Samenvatting 2018 

• Aantal mobiele klanten (SIM’s) +4% kwam uit op 4,021 miljoen, waarvan 3,518 miljoen postpaid klanten (+8%).
• Aantal vaste klanten +26% resulteerde in 241.000.
• Gecorrigeerde totale omzet (na correctie vanwege regelgevings- en accountingseffecten) jaar op jaar +2%. De totale omzet kwam uit op € 1322 miljoen (-2% ten opzichte van 2017), waarvan de omzet Mobiel € 1224 miljoen (-3%) en de omzet op vast € 98 miljoen (+10%).
• Gecorrigeerde EBITDA (na correctie vanwege regelgevings- en accountingseffecten) jaar op jaar +11%. EBITDA kwam uit op € 425 miljoen (+1% versus 2017)
• Voor het derde jaar op rij het als beste geteste netwerk volgens P3 en opnieuw het snelste netwerk in Nederland volgens Ookla
• Klant Loyaliteitsindex T-Mobile (TRI*M) steeg 74 (+3 punten)

Søren Abildgaard, CEO T-Mobile Nederland: "De groei vanons aantal klanten en dat al acht kwartalen op rij, laat zien dat onze klanten het alternatief waarderen dat wij bieden ten opzichte van het Nederlandse duopolie van KPN en Vodafone. Deze groei zien we vooral in de B2B-markt en ik ben er trots op dat wij in deze markt, inmiddels al voor het tiende kwartaal op rij, zijn gegroeid."

Terugkijkend op het vierde kwartaal van 2018 zien we dat onze totale omzet jaar op jaar met 5% is gestegen naar € 360 miljoen. Onze EBITDA is jaar op jaar van €94 miljoen naar € 104 miljoen gegroeid, een toename van 11%.

Het netwerk van T-Mobile is voor de derde keer op rij als het beste netwerk van Nederland getest en voor het tweede opeenvolgende jaar is ons netwerk door Ookla uitgeroepen tot het snelste netwerk van Nederland. Dit is een geweldige prestatie van onze mensen die dagelijks werken aan de snelheid en veiligheid van ons netwerk. De zorg voor onze klanten en het creëren van een ervaring zonder limieten heeft bij ons de hoogste prioriteit en daarom ben ik er trots op dat onze klant loyaliteitsindex weer met drie punten is gestegen. De groei van Thuis, ons vaste netwerk, overtreft al onze verwachtingen. We hebben onze positie op het vaste netwerk in 2018 versterkt en zijn gestart met het uitbreiden van ons Fixed Mobile Converged (FMC) aanbod. We gaan dit initiatief in 2019 nog verder versnellen door de krachten te bundelen met Tele2. Onze groei enonze focus op kostenbesparingen hebben samen tot een toename van onze EBITDA met 11% geleid.

Toekomst 

“De fusie met Tele2 is geweldig nieuws voor de Nederlandse klant en het zijn spannende tijden nu we onze bedrijven gaan combineren en meer synergie- en groeikansen gaan identificeren. We blijven werken aan het waarmaken van de beloftes die we aan de Nederlandse consumenten en bedrijven hebben gedaan, ten aanzien van het aanbieden van keuzevrijheid en geavanceerde technologieën. Wat ik in het bijzonder wil benadrukken is dat wij ervoor gaan zorgen dat we de eerste provider zijn die landelijk 5G introduceert en snelle glasvezel uitrolt voor minstens 2 miljoen huishoudens.”

T-Mobile Netherlands investeert dit jaar fors verder in haar netwerk en service. Naast de uitrol van het 4G-netwerk optimaliseert T-Mobile in hoog tempo haar bestaande netwerk waar alle klanten direct van profiteren. De online dienstverlening wordt verder uitgebreid en tegelijkertijd opent T-Mobile dit jaar nieuwe winkels in Nederland. Over 2012 wist het telecombedrijf ondanks een omzetdaling in de gehele markt wel een hogere EBITDA te noteren. T-Mobile rapporteert een groei in EBITDA van 4% naar €525 miljoen en de totale omzet daalde met 4,8% naar €1.664 miljoen vergeleken met vorig jaar.

De gehele telecomsector ziet zich geconfronteerd met een grote druk op de omzet. Ondanks deze markttrend is T-Mobile erin geslaagd de EBITDA opnieuw te laten groeien. Algemeen directeur Thomas Berlemann is dan ook optimistisch over de positie van T-Mobile: “Wij zijn van oudsher sterk vertegenwoordigd in de consumentenmarkt en de kleinzakelijke markt en daar ligt voor ons dan ook de focus voor de komende jaren. Als voorloper op het gebied van mobiel internet blijft dat ons uitgangspunt voor verdere duurzame groei.”

Voorloper mobiel internet optimaliseert netwerk
De frequentieveiling is voor T-Mobile succesvol verlopen. Hierin werd een kwalitatief ideale mix van hoge en lage frequenties bemachtigd, tegen een weliswaar hoog, maar competitief onderscheidend investeringsniveau. Dit stelt het bedrijf in staat de ambitieuze plannen binnen het netwerkprogramma ‘Samen Meer Bereiken’ snel te realiseren. Voorbeelden hiervan zijn onder andere de uitrol van UMTS 900 (verbetering van de dekking binnenshuis) en HSPA+ (uitbreiding capaciteit). Tevens start T-Mobile in het najaar met het aanbieden van 4G-internet vanuit een zeer sterke positie. Het T-Mobile netwerk wordt namelijk wel direct geschikt voor alle 4G-toestellen, dus inclusief de bestaande iPhone en iPad modellen van Apple.

Met meer winkels en uitbreiding webcare dichterbij de klant
Thomas Berlemann: “In het afgelopen jaar heeft T-Mobile de organisatie verder aangepast aan de snel veranderende marktomstandigheden zodat we nog dichterbij de klant komen te staan. Om die reden breiden we het aantal winkels dit jaar uit waardoor we vooral buiten de Randstad op meer plekken vertegenwoordigd zijn. Ook onze klantenservice via social media en online bouwen we verder uit. Zo hebben we inmiddels een aparte webcare die zich specifiek richt op ondernemers in het midden- en kleinbedrijf.”