T-Mobile is in snel tempo bezig haar netwerk compleet te moderniseren en dat werpt zijn vruchten af. De verbeterde dekking binnenshuis zorgde ervoor dat het aantal belminuten per klant in het 2e kwartaal met ruim 5% toenam ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Het dataverbruik in de gemoderniseerde gebieden nam met gemiddeld 128% toe. Het verbeterde netwerk en de sterke positie op service zorgen voor meer loyale klanten en een stabiele post-paid base. Vergeleken met het 2e kwartaal in 2013 daalde de totale omzet licht met 1,8%* tot €379 miljoen. T-Mobile bracht de marktinvesteringen en de operationele kosten verder terug waardoor de EBITDA met 42,9%* steeg naar €150 miljoen.

CEO Mark Klein is tevreden met de prestaties in het tweede kwartaal van 2014: “De totale markt blijft verder afnemen en dat raakt vanzelfsprekend ook T-Mobile. Onze organisatie is wendbaar en daardoor in staat adequaat te blijven reageren op de constant veranderende marktomstandigheden. Onze operationele kosten zijn lager dan ooit tevoren, waardoor we kunnen blijven investeren in onze kernactiviteiten netwerk en service. Ik ben tevreden dat deze investeringen ook steeds duidelijker beginnen uit te betalen gezien het stabiele aantal loyale abonnementsklanten.”

Netwerkmodernisatie ‘Samen Meer Bereiken’

Meer dan de helft van de T-Mobile klanten heeft inmiddels 4G-toegang in de eigen woonplaats en eind dit jaar heeft T-Mobile in de 20 grootste stedelijke gebieden van Nederland het netwerk compleet gemoderniseerd. In juni werd bovendien de snelheid van alle abonnementen gratis verhoogd naar 15Mbps. Ook de geluidskwaliteit werd aanzienlijk verbeterd met de introductie van HD Voice. T-Mobile was daarnaast de eerste operator die dit voorjaar startte met extra mobiele 4G-antennes tijdens festivals en evenementen.

Nooit onverwachte kosten in binnen- en buitenland

Het voorkomen van onverwachte kosten blijft een topprioriteit binnen T-Mobile. In juni introduceerde de mobiele operator nieuwe Travel & Surf internetpassen waardoor klanten in het buitenland nooit verrast worden door een factuur bij thuiskomst. Met de nieuwe passen is mobiel internetten in Europa bij T-Mobile tot 5x goedkoper dan de nieuwe EU-tarieven. De ‘Stel Samen’ abonnementen waarbij klanten maximale keuzevrijheid hebben, kunnen ook in het 2^e kwartaal nog steeds op de hoogste klanttevredenheid in de markt rekenen.

3 miljoen bezoeken per maand op vernieuwde service-app

In het 2e kwartaal vernieuwde T-Mobile ook de My T-Mobile app waarmee klanten in een oogopslag real-time hun verbruik kunnen zien. Met meer dan 1 miljoen downloads en met 3 miljoen views per maand is de My T-mobile App een van de belangrijkste informatiemiddelen voor T-Mobile klanten. Ook het klantenforum werd vernieuwd en kan op maandelijks 400.000 bezoeken rekenen. Op het grootste forum in de sector helpen klanten elkaar en geven ze T-Mobile waardevolle feedback over producten en diensten.

*: Autonome percentages i.v.m. de verkoop van Online.nl in januari 2014.

De resultaten van T-Mobile Netherlands in het tweede kwartaal zorgen voor optimisme bij de telecomoperator die inzet op het leiderschap van mobiel internet op de Nederlandse consumentenmarkt. T-Mobile realiseerde in het tweede kwartaal van 2013 een omzet van €406 miljoen. Dit is vergeleken met dezelfde periode vorig jaar een lichte daling van -3,1%. In het 2e kwartaal introduceerde T-Mobile een geheel nieuw abonnementenmodel waar klanten zeer positief op reageerden. Dit zorgde vooral in het tweede deel van het kwartaal voor een forse groei van het aantal nieuwe klanten. Op het gebied van service zette T-Mobile opnieuw grote stappen resulterend in een verbeterde klanttevredenheid (vergeleken met dezelfde periode vorig jaar) en een nominatie voor de prestigieuze Gouden Oor Award.

Het nieuwe model waarbij klanten zelf hun abonnement kunnen samenstellen is uitermate succesvol. Ruim 80% van de klanten kiest voor een ‘Stel Samen’- abonnement waarmee alle combinaties van belminuten, MB’s en extra’s mogelijk zijn. Standaard voor alle klanten is het onbeperkt sms’en en een onbeperkte dataverbinding met lagere snelheid. Ondersteund door een uitgebreide mediacampagne kon T-Mobile de afgelopen maanden tienduizenden nieuwe klanten verwelkomen. De hiervoor benodigde extra investeringen in smartphones zorgde op korte termijn voor een daling van de EBITDA in het 2e kwartaal die uitkwam op €108 miljoen euro (-18,8%).

Algemeen directeur Thomas Berlemann: “Ik dicht onszelf grote mogelijkheden toe in deze snel veranderende markt. We zijn in staat gebleken om de omzetdaling te reduceren. Onze forse investeringen in het netwerk en onze service beginnen zich uit te betalen wat blijkt uit de tienduizenden nieuwe klanten. We blijven fors doorinvesteren in de pijlers netwerk en service wat onder andere resulteert in een 4G-netwerk dat direct geschikt is voor alle smartphones en gratis toegankelijk is voor al onze klanten.”

Opnieuw bekroonde service
In het 2e kwartaal wist T-Mobile de klanttevredenheid verder te laten stijgen. De algehele waardering steeg met 8% (vergeleken met het 2e kwartaal 2012). Met name de betrokkenheid van de medewerkers en de helderheid van de informatie worden geroemd. Ook buiten het bedrijf beginnen de sterke serviceprestaties steeds meer op te vallen. In april wist T-Mobile een van haar twee NCCA-nominaties te verzilveren. Als enige genomineerde telecomoperator werd T-Mobile winnaar in de categorie HRM wat betekent dat de medewerkers optimaal klantgericht werken. Daarnaast slaagde T-Mobile erin om als eerste operator genomineerd te worden voor de prestigieuze Gouden Oor Award. Hiervoor komen bedrijven in aanmerking die excelleren in het luisteren naar klanten.

Netwerkmodernisering
T-Mobile werkt hard aan de modernisering van haar netwerk en rondde onlangs de 1e fase af van het netwerkprogramma ‘Samen Meer Bereiken’ waardoor klanten in Amsterdam direct profiteren van een beter bereik binnenshuis en sneller mobiel internet. Het omvangrijke netwerkprogramma gaat gepaard met een investering van honderden miljoenen en bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het bestaande netwerk. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions, tijdens evenementen en met de geheel nieuwe WiFiZone in het winkelgebied van Rotterdam-Centrum.