgen dat onze medewerkers de ruimte krijgen om klanten passende oplossingen te bieden en bespreken de meest voorkomende klachten zelfs in de directie. Feedback van klanten en medewerkers gebruiken we om zaken structureel te verbeteren. De resultaten van ons verbeterprogramma zijn indrukwekkend; de klanttevredenheid over afhandeling van klachten is met ruim 70% gestegen. De tevredenheid over onze gehele dienstverlening is zelfs verdrievoudigd. Ik ben ontzettend trots op alle collega’s die dagelijks gepassioneerd bezig zijn om klanten goed van dienst te zijn. T-Mobile blijft ook in de toekomst volop investeren in onze medewerkers en nog betere service aan onze klanten.”

Over de Gouden Oor Award

In 2006 nam het Platform voor Klachtenmanagers, voorloper van het Gouden Oor Platform, het initiatief een organisatie te kiezen die klachtenmanagement het meest effectief organiseert. De Gouden Oor Standaard is daarbij een van de toetsingskaders. Met deze Award voor een best practice op het gebied van luisteren naar klanten draagt het Gouden Oor Platform bij aan betere bewustwording voor professionalisering van feedback- en klachtenmanagement in organisaties. De Gouden Oor Award wordt jaarlijks uitgereikt.

De winnaar van de Gouden Oor Award 2013 wordt 3 oktober bekend gemaakt.

Alle klanten van T-Mobile krijgen zonder extra kosten toegang tot het nieuwe 4G-netwerk. Daarmee hebben ze direct stabieler en sneller mobiel internet. Hiermee onderschrijft de operator opnieuw de ambitie om stabiel en snel mobiel internet voor iedereen beschikbaar te maken. T-Mobile schakelt maandag 18 november 2013 over op 4G en zorgt er dan direct voor dat ruim 100.000 klanten kunnen beschikken over de hoogste 4G snelheden (30 of 50 Mbps) zonder extra kosten. Het 4G-netwerk is allereerst beschikbaar in Groot-Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en (delen van) Den Haag voor alle particuliere en zakelijke klanten en voor prepaid, mobiel breedband internet en MTV Mobile.

Marco Kind, Directeur Consumer van T-Mobile in Nederland: “Bij T-Mobile profiteert iedereen van 4G. Klanten hoeven bij ons geen duurder abonnement af te sluiten en krijgen met een geschikt toestel direct  toegang tot het nieuwste netwerk met hogere snelheden voor mobiel internet. Ruim 100.000 klanten van T-Mobile hebben al een 4G-toestel en abonnement waarbij ze zelfs van de allerhoogste 4G- snelheden gebruik kunnen maken, zonder extra kosten. Door in één keer zo’n grote groep klanten 4G te geven, onderstrepen we ons leiderschap in mobiel internet. Ook klanten die gebruik maken van het bestaande netwerk plukken de vruchten. We blijven namelijk volop investeren in de modernisering van het bestaande netwerk. Onze klanten krijgen daardoor stabieler en sneller mobiel internet en beter bereik binnenshuis.”

Iedereen profiteert van 4G

Alle klanten met een Stel Samen abonnement profiteren van veel stabieler en sneller mobiel internet zonder extra kosten, waarbij de hoogste 4G -snelheden vanaf een abonnement met 1000 MB beschikbaar zijn. Klanten hoeven zich ook bij gebruik van het 4G-netwerk geen zorgen te maken over onverwachte kosten achteraf. Bij Samengesteld en Stel Samen abonnementen krijgen klanten bij 80% en 100% van het verbruik van hun datategoed een sms-bericht. Na het bereiken van de datalimiet gaan ze automatisch terug naar een lagere internetsnelheid en hebben ze dus nooit onverwachte datakosten. Ook zakelijke klanten, klanten met mobiel breedband internet, prepaid en ‘oudere’ T-Mobile abonnementen profiteren zonder extra kosten van 4G. Op www.t-mobile.nl/4G  staat een overzicht met alle voorwaarden. 4G is ook zonder extra kosten beschikbaar voor klanten van MTV Mobile.

Uitrol 4G-netwerk T-Mobile

Vanaf 18 november kunnen klanten van T-Mobile in Amsterdam, Rotterdam, (deels) Den Haag en Utrecht profiteren van het nieuwe 4G-netwerk. Het is de ambitie van T-Mobile om eind 2014 ruim 80% van de T-Mobile klanten toegang te bieden tot 4G.Klanten kunnen op www.t-mobile.nl/4G zien wanneer 4G van T-Mobile bij hen beschikbaar komt. Hier vinden ze ook de maximale 4G-snelheden die kunnen verkrijgen met hun abonnement van T-Mobile.

4G is onderdeel ‘Samen Meer Bereiken’

T-Mobile voert momenteel het grootschalige netwerkprogramma 'Samen Meer Bereiken' uit. Het programma bestaat uit drie onderdelen en heeft als doel de algehele stabiliteit, snelheid en dekking binnenshuis te verbeteren. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het bestaande netwerk. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions, tijdens evenementen en met WiFiZone in het winkelgebied van Rotterdam-centrum.

T-Mobile start met de voorverkoop van de Sony Xperia Z1. Dit is de nieuwste smartphone van Sony. Het nieuwe Sony vlaggenschip is in combinatie met een tweejarig T-Mobile abonnement vanaf € 0,- te koop. De Sony Xperia Z1 is vanaf 23 september verkrijgbaar in de T-Mobile Shops, via www.t-mobile.nl en alle andere verkoopkanalen.

Meer informatie en prijzen van de Sony Xperia Z1 bij T-Mobile is hier te vinden.

Xperia Z1: het beste van Sony
De Xperia Z1 is een smartphone die het beste van alles omvat. Zo beschikt het toestel over ultrahoge resolutie compactcamera, 20.7MP Exmor RS™ sensor voor mobile, Sony’s prijswinnende G Lens en een intelligente BIONZ™ voor de mobiel beeldprocessor. Het toestel is uitgevoerd in uniek design; strak, dun, stofbestendig en waterdicht.

Tele2 Nederland gaat voor de uitrol van haar eigen 4G-netwerk gebruik maken van de antenne opstelpunten van T-Mobile Nederland. De overeenkomst, die vandaag door beide partijen is ondertekend, geeft Tele2 toegang tot het overgrote deel van de antennes op daken en masten van T-Mobile in Nederland. Beide providers gebruiken de antennes voor hun eigen frequenties en afzonderlijke landelijke mobiele netwerken. T-Mobile en Tele2 hebben daarnaast ook het MVNO-contract met vijf jaar verlengd.  

Het delen van de antenne opstelpunten zorgt bij beide providers voor aanzienlijke kostenbesparingen in uitrol en onderhoud van het netwerk, deze besparingen versterken de concurrentiepositie van beide aanbieders op de Nederlandse markt. Door bestaande opstelpunten van T-Mobile te gebruiken is Tele2 in staat om op een slimme en efficiënte manier het eigen 4G-netwerk te bouwen in heel Nederland. Het gebruik van reeds aanwezige antennes en staalconstructies bespaart Tele2 veel tijd bij de realisatie van haar eigen landelijke 4G-netwerk.

Op dit moment maakt Tele2 voor haar mobiele klanten gebruik van het netwerk van T-Mobile, Tele2 is hiermee een Mobile Virtual Network Operator (MVNO). De verlenging van dit contract zorgt ervoor dat alle Tele2-klanten ook de komende vijf jaar kunnen blijven bellen en internetten via 2G en 3G verbindingen. Zodra Tele2 haar eigen 4G-netwerk voltooit, zal 2G en 3G als terugvalmogelijkheid dienst doen, zodat klanten altijd verzekerd zijn van een goede verbinding.

T-Mobile startte eerder dit jaar met het programma ‘Samen meer bereiken’, hierin investeert T-Mobile honderden miljoenen euro’s in de modernisering van haar 2G en 3G-netwerk en de uitrol van het nieuwe 4G-netwerk. T-Mobile en Tele2 delen vanaf nu antennes, staalconstructies en andere niet-intelligente onderdelen op de gezamenlijke locaties. De apparatuur die de gesprekken en mobiele data stuurt, wordt door beide partijen afzonderlijk geïnstalleerd. De daadwerkelijke netwerken van T-Mobile en Tele2 blijven dus compleet van elkaar gescheiden.

Tele2
Günther Vogelpoel, CEO Tele2 Nederland: “Dit is een belangrijke mijlpaal voor Tele2 op onze weg om de vierde mobiele netwerkoperator te worden van Nederland. Wij kunnen de opstelpunten van T-Mobile nu gaan combineren met onze eigen locaties om zo op de meest efficiënte manier een hoogwaardig nationaal 4G-netwerk te bouwen."

T-Mobile
Thomas Berlemann, CEO T-Mobile Netherlands: “Wij zijn erg blij met deze nieuwe samenwerking. Het onderstreept het grote vertrouwen van Tele2 in ons bedrijf als betrouwbare partner met een hoogwaardig netwerk. De financiële middelen die vrijkomen door deze overeenkomst, kunnen wij direct weer inzetten om met onze uitstekende klantenservice ons te kunnen onderscheiden van de concurrentie.”

De resultaten van T-Mobile Netherlands in het tweede kwartaal zorgen voor optimisme bij de telecomoperator die inzet op het leiderschap van mobiel internet op de Nederlandse consumentenmarkt. T-Mobile realiseerde in het tweede kwartaal van 2013 een omzet van €406 miljoen. Dit is vergeleken met dezelfde periode vorig jaar een lichte daling van -3,1%. In het 2e kwartaal introduceerde T-Mobile een geheel nieuw abonnementenmodel waar klanten zeer positief op reageerden. Dit zorgde vooral in het tweede deel van het kwartaal voor een forse groei van het aantal nieuwe klanten. Op het gebied van service zette T-Mobile opnieuw grote stappen resulterend in een verbeterde klanttevredenheid (vergeleken met dezelfde periode vorig jaar) en een nominatie voor de prestigieuze Gouden Oor Award.

Het nieuwe model waarbij klanten zelf hun abonnement kunnen samenstellen is uitermate succesvol. Ruim 80% van de klanten kiest voor een ‘Stel Samen’- abonnement waarmee alle combinaties van belminuten, MB’s en extra’s mogelijk zijn. Standaard voor alle klanten is het onbeperkt sms’en en een onbeperkte dataverbinding met lagere snelheid. Ondersteund door een uitgebreide mediacampagne kon T-Mobile de afgelopen maanden tienduizenden nieuwe klanten verwelkomen. De hiervoor benodigde extra investeringen in smartphones zorgde op korte termijn voor een daling van de EBITDA in het 2e kwartaal die uitkwam op €108 miljoen euro (-18,8%).

Algemeen directeur Thomas Berlemann: “Ik dicht onszelf grote mogelijkheden toe in deze snel veranderende markt. We zijn in staat gebleken om de omzetdaling te reduceren. Onze forse investeringen in het netwerk en onze service beginnen zich uit te betalen wat blijkt uit de tienduizenden nieuwe klanten. We blijven fors doorinvesteren in de pijlers netwerk en service wat onder andere resulteert in een 4G-netwerk dat direct geschikt is voor alle smartphones en gratis toegankelijk is voor al onze klanten.”

Opnieuw bekroonde service
In het 2e kwartaal wist T-Mobile de klanttevredenheid verder te laten stijgen. De algehele waardering steeg met 8% (vergeleken met het 2e kwartaal 2012). Met name de betrokkenheid van de medewerkers en de helderheid van de informatie worden geroemd. Ook buiten het bedrijf beginnen de sterke serviceprestaties steeds meer op te vallen. In april wist T-Mobile een van haar twee NCCA-nominaties te verzilveren. Als enige genomineerde telecomoperator werd T-Mobile winnaar in de categorie HRM wat betekent dat de medewerkers optimaal klantgericht werken. Daarnaast slaagde T-Mobile erin om als eerste operator genomineerd te worden voor de prestigieuze Gouden Oor Award. Hiervoor komen bedrijven in aanmerking die excelleren in het luisteren naar klanten.

Netwerkmodernisering
T-Mobile werkt hard aan de modernisering van haar netwerk en rondde onlangs de 1e fase af van het netwerkprogramma ‘Samen Meer Bereiken’ waardoor klanten in Amsterdam direct profiteren van een beter bereik binnenshuis en sneller mobiel internet. Het omvangrijke netwerkprogramma gaat gepaard met een investering van honderden miljoenen en bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het bestaande netwerk. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions, tijdens evenementen en met de geheel nieuwe WiFiZone in het winkelgebied van Rotterdam-Centrum.

T-Mobile heeft in Amsterdam Zuid-Oost de eerste fase van het grootschalige netwerkprogramma ‘Samen Meer Bereiken’ voltooid. Klanten van T-Mobile in dit gebied profiteren direct van betere binnenshuis dekking en sneller mobiel internet. Bovendien zijn alle voorbereidende werkzaamheden voor het nieuwe 4G-netwerk, dat vanaf dit najaar beschikbaar is, in deze regio gereed. T-Mobile gaat nu versneld deze netwerkverbeteringen in de rest van Nederland uitrollen. Per week worden zestig masten vernieuwd.

Voorbereidingen nieuwe 4G-netwerk afgerond
Het installeren van de allernieuwste geïntegreerde radiotechnologie (SRAN) levert directe voordelen voor bestaande netwerk op en loopt gelijk aan de uitrol van het 4G-netwerk. T-Mobile geeft later in het najaar van 2013 klanten in Groot-Amsterdam toegang tot het 4G-netwerk en zal einde 2014 het overgrote deel van de Nederlandse bevolking bereikt hebben. Uniek is dat T-Mobile alle klanten met een geschikt toestel toegang geeft tot het 4G-netwerk zonder extra kosten. In het najaar maakt T-Mobile bekend hoe klanten met een grote behoefte aan mobiel internet gebruik kunnen maken van de hoogste 4G snelheid.

Betere dekking binnenshuis, sneller mobiel internet
Het bestaande netwerk wordt op veel plaatsen uitgebreid naar de 900 Mhz frequentie (UMTS 900). Klanten krijgen hierdoor betere dekking, ook binnenshuis. T-Mobile lanceert op het bestaande netwerk bovendien HSPA+ en Edge. HSPA+ is de nieuwste en snelste techniek voor 3G. Hiermee wordt de capaciteit van het bestaande mobiele netwerk uitgebreid. Vooral wanneer het druk is op het netwerk zal dit een duidelijke verbetering opleveren.  Klanten kunnen op hun scherm een “H+” of “+” te zien krijgen.

Onderdeel van netwerkprogramma T-Mobile
De netwerkverbeteringen zijn onderdeel van het omvangrijke netwerkprogramma: 'Samen Meer Bereiken'. Door ‘Samen Meer Bereiken’ krijgen klanten van T-Mobile beter en sneller mobiel internet. Het  programma bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het bestaande netwerk. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw 4G-netwerk. Tenslotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions, tijdens evenementen en met  WiFiZone in het winkelgebied van Rotterdam-centrum.

T-Mobile wil haar klanten beter mobiel internet bieden, ook op drukke plaatsen. Daarom lanceert T-Mobile vandaag een innovatieve pilot met WiFi in een deel van het centrum van Rotterdam. Klanten van T-Mobile met een geschikte mobiele telefoon krijgen automatisch toegang tot de WiFiZone en krijgen zo gratis en beter mobiel internet. T-Mobile WiFiZone maakt gebruik van een gesloten en beveiligd netwerk en is daarmee veilig in gebruik. Bovendien is T-Mobile WiFiZone volledig reclamevrij. De proef met WiFi is onderdeel van het omvangrijke netwerkprogramma ‘Samen meer Bereiken’. T-Mobile  is de eerste mobiele provider die WiFi op deze manier inzet.

Directeur Technology Frank Meywerk: “Onze klanten willen altijd en overal over mobiel internet beschikken. Daarom investeert T-Mobile de komende jaren honderden miljoenen in een beter mobiel netwerk. We steken niet alleen geld in het 3G en 4G-netwerk, maar kijken ook naar andere, innovatieve mogelijkheden om klanten op drukke plekken beter bereik te geven. De proef met de WiFiZone in Rotterdam Centrum is hier een goed voorbeeld van.”

T-Mobile WiFiZone
WiFiZone is een aanvulling op het bestaande T-Mobile 3G-netwerk in het centrum van Rotterdam. T-Mobile klanten die het WiFiZone-gebied betreden gaan naadloos over op het beveiligde WiFiZone-netwerk wanneer zij gebruik maken van een geschikt toestel en WiFi aan hebben staan. Klanten krijgen hierdoor sneller mobiel internet. Tegelijk wordt het bestaande 3G-netwerk ontlast, waar alle klanten van profiteren.

T-Mobile WiFiZone is een gesloten, beveiligd netwerk. De privacy van klanten is hierdoor gewaarborgd. Zowel de verbinding zelf als de toegang tot het netwerk is beveiligd. Alleen T-Mobile klanten krijgen toegang en de simkaart fungeert als sleutel (EAP-SIM authentificatie). Dit in tegenstelling tot de gratis openbare WiFi- netwerken van bijvoorbeeld gemeenten, waar dergelijke beveiliging niet aanwezig is.

WiFiZone maakt gebruik van de nieuwste en meest innovatieve WiFi-techniek, gebaseerd op 5 GHz spectrum. Deze technologie biedt meer snelheid aan T-Mobile klanten. De nieuwste generatie smarphones zijn geschikt voor WiFiZone. Een lijst met geschikte apparaten is hier te vinden.

Klanten spelen een belangrijke rol bij het verbeteren van het T-Mobile netwerk. Door continue feedback te geven op onder meer het T-Mobile forum  en via de NetwerkRadar App, worden de belangrijkste knelpunten in kaart gebracht.  T-Mobile benadert actief haar klanten om WiFiZone uit te proberen en hun feedback te geven via t-mobile.nl/wifizone. De verdere uitbreiding van WiFiZone zal voor een groot deel gebaseerd zijn op hun ervaringen.

T-Mobile WiFiZone is beschikbaar in het centrum van Rotterdam (Schouwburgplein de Lijnbaan en Beurstraverse gebied).

Onderdeel van netwerkprogramma T-Mobile
T-Mobile werkt momenteel aan een omvangrijk netwerkprogramma: 'Samen Meer Bereiken'. In dit programma worden forse verbeteringen doorgevoerd op het bestaande netwerk en bouwt T-Mobile een nieuw 4G-netwerk. Door ‘Samen Meer Bereiken’ krijgen klanten van T-Mobile beter mobiel internet, of ze nu gebruik maken van het 3G of het 4G netwerk. Eerder dit jaar maakte T-Mobile bekend ook het mobiele bereik in voetbalstadions te verbeteren.

Veel mensen op geconcentreerde plaatsen betekent natuurlijk meer drukte op het mobiele netwerk. Dit is de reden dat T-Mobile niet alleen bij de Vierdaagse, maar ook bij tientallen andere  evenementen de capaciteit van het bestaande netwerk vergroot en extra masten plaatst. Met deze extra zendmasten wordt de capaciteit van het netwerk vergroot en zijn klanten beter mobiel bereikbaar.

T-Mobile lanceert vanaf 15 juli een geheel nieuw en verbeterd PrePaid aanbod: T-Mobile PrePaid Voordeel. Hiermee krijgen klanten voor altijd 50% korting op bellen, sms’en en mobiel internet nadat ze voor €50,- opgewaardeerd hebben. Het nieuwe PrePaid Voordeel van T-Mobile is vanaf 15 juli verkrijgbaar.

Marco Kind Directeur Consumer bij T-Mobile: “Alle klanten komen bij T-Mobile op de eerste plaats. Of ze nu kiezen voor PrePaid of voor een abonnement. Daarom krijgen PrePaidklanten voor altijd 50% korting na een totale opwaardering van €50,-. Dat geldt niet alleen voor nieuwe, maar ook voor bestaande klanten. De prijzen van PrePaid zijn daarmee vergelijkbaar met die van een abonnement.”

Iedereen die nu al PrePaid klant is, profiteert ook
Bestaande PrePaid klanten van T-Mobile kunnen ook gebruikmaken van de nieuwe, voordelige tarieven. Via sms of My T-Mobile kunnen zij eenvoudig overstappen naar T-Mobile PrePaid Voordeel. Alle voorgaande opwaarderingen tellen dan direct mee voor de 50% korting. De klant kan op elk moment de status van een opwaardering via sms opvragen.

Snelheid mobiel internet verhoogd
T-Mobile heeft bovendien de snelheid van mobiel internet bij T-Mobile PrePaid Voordeel verhoogd naar 3.6 Mbps. De basiskosten per MB zijn ook sterk verlaagd. Meer informatie over het geheel vernieuwde PrePaid aanbod van T-Mobile is vanaf 15 juli hier te vinden.

Voor klanten die alleen willen bellen en sms’en, komt T-Mobile met een speciaal abonnement: Alleen bellen & sms’en. Bij dit abonnement is mobiel internet afgesloten. Klanten kunnen ook bij dit abonnement dus nooit onverwachte datakosten maken. Klanten betalen na één startminuut per seconde. T-Mobile introduceerde in mei al abonnementen waarbij klanten hun abonnement zelf samenstellen op basis van gebruik. Bij die abonnementen zijn alle combinaties van MB’s, minuten en diensten mogelijk en is onbeperkt sms’en, whatsappen en posten standaard inbegrepen. Alleen bellen en sms’en is vanaf 15 juli verkrijgbaar.

Marco Kind, Directeur Consumer bij T-Mobile: “Een kleine groep klanten heeft geen mobiel internet nodig. T-Mobile wil ook deze klanten een passende oplossing bieden. Daarom lanceren we een abonnement waarbij klanten voordelig kunnen bellen en sms’en en mobiel internet is afgesloten. Klanten hebben bij dit abonnement, net als bij alle andere nieuwe abonnementen, nooit onverwachte datakosten achteraf.“

Nieuwe abonnementen

T-Mobile introduceerde in mei abonnementen waarbij klanten hun abonnement zelf samenstellen op basis van gebruik. Bij die abonnementen zijn alle combinaties van MB’s, minuten en diensten mogelijk. Onbeperkt sms’en, whatsappen en posten zijn standaard inbegrepen. Net als bij PrePaid hebben klanten bij deze abonnementen nooit onverwachte kosten voor datagebruik in binnen- en buitenland. Meer informatie over alle nieuwe abonnementen van T-Mobile is hier te vinden.

T-Mobile vernieuwt de datapassen voor het gebruik van mobiel internet in het buitenland. De dag- en weekpas (EU) bieden voortaan met respectievelijk 10 en 200 MB twee keer zoveel MB’s voor hetzelfde geld. Bij de weekpas kan de klant na verbruik van 200 MB zonder extra kosten blijven posten, tweeten en whatsappen, alleen tegen een lagere snelheid. Bovendien introduceert T-Mobile een 3-dagenpas (50 MB), ideaal voor een weekend weg. Dankzij de vernieuwde datapassen kan de klant nog voordeliger gebruik maken van mobiel internet in het buitenland, maar heeft hij nooit onverwachte datakosten achteraf. De vernieuwde Travel & Surf datapassen zijn vanaf 1 juli verkrijgbaar.

Marco Kind, Directeur Consumer: ”Klanten gebruiken ook op vakantie steeds meer mobiel internet. De nieuwe datapassen van T-Mobile sluiten nog beter aan bij de behoefte van onze klanten. Meer MB’s, zonder onverwachte datakosten achteraf. De nieuwe 3-dagenpas is ideaal voor klanten die bijvoorbeeld een weekend in het buitenland zijn. Met het vernieuwde Travel & Surf maakt T-Mobile mobiel internet in het buitenland nog toegankelijker.”

Tarieven Travel & Surf per 1 juli 2013

Over Travel & Surf
Travel  Surf biedt klanten van T-Mobile eenvoudig, veilig en voordelig mobiel internet in het buitenland. Op vakantie koopt de klant voor een vastgesteld, laag bedrag een dag- weekend- of weekpas. Bij 80% van het verbruikte aantal MB’s krijgt de klant een waarschuwingsbericht. Is de pas volledig verbruikt of verlopen, dan loopt de teller niet door, maar ontvangt de klant een SMS en kan hij zeer eenvoudig een nieuwe dag, 3-dagen- of weekpas kopen. Hierdoor heeft de klant altijd volledige datatransparantie en nooit onverwachte datakosten achteraf.

Nieuwe tarieven in EU voor bellen en sms’en
T-Mobile verlaagt per 1 juli 2013 ook de kosten voor bellen, sms’en en internet per MB in de EU. Bellen kost voortaan € 0,29 per minuut. Indien een klant geen gebruik wil maken van de voordelen van Travel & Surf, kan hij altijd kiezen voor betalen per MB. Dit kost per 1 juli 2013 € 0,54 per MB.

T-Mobile Netherlands zet vol in op het leiderschap van mobiel internet op de Nederlandse consumentenmarkt. In een markt waar het bellen en met name sms’en verder dalen en het dataverkeer explosief blijft stijgen, neemt de rol van mobiel internet in een nieuw duurzaam businessmodel snel toe. Onder andere deze marktontwikkelingen zorgden in het eerste kwartaal voor een totale omzet van €393 miljoen (-6,7%). T-Mobile was in staat de EBITDA stabiel te houden op €114 miljoen (-0,9%). De behoefte aan meer data en de wens van klanten om meer transparantie en flexibiliteit zijn ook de uitgangspunten van een geheel nieuw abonnementenmodel waarvan mobiel internet de basis vormt. Deze nieuwe opzet van abonnementen, waarin de koppeling tussen belminuten en MB’s definitief is losgelaten, wordt maandag 13 mei geïntroduceerd.

Algemeen directeur Thomas Berlemann: “T-Mobile ligt op koers. We zitten in een snel veranderende markt en zien als geen ander hoe het stijgende gebruik van mobiel internet van consumenten en bedrijven zich ontwikkelt. We hebben een unieke positie aangezien maar liefst 45%* van al het Nederlandse dataverkeer via het T-Mobile netwerk verloopt. Mobiel internet zal meer dan ooit de motor worden van ons bedrijf. De lancering van een nieuw abonnementenmodel sluit hier naadloos op aan. T-Mobile biedt vanaf nu standaard toegang tot mobiel internet en maakt een einde aan onverwacht hoge datakosten in binnen- en buitenland.”

Klant stelt nieuw abonnement geheel zelf samen

De klant is bij T-Mobile écht de baas over zijn eigen portemonnee door zijn abonnement geheel persoonlijk samen te stellen, omdat de koppeling tussen belminuten en MB’s is losgelaten. Daarnaast hoeft hij zich nooit meer zorgen te maken over onverwacht hoge datakosten in binnen- en buitenland en kunnen alle klanten onbeperkt sms’en, maar ook whatsappen en posten via een internetverbinding met lagere snelheid.

Dataverkeer stijgt met 50%

Het dataverkeer blijft explosief stijgen. Vergeleken met dezelfde periode vorig jaar registreert T-Mobile een toename van maar liefst 50% in het 1e kwartaal van 2013. Het aantal verstuurde sms’jes daalde flink met 41% en de klanten belden 8% minder in de eerste drie maanden van 2013. Onlangs lanceerde T-Mobile het netwerkprogramma ‘Samen meer Bereiken’ en kondigde aan zowel het 2G en het 3G netwerk fors te gaan verbeteren, zowel in dekking als capaciteit. Belangrijk onderdeel van ‘Samen meer Bereiken’ vormt een omvangrijk netwerkinvesteringsplan waar T-Mobile binnenkort meer bekend over maakt.

Bekroonde service

Op het gebied van service heeft T-Mobile zich ook in het eerste kwartaal van 2013 van haar beste kant laten zien. Naast twee nominaties voor de Customer Centric DNA Awards sleepte de operator ook twee nominaties binnen voor de NCCA Awards. De jury bekroonde T-Mobile met een NCCA Award omdat het bedrijf ‘zeer vernieuwend is geweest door de organisatiestructuur volledig klantgericht te maken.’

T-Mobile introduceert een geheel nieuw abonnementenmodel waarmee het bedrijf nadrukkelijk breekt met het ‘oude denken’ in de telecomsector. Met dit nieuwe model stellen klanten hun eigen abonnement samen in vier eenvoudige stappen en is er geen automatische koppeling meer tussen belminuten en MB’s. T-Mobile onderscheidt zich door in alle nieuwe abonnementen een einde te maken aan onverwachte kosten voor mobiel internet in het binnen- en buitenland. Daarnaast kunnen alle klanten onbeperkt sms’en, maar ook whatsappen en posten via een internetverbinding met lagere snelheid. De nieuwe abonnementen van T-Mobile, die ook beschikbaar zijn voor ondernemers, zijn vanaf 13 mei 2013 verkrijgbaar.

Marco Kind, Directeur Consumer van T-Mobile in Nederland: “Klanten vragen om transparantie, eenvoud en keuzevrijheid. Aan al die wensen komt T-Mobile tegemoet met deze gloednieuwe en unieke aanpak. Klanten kunnen zelf kiezen hoeveel belminuten, MB’s en aanvullende diensten ze willen afnemen en zullen daardoor nooit teveel betalen. Naar mijn mening breken we nadrukkelijk met het ‘oude denken’ in de telecomsector en zetten we hiermee een nieuwe standaard.”
  
Nooit onverwachte kosten voor mobiel internet in binnen- en buitenland
Elk abonnement biedt toegang tot internet in Nederland met een basissnelheid van 64kb/s. Hiermee kunnen klanten bijvoorbeeld onbeperkt whatsappen en posten zonder extra kosten. Daarnaast is Travel & Surf standaard geactiveerd. Deze dienst zorgt ervoor dat klanten in het buitenland eenvoudig en veilig een dag- of weekpas kunnen kopen voor internetgebruik. Na verbruik van de pas stopt de internettoegang en worden er geen kosten meer gemaakt. Klanten hebben bij de nieuwe abonnementen van T-Mobile dus nooit onverwachte kosten voor internetgebruik in zowel binnen- en buitenland.

Onbeperkt sms’en en gratis toegang tot het 4G netwerk
Daarnaast biedt elk abonnement onbeperkt sms en toegang tot het 4G netwerk, zodra dit beschikbaar is. Uniek is dat het T-Mobile 4G netwerk direct geschikt wordt voor alle 4G-ready smartphones (incl. de iPhone 5). Klanten die willen profiteren van de maximale snelheid op het 4G-netwerk kunnen hiervoor hun abonnement later in 2013 aanpassen.

Klant stelt zelf samen of kiest een samengesteld pakket
Bij de keuze ‘Stel Samen’ stelt de klant in vier eenvoudige stappen een abonnement samen. Zo kan de klant er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen MB’s en geen minuten te kopen. Alle combinaties zijn mogelijk. Naast ‘Stel Samen’ kan de klant ook kiezen voor ‘Samengesteld’ waarbij de klant standaard pakketvoordeel krijgt. In alle gevallen wordt de klant gewezen op het abonnement dat het voordeligst uitpakt waardoor hij nooit teveel betaalt.
    
Verkrijgbaarheid
De nieuwe abonnementen van T-Mobile zijn vanaf 13 mei verkrijgbaar. Informatie over de prijzen en voorwaarden van de nieuwe abonnementen maakt T-Mobile binnenkort bekend. Zie: http://www.t-mobile.nl/nieuwe-abonnementen

Voor bestaande klanten verandert niets. Zij kunnen hun abonnement verlengen en gebruikmaken van de nieuwe abonnementen als hun huidige abonnement afloopt.

Tijdens de laatste Koninginnenacht was het druk op het netwerk van T-Mobile. De piek van het mobiele verkeer lag tussen 12 en 1 uur ‘s nachts, In vergelijking met een ‘gewone’ maandagnacht lag het gebruik van mobiel internet 38% hoger. Het sms-verkeer lag drie keer hoger en er werd vier keer vaker gebeld dan normaal. Op Koninginnedag (gemeten tussen 9 uur ’s ochtends en 3 uur ‘s middags) lag de piek van het mobiele verkeer tussen 12 uur en 1 uur. In vergelijking met een ‘normale’ dinsdagmiddag was het gebruik van mobiel internet een derde lager. Sms werd iets meer gebruikt (+ 10%). Het belverkeer daalde met 18%. T-Mobile geeft morgen in de loop van de dag een volledig beeld van het mobiele verkeer tijdens Koninginnedag.

Extra maatregelen Koninginnenacht en -dag
Om de verwachte drukte op het mobiele netwerk in goede banen te leiden nam T-Mobile extra maatregelen. In Amsterdam plaatste T-Mobile vier extra mobiele masten en ook het bestaande netwerk werd uitgebreid. Hiermee werd de capaciteit van het netwerk vergroot zodat klanten in Amsterdam zo goed mogelijk gebruik konden maken van hun mobiele telefoon.

Een en ander gebeurde in nauw overleg met de gemeente Amsterdam, die een inschatting maakte van drukke plekken en het te verwachten aantal bezoekers.
In 27 andere steden werd op het bestaande mobiele netwerk de capaciteit vergroot om de extra drukte tijdens de laatste Koninginnenacht en -dag op te vangen.

T-Mobile stelde daarnaast tijdelijk enkele mobiele frequenties ter beschikking aan de overheid. Deze frequenties zijn op 30 april in Amsterdam onder meer ingezet door nieuwsmedia. Zij maken veelal gebruik van draadloze techniek voor camera-apparatuur en microfoons. De frequenties zijn nodig vanwege de grote belangstelling van media uit de hele wereld voor het verslaan van de troonwisseling.

Het gaat om de zogenaamde 2.1 en 2.6 GHz frequenties, die T-Mobile afgelopen december bij de mobiele frequentieveiling vergaarde. Deze frequenties gaat T-Mobile in de nabije toekomst inzetten voor verdere uitbreiding en verbetering van het mobiele netwerk. T-Mobile stelde deze frequenties kosteloos ter beschikking op verzoek van het Agentschap Telecom.

T-Mobile is zeer  tevreden over de voorverkoop van de Samsung GALAXY S4. De verkoopaantallen lagen in de voorverkoop 25 % hoger dan bij de vorige Samsung GALAXY. De nieuwste smartphone van Samsung is vanaf zaterdag 27 april verkrijgbaar bij T-Mobile. Met een bijzondere actie van Samsung bij de T-Mobile Shop aan de Lijnbaan in Rotterdam wordt de komst van de nieuwe smartphone feestelijk ingeluid. Alleen op deze dag en bij deze T-Mobile Shop krijgen klanten, bij aanschaf van een Samsung GALAXY S4, 50% korting over de gehele looptijd van het abonnement. Voor deze actie geldt: op=op.

[UPDATE] GSM Helpdesk maakte een sfeerimpressie bij de T-Mobile Shop aan de Lijnbaan in Rotterdam. Bekijk de video hieronder of klik hier.

Over de Samsung GALAXY S4 bij T-Mobile

Meer informatie is hier te vinden: http://www.t-mobile.nl/samsung-galaxy-s4

Klanten krijgen bij aankoop van een Samsung GALAXY S4 een 64 GB geheugenkaart cadeau, na aanmelding bij Samsung.

Een T-Mobile klantenonderzoek toont aan dat maar liefst 95% van de klanten het zat is onverwacht hoge rekeningen te krijgen voor het gebruik van mobiel internet in binnen- en buitenland. Ruim 91% van de deelnemende klanten geeft aan zelf een abonnement op maat te willen samenstellen. Ook een smartphone in eigendom blijft populair: 97% van de respondenten geeft hier de voorkeur aan. T-Mobile deed afgelopen week onderzoek onder 180 klanten via het T-Mobile Forum.

Nieuwe abonnementmodel T-Mobile

T-Mobile komt binnenkort met een geheel nieuw abonnementenmodel dat aansluit bij deze klantenwensen. Mobiel internet wordt nog toegankelijker en zorgelozer. Bovendien krijgen klanten zonder meerkosten toegang tot het 4G-netwerk. Daarbij heeft de klant bij de nieuwe abonnementen van T-Mobile maximale keuzevrijheid. Via enkele eenvoudige stappen stelt de klant een abonnement samen dat precies bij zijn of haar wens past, inclusief een smartphone naar keuze. Op 1 mei maakt T-Mobile meer details van de nieuwe abonnementen bekend.

De klant krijgt bij de nieuwe abonnementen van T-Mobile maximale keuzevrijheid. Via enkele eenvoudige stappen stelt de klant een abonnement samen dat precies bij zijn of haar wens past. Bovendien wordt mobiel internet nog toegankelijker en zorgelozer en krijgen klanten zonder meerkosten toegang tot het 4G netwerk.

T-Mobile maakt op 1 mei alle details van de nieuwe abonnementen bekend.

T-Mobile introduceert een vernieuwd aanbod voor mobiel internet op tablet en laptop. Klanten krijgen meer keuze en profiteren altijd van een hoge snelheid. T-Mobile biedt klanten met een 4G ready device bovendien zonder extra kosten toegang tot het nieuwe 4G netwerk, dat vanaf het najaar gefaseerd beschikbaar komt. Klanten die willen profiteren van de maximale mogelijkheden op het 4G netwerk kunnen hiervoor hun abonnement in het najaar aanpassen. De vernieuwde abonnementen voor tablet en laptop zijn direct verkrijgbaar.

Marco Kind, Directeur Consumer van T-Mobile in Nederland: “Het aantal Nederlanders met een tablet is in een jaar tijd meer dan verdubbeld. T-Mobile wil dat deze groeiende groep klanten eenvoudig mobiel internet kan gebruiken via tablet of laptop; ook als er geen Wi-fi beschikbaar is. T-Mobile biedt deze klanten voortaan nog meer keuze. Of ze nu af en toe online zijn of altijd en overal mobiel internet nodig hebben. Bovendien profiteren alle klanten voortaan van dezelfde hoge snelheid.”

Over mobiel internet voor tablet en laptop
Mobiel internet voor tablet en laptop is bij T-Mobile al beschikbaar vanaf € 10,- per maand. Daarvoor krijgt de klant een databundel van 250 MB. De grootste bundel heeft een volume van 10 GB. Na verbruik van het datategoed kan de klant blijven internetten met een snelheid van 128 Kbps zonder extra kosten. Zo heeft de klant nooit zorgen over onverwachte kosten achteraf. Meer informatie over prijzen en voorwaarden van mobiel internet op tablet en laptop is hier te vinden.

T-Mobile vernieuwt ook het mobiel internet aanbod voor de zakelijke markt. Meer informatie over die abonnementen staat hier.

Voor bestaande klanten verandert niets.

Informatie over 4G bij T-Mobile: www.t-mobile.nl/4g

T-Mobile wil dat alle klanten profiteren van het nieuwe 4G netwerk. Daarom krijgen de klanten van T-Mobile zonder extra kosten toegang tot het nieuwe netwerk. Klanten zullen daarmee stabieler en sneller mobiel internet ervaren dan via het 3G netwerk. Klanten die willen profiteren van de maximale mogelijkheden op het 4G netwerk kunnen hiervoor hun huidige abonnement aanpassen of vernieuwen. Uniek is dat het T-Mobile 4G netwerk direct geschikt wordt voor alle 4G ready smartphones en tablets, inclusief de iPhone 5 en iPad. Het T-Mobile 4G netwerk komt vanaf het najaar gefaseerd beschikbaar en is onderdeel van het netwerkprogramma Samen Meer Bereiken. Hierin wordt ook het bestaande 3G netwerk sterk verbeterd.

Marco Kind, Directeur Consumer van T-Mobile in Nederland: “T-Mobile wil de voordelen van mobiel internet voor iedereen beschikbaar maken. Door alle klanten met een 4G toestel straks toegang te geven tot het nieuwe netwerk, profiteren zij van beter bereik en meer snelheid. Browsen, video’s bekijken en streaming muziek luisteren via Deezer – het zal allemaal soepeler en sneller gaan voor onze klanten. Vanaf het najaar maken we 4G voor onze klanten beschikbaar”.

T-Mobile netwerk geschikt voor alle 4G smartphones en tablets
Het T-Mobile 4G netwerk zal direct geschikt zijn voor alle 4G ready smartphones en tablets, inclusief de iPhone 5 en nieuwe iPads. Hierdoor kunnen nog meer klanten van T-Mobile straks profiteren van beter bereik en stabieler en sneller mobiel internet. T-Mobile gaat vanaf vandaag 4G toestellen voorzien van een duidelijk herkenbaar 4G ready logo.

Samen Meer Bereiken
T-Mobile werkt momenteel aan een omvangrijk netwerkprogramma: 'Samen Meer Bereiken'. In dit programma worden forse verbeteringen doorgevoerd op het bestaande 3G netwerk, zowel in dekking als capaciteit. Door Samen Meer Bereiken zullen klanten van T-Mobile beter mobiel internet ervaren, of ze nu gebruik maken van het 3G of het 4G netwerk.

T-Mobile is door twee verschillende organisaties genomineerd voor prestigieuze klantenservice prijzen. Onlangs werden al nominaties binnengesleept voor de Nationale Contact Center Award 2013 (NCCA)  in de categorieën Customer Service Online en HRM. Gisteren kwamen daar nog twee nominaties bij van de Customer Centric DNA Awards. T-Mobile ziet de nominaties als compliment voor de servicegeoriënteerde koers en blijft dan ook in de toekomst investeren in nog betere service.
   
Marieke Snoep, Directeur Customer Operations bij T-Mobile: “We zijn ontzettend trots op onze medewerkers die dagelijks hard werken om klanten de beste service te geven. Of dat nu via het callcenter, in onze ruim honderd T-Shops of via social media is. We zorgen er ook voor dat klanten elkaar steeds beter kunnen helpen, zoals op het T-Mobile Forum. De nominaties voor zowel de NCCA als de Customer Centric DNA Awards zijn een groot compliment aan onze medewerkers en helpen ons in de ambitie om nog dichter bij de klant te staan. T-Mobile blijft ook in de toekomst volop investeren in innovatieve service aan onze klanten.”
 
Uitreiking Awards
De Customer Centric DNA Awards, een initatief van BearingPoint en TNS NIPO, worden op 18 april uitgereikt in Wassenaar. Op 24 april worden de winnaars van de NCCA Awards in Utrecht bekend gemaakt.

T-Mobile start vandaag met de voorverkoop van de Samsung GALAXY S4. In combinatie met een tweejarig T-Mobile abonnement is het nieuwe Samsung vlaggenschip beschikbaar vanaf €0,-. De nieuwe smartphone, die eind april uitkomt, is nu al erg populair bij klanten van T-Mobile. Ruim 3000 klanten toonden via de ‘blijf op de hoogte’ knop op de T-Mobile website interesse in de nieuwste smartphone van Samsung.

Marco Kind, Marketing Directeur van T-Mobile in Nederland: “T-Mobile wil mobiel internet voor iedereen toegankelijk maken. Zodat klanten mooie momenten altijd en overal met vrienden en familie kunnen delen. Met onder meer een sterk verbeterde camera en beeldscherm stelt de Samsung GALAXY S4 onze klanten nog beter in staat om precies dat te doen, vooral in combinatie met de Onbeperkt Internet Voordeelbundel van T-Mobile.”

In combinatie met een tweejarig iSmart abonnement krijgen klanten zes maanden lang 50% korting op het maandabonnement. Meer informatie en prijzen van de Samsung GALAXY S4 bij T-Mobile: http://www.t-mobile.nl/samsung-galaxy-s4.
 

Klanten krijgen bij aankoop van een Samsung GALAXY S4 een 64 GB geheugenkaart cadeau, na aanmelding bij Samsung. 
 

Over de Samsung GALAXY S4
De Samsung Galaxy S4 is 's werelds eerste smartphone die voorzien is van een 5 inch Full HD Super AMOLED beeldscherm. Ieder hoekje van het Samsung paradepaardje is volgestopt met functionaliteit, mogelijkheden en de beste specificaties. De smartphone heeft een krachtige Quad Core 1,9 GHz processor en een Dual Camera. Meer informatie: https://www.facebook.com/SamsungMobileNL/app_125568234293904

T-Mobile Netherlands stelt per 1 april 2013 Frank Meywerk (48) aan als Directeur Technology. In deze rol zal hij zitting in de directie nemen en wordt hij verantwoordelijk voor de verdere modernisering van het mobiele netwerk en IT-systemen van T-Mobile in Nederland.

Frank Meywerk komt van T-Mobile Czech Republic, waar hij sinds 2009 de rol van Technology Director vervulde. In Tsjechië hield Meywerk zich onder andere bezig met het vergroten van de efficiëntie van de organisatie en het ontwikkelen en verbeteren van de netwerkstrategie en -prestaties. Frank Meywerk volgt Sietse Sijperda op.

De geboren Duitser heeft bijna twintig jaar ervaring op het gebied van netwerktechnologie en management. Meywerk kwam in 2004 in dienst van T-Mobile Germany en bekleedde daar diverse managementfuncties. Daarvoor werkte hij onder meer bij Siemens. Frank Meywerk is als ingenieur afgestudeerd aan de Universiteit van Hannover.

Midden in het centrum van Amsterdam (Kalverstraat 25) opent T-Mobile vandaag de eerste ‘Youngstore’. Een volledig nieuw winkelconcept, gericht op jongeren waarbij MTV Mobile een belangrijke rol speelt. Gelijktijdig met de opening, 7 maart, is MTV Mobile zowel on- als offline verkrijgbaar bij T-Mobile. Het telecommerk zet een scherpe propositie neer die gericht is op jongeren met een brede keuze aan high-end toestellen en scala aan abonnementsvormen en scherpe databundels. Een propositie die aansluit op het mobiele telefoongebruik van jongeren. MTV Mobile biedt een combinatie van sim-only, postpaid en later dit jaar ook prepaid. Op vrijdag 8 maart opent de T-Mobile Youngstore voor het publiek en biedt op deze dag en deze locatie een exclusief MTV Mobile openingsaanbod: 24 maanden 50% korting.

Youngstore: multimedia experience

De T-Mobile Youngstore is een vernieuwend winkelconcept in de telecommarkt. Het richt zich sterk op jongeren met een aanbod van de nieuwste gadgets en accessoires. In de winkel is een sterke focus op de beleving voor jongeren met touchscreens waar zij zelf in het aanbod kunnen kijken, op grote schermen door de winkel heen draait continu een mix van muziek-, video- en MTV shows, ondersteund door een goede geluidsinstallatie waardoor de audio door de hele winkel goed te horen is. Hiermee wordt de winkel extra toegankelijk gemaakt voor jongeren.

Marco Kind, Marketing Directeur T-Mobile Netherlands: “Vanaf vandaag is MTV Mobile officieel te koop bij T-Mobile waarmee we ons nog nadrukkelijker op de jongeren kunnen richten. Ik ben trots dat we erin zijn geslaagd de samenwerking zo snel van de grond te krijgen. Tegelijkertijd openen we de eerste T-Mobile Youngstore waardoor ik ervan overtuigd ben dat we echt een verschil gaan maken in het jongerensegment.”

Provider of lifestyle

MTV Mobile is de provider of lifestyle. Een merk met een rijke historie die meegegaan is met haar tijd. MTV Mobile biedt offline de meest exclusieve experience zoals Club MTV, Amsterdam Open Air, MTV EMA en Isle of MTV: Malta Special en online heeft MTV Mobile een Facebookpagina waar de MTV Mobile klant terecht kan voor alle vragen over het abonnement, maar ook relevante posts vindt onder meer over de nieuwste mobiele gadgets, events en entertainmentnieuws. Bas de Kuiper, verantwoordelijk voor MTV Mobile Nederland: “Samen met T-Mobile kunnen we een goed aanbod neerzetten voor onze doelgroep. De Youngstore in de Kalverstraat weerspiegelt de beleving van MTV Mobile en beantwoordt aan de verwachting die we als merk neerzetten voor onze klanten: een scherp (data)aanbod, een eigen high-end toestel en een toffe beleving voor de gebruiker.”

Exclusief openingsaanbod

Speciaal ter gelegenheid van de opening van de eerste T-Mobile Youngstore geldt er alleen op deze dag een uniek aanbod in de winkel. Bij het afsluiten van sommige MTV Mobile abonnementen in combinatie met Samsung Galaxy S II Plus, Sony Xperia T of iPhone 4S krijgt de klant 24 maanden lang 50% korting op het abonnement.

T-Mobile Netherlands investeert dit jaar fors verder in haar netwerk en service. Naast de uitrol van het 4G-netwerk optimaliseert T-Mobile in hoog tempo haar bestaande netwerk waar alle klanten direct van profiteren. De online dienstverlening wordt verder uitgebreid en tegelijkertijd opent T-Mobile dit jaar nieuwe winkels in Nederland. Over 2012 wist het telecombedrijf ondanks een omzetdaling in de gehele markt wel een hogere EBITDA te noteren. T-Mobile rapporteert een groei in EBITDA van 4% naar €525 miljoen en de totale omzet daalde met 4,8% naar €1.664 miljoen vergeleken met vorig jaar.

De gehele telecomsector ziet zich geconfronteerd met een grote druk op de omzet. Ondanks deze markttrend is T-Mobile erin geslaagd de EBITDA opnieuw te laten groeien. Algemeen directeur Thomas Berlemann is dan ook optimistisch over de positie van T-Mobile: “Wij zijn van oudsher sterk vertegenwoordigd in de consumentenmarkt en de kleinzakelijke markt en daar ligt voor ons dan ook de focus voor de komende jaren. Als voorloper op het gebied van mobiel internet blijft dat ons uitgangspunt voor verdere duurzame groei.”

Voorloper mobiel internet optimaliseert netwerk
De frequentieveiling is voor T-Mobile succesvol verlopen. Hierin werd een kwalitatief ideale mix van hoge en lage frequenties bemachtigd, tegen een weliswaar hoog, maar competitief onderscheidend investeringsniveau. Dit stelt het bedrijf in staat de ambitieuze plannen binnen het netwerkprogramma ‘Samen Meer Bereiken’ snel te realiseren. Voorbeelden hiervan zijn onder andere de uitrol van UMTS 900 (verbetering van de dekking binnenshuis) en HSPA+ (uitbreiding capaciteit). Tevens start T-Mobile in het najaar met het aanbieden van 4G-internet vanuit een zeer sterke positie. Het T-Mobile netwerk wordt namelijk wel direct geschikt voor alle 4G-toestellen, dus inclusief de bestaande iPhone en iPad modellen van Apple.

Met meer winkels en uitbreiding webcare dichterbij de klant
Thomas Berlemann: “In het afgelopen jaar heeft T-Mobile de organisatie verder aangepast aan de snel veranderende marktomstandigheden zodat we nog dichterbij de klant komen te staan. Om die reden breiden we het aantal winkels dit jaar uit waardoor we vooral buiten de Randstad op meer plekken vertegenwoordigd zijn. Ook onze klantenservice via social media en online bouwen we verder uit. Zo hebben we inmiddels een aparte webcare die zich specifiek richt op ondernemers in het midden- en kleinbedrijf.”

T-Mobile lanceert een nieuwe service die het mogelijk maakt om apps, in-app aankopen en andere digitale diensten eenvoudig en veilig af te rekenen via de T-Mobile factuur. Sinds eind januari kunnen T-Mobile klanten met abonnement op deze manier afrekenen voor apps aangekocht in de Windows Phone Store. Vanaf vandaag komt daar ook BlackBerry® World™ storefront bij.

Marco Kind, Marketing Directeur bij T-Mobile: “T-Mobile wil mobiel internet en alle gemakken die daarmee gepaard gaan voor zoveel mogelijk klanten toegankelijk maken. Of ze nu een creditcard bezitten of niet. Met apps en digitale diensten zoals muziek en games halen onze klanten nog meer waarde uit mobiel internet. Vanaf nu kunnen abonnementsklanten van T-Mobile apps eenvoudig, veilig en zonder gedoe betalen via de maandelijkse T-Mobile factuur.”

Hoe werkt het?
Om apps te betalen via de T-Mobile factuur, selecteren klanten de betaaloptie ‘T-Mobile factuur’ in de betreffende store. Bij elke vervolgaankoop geldt deze dan als de standaard betaalmethode. De kosten van aangeschafte apps, in app aankopen en andere digitale diensten komen vervolgens overzichtelijk op de T-Mobile factuur van de klant te staan. Op elk moment kunnen klanten ervoor kiezen deze gratis service via My T-Mobile of de klantenservice aan of uit zetten.

Voor meer informatie over apps betalen via de maandelijkse factuur, zie: www.t-mobile.nl/appsbetalen

BlackBerry and related trademarks, names and logos are the property of Research In Motion Limited.