Marieke joined T-Mobile Netherlands in 2002 and has climbed the magenta ranks via several roles within the company. She moved from Finance to Strategy to Sales Operations to COPS.

Marieke and her teams have done a great job on so many levels. From growing our customer satisfaction scores, to spearheading a winning B2B team which is on eye level with our customers every day. Finally leading as an ExCo member our B2C organization, a team of the best professionals out there on all levels. They are challenging the market every day with a great strategy and excellent execution. The results that we achieved together at T-Mobile basically speak for themselves. I am proud of her next career step, after working for 17 years at T-Mobile.

Marieke Snoep: “I am very proud of all that we have accomplished together and the service excellence we deliver each day for our customers. Thank you all that I could be part of this amazing journey and I am positive, the team can continue this success going forward.”

From our fierce B2C team Tisha van Lammeren will take on Marieke’s role on an interim basis to continue our role as the challenger in the market. Tisha has done a fantastic job leading the marketing consumer division and she has broad B2C experience.

Although we have to say goodbye to one of our strong leaders within the company I am confident that we will continue our course of breaking down barriers in the industry.

Søren Abildgaard

CEO T-Mobile Netherlands

Søren Abildgaard, CEO van T-Mobile Nederland; “Deze uitspraak is een doorbraak in Nederland en in Europa. Afgelopen oktober hebben we een grote en gewaagde stap genomen om, tegen de heersende overtuiging van de gevestigde orde in, met een nieuw en zeer innovatieve dienst te komen: Datavrije Muziek. Dit deden we in de stellige overtuiging dat dit in het belang van onze klanten is. Wij kunnen nu blijven innoveren en grenzen doorbreken om onze klanten de volledige vrijheid van onbeperkt mobiel internet te geven.”

Met Datavrije Muziek kan je audio via 4G streamen zonder dat dit uit je bundel gaat. Klanten hoeven dus niet meer te downloaden, ze zitten niet vast aan een Wi-Fi verbinding en ze kunnen ongelimiteerd luisteren naar bijvoorbeeld PuurFM en Grandprix Radio, Radio 538, Nederland FM, Deezer of Spotify. Omdat wij niets rekenen voor datagebruik voor aangesloten muziekstreamingdiensten, ook wel zerorating genoemd, stond T-Mobile voor de rechter. In Europa is zerorating onder strikte voorwaarden echter wel toegestaan, mits er geen onderscheid wordt gemaakt tussen de diverse muziekstreamingdiensten. Een wet die geldt voor alle landen binnen de Europese Unie en daarmee ook voor Nederland.

Wij konden het dus simpelweg niet uitleggen waarom wij Nederlanders iets moesten ontzeggen wat nu gratis is en wat in België, Frankrijk, Polen of Duitsland wel mag. T-Mobile heeft het besluit van Autoriteit Consument & Markt (ACM) om Datavrije Muziek in Nederland te verbieden nu met succes aangevochten, maar we zullen nooit de oorspronkelijk uitgangspunten van netneutraliteit uit het oog verliezen: het internet toegankelijk houden voor alles en iedereen.

Het is onze missie om grenzen in de telecommunicatie te doorbreken. Deze weg kent hobbels en obstakels, maar wij blijven doorgaan in het belang van onze klanten. In januari lanceerden we Go Unlimited, waarbij we onze klanten volledige vrijheid op mobiel internet geven tegen een zeer betaalbare prijs. Vandaag is het netwerk van T-Mobile door het wereldwijd meest prestigieuze testbureau P3 uitgeroepen tot het best geteste van Nederland.

Wij laten onze toekomst niet gijzelen door grenzen te trekken waar dit echt niet hoeft en blijven een open blik houden naar de toekomst. Een toekomst waar we niet in limieten maar in mogelijkheden denken.

Want waar hebben we het eigenlijk over? Met Datavrije Muziek kunnen klanten met een specifieke databundel audio via 4G streamen zonder dat dit uit hun bundel gaat. Je hoeft dus niet meer te downloaden, Wi-Fi is overbodig en je kan ongelimiteerd luisteren naar bijvoorbeeld PuurFM en Grandprix Radio, Napster, Tidal, Radio 538, Nederland FM, Deezer of Spotify via 4G. De dienst is door zowel onze klanten als muziekstreamingdiensten zeer positief ontvangen. Op dit moment hebben we zo'n 25 enthousiaste partners op ons platform en zijn we druk doende om nog meer streamingdiensten aan te sluiten.

ACM is van mening dat T-Mobile deze dienst volgens de Nederlandse wet niet zou mogen aanbieden, maar dan wordt er voorbijgegaan aan de Europese regelgeving. In 2016 is Europa met een nieuwe wet en richtlijnen gekomen, waarin meer ruimte is voor het ontwikkelen van dit soort innovatieve diensten. Deze wet geldt voor alle landen, dus ook voor Nederland en Datavrije Muziek voldoet volledig aan deze zeer strenge Europese regels.

Stoppen vinden onze klanten en wijzelf geen goed idee. We laten het daarom nu aan de Nederlandse rechter over om te bepalen of onze klanten vrij kunnen blijven luisteren naar hun favoriete muziek via 4G en of wij en vele andere ondernemingen kunnen blijven innoveren.

Stay tuned...

Het besluit komt niet als een verrassing. Op 11 oktober nam de Eerste Kamer een wet aan waarin Nederland strengere eisen stelt op het gebied van netneutraliteiteisen die 3 maanden daarvoor in Brussel waren vastgesteld. De Nederlandse wet is zelfs in strijd met de Europese verordening die boven de Nederlandse wet staat. De Nederlandse netneutraliteitswet creëert ongelijke rechten in Europa, terwijl de Europese wetgeving juist volledige harmonisatie nastreeft. Door de keuze van de Nederlandse politiek wordt tevens de ondernemersvrijheid, dynamiek en innovatie in de telecomsector onnodig beperkt.

T-Mobile is van mening dat de Nederlandse consument recht heeft op dezelfde innovatieve diensten als andere Europese consumenten. Daarom blijft T-Mobile zich waar nodig tot aan de hoogste rechter inzetten voor het belang van haar klanten en meer innovatie in de telecomsector en in ieder geval het behoud van Datavrije Muziek.

Niet in overtreding
Datavrije Muziek voldoet aan de Europese regels voor netneutraliteit. Op grond van de Netneutraliteitsverordening en de daarmee samenhangende richtsnoeren van de Europese toezichthouders, is er namelijk geen verbod op zero-rating binnen eenzelfde categorie; in dit geval dus audio. Datavrije Muziek staat open voor iedere muziekstreamingdienst, en elke dienst kan zich kosteloos en zonder beperkende voorwaarden daarop aansluiten. Er is op geen enkele manier sprake van een selectie door T-Mobile van muziekstreamingdiensten.

Maximale vrijheid en ruimte voor innovatie
T-Mobile is voorstander van een open internet en onderschrijft de uitgangspunten van netneutraliteit. Datavrije Muziek zoals door T-Mobile aangeboden, ondermijnt op geen enkele manier die uitgangspunten. Met Datavrije Muziek heeft T-Mobile een stap gezet om het gebruik van en innovatie met mobiel internet verder te stimuleren. T-Mobile is op een missie: klanten ongelimiteerde vrijheid bieden in het gebruik van hun smartphone. Die missie is door dit recente besluit van de ACM niet veranderd.

De dienst is door zowel klanten als muziekstreamingdiensten zeer positief ontvangen. Klanten maken enthousiast gebruik van Datavrije Muziek en het aantal aangesloten muziekstreamingdiensten op het platform groeit gestaag. Muziekstreaming groeit exponentieel en met Datavrije Muziek blijft T-Mobile deze groei stimuleren. Datavrije Muziek bestaat inmiddels uit negentien streamingdiensten zowel grote als kleine, bekend en minder bekend en het aantal diensten zal in rap tempo worden uitgebreid.

T-Mobile kan nu de voorbereidingen treffen om de diensten te rebranden om in de loop van het eerste kwartaal van 2017 als T-Mobile Thuis in de markt te opereren.

Martin Knauer, CEO a.i. van T-Mobile Nederland: “We zijn blij en trots dat we weer terug zijn op de vaste telecommarkt en een enthousiaste club betrokken mensen kunnen toevoegen aan onze organisatie. Dit betekent dat wij onze bestaande klanten én toekomstige klanten straks nog meer keuze kunnen bieden op het gebied van mobiel, vast of een combinatie daarvan.”

T-Mobile Thuis start met circa 150.000 klanten, waarvan ongeveer negentig procent een abonnement heeft met een combinatie van televisie, vaste telefonie en vast internet. Door de overname beschikt T-Mobile nu over een landelijk dekkend vast breedbandnetwerk, waarmee het de Nederlandse huishoudens van snel, vast internet kan voorzien.

-----------------------

ENGLISH VERSION

T-Mobile completes acquisition of Vodafone Thuis

The Board of T-Mobile Netherlands and Vodafone Netherlands have transferred the shares today as a final step in the sale of Vodafone Thuis to T-Mobile. The sale is now a fact and, as a consequence, the customers and employees have been transferred to T-Mobile. The new business unit is going to be known as T-Mobile Thuis. For the time being services will continue to be offered under the name of Vodafone Thuis. Vodafone Thuis customers are not going to notice any changes as a result of this transfer and will be able to put their service-related questions via the usual channels.

T-Mobile will now start making preparations to rebrand the services to T-Mobile Thuis, which will be launched onto the market during the course of the first quarter of 2017.

As Martin Knauer, interim CEO of T-Mobile Netherlands, explains, "We are pleased and proud to be back on the fixed telecoms market and to be able to add an enthusiastic crowd of people to our organization. It means that we will soon be able to offer both our existing and future customers even more choice in the field of mobile, fixed, or a combination of the two."

T-Mobile Thuis is starting out with around 150,000 customers, of which approximately 90 percent have a subscription with a combination of TV, fixed telephony and fixed Internet. As a result of the takeover, T-Mobile now has a fixed broadband network with nationwide coverage, enabling it to provide Dutch households with fast, fixed Internet.

Dit besluit volgt op de aankondiging in mei j.l toen T-Mobile en aandeelhouder Deutsche Telekom een herpositionering en de strategie aankondigden om de groei een nieuwe impuls te geven. Om zo de commerciële positie van het bedrijf in Nederland te versterken. Met de overname van de vaste tak streeft T-Mobile meer synergie in haar portefeuille na, gericht op de combinatie van vast en mobiel.

Vodafone Thuis is een groeiende onderneming en heeft circa 150.000 klanten, waarvan ongeveer 90 procent een ‘triple play’ abonnement heeft. Het bedrijf heeft een landelijk dekkend breedband netwerk en bereikt daarmee ongeveer 80 procent van de Nederlandse huishoudens met snel vast internet. De verkoop van Vodafone Thuis is het resultaat van een toezegging van Vodafone Group Plc en Liberty Global plc aan de Europese Commissie om de voorgenomen joint venture van Vodafone en Ziggo in Nederland voorwaardelijk goed te keuren.

Martin Knauer CEO a.i. van T-Mobile Nederland: "Dit is geweldig nieuws voor de Nederlandse consument en onze organisatie. Dankzij de uitgebreide kennis en ervaring van de Deutsche Telekom Group, zullen we deze nieuw verworven activiteiten op de consumentenmarkt verder innoveren en meer keuzevrijheid bieden aan de Nederlandse consument. Met de overname zal T-Mobile in staat zijn om gecombineerde producten en diensten aan te bieden in Nederland”.

Beide partijen verwachten dat de transactie voor het einde van het jaar voltooid zal worden.

---------------------------------------------

ENGLISH VERSION

T-Mobile Netherlands and Vodafone agree on acquisition of Vodafone’s Consumer fixed assets in the Netherlands

NOVEMBER 4, 2016 - The boards of T-Mobile Netherlands and Vodafone have agreed to the acquisition of Vodafone’s Consumer fixed assets (‘Thuis’) in the Netherlands. The takeover will give T-Mobile Netherlands a foothold in the fixed market offering broadband, fixed telephony and TV with approximately 150,000 customers and around 100 employees. The acquisition is subject to consultation with the Works Councils of both parties and the competent competition authorities. Financial details of the transaction are not being disclosed.

This decision follows the announcement by T-Mobile and shareholder Deutsche Telekom in May of a repositioning and strategy to re-invigorate growth and strengthen the company’s commercial position in the Netherlands. With the acquisition of these fixed Consumer operations the company wants to pursue portfolio synergies to address the fixed/mobile converged Consumer market.”

Vodafone Thuis is a growing business with approximately 150,000 customers, around 90 percent of whom have a triple play subscription. The company has nationwide broadband coverage and is able to reach approximately 80 percent of Dutch households with high-speed fixed Internet. The divestment of Vodafone Thuis was a commitment offered by Vodafone Group Plc and Liberty Global Plc to the European Commission as a condition of clearance of the merger between Vodafone and Ziggo in the Netherlands.

Interim CEO Martin Knauer of T-Mobile Netherlands: “This is great news for Dutch consumers and our company. Thanks to the extensive knowledge and experience of the Deutsche Telekom Group, we will be able to drive further innovation of the newly acquired business and, at the same time, offer Dutch households more choice. The acquisition will enable T-Mobile to offer converged products and services throughout the Netherlands.”

Both parties expect the transaction to be closed before the end of the year.

Een mobiel netwerk verschilt op belangrijke onderdelen van een vast netwerk. Een mobiel netwerk maakt gebruik van spectrum en spectrum is schaars. Waar bij een vast netwerk iedereen z’n eigen ongedeelde DSL-, Coax- of glasvezelkabel heeft voor toegang tot het netwerk, wordt bij een mobiel netwerk de toegang gedeeld met veel gebruikers in hetzelfde stukje schaars spectrum. Het internetgedrag van één klant kan zo van (negatieve) invloed zijn op de kwaliteit van het internet van de andere klant. Dit vraagt om netwerkmanagement zodat niet één klant of een kleine groep klanten de kwaliteit van andere klanten kan aantasten. Daarom hebben alle mobiele operators al jaren fair use policies ingeregeld om hun klanten te kunnen beschermen indien dat nodig is. De maatregelen die mobiele internetbeheerders moeten kunnen ondernemen om klanten maximale kwaliteit internet te geven verschilt dus structureel van maatregelen die genomen moeten worden door een vaste internetbeheerder. Regelgeving dient hier rekening mee te houden en hier ook ruimte voor te bieden vindt T-Mobile.

T-Mobile is een Mobile Only speler en wil met haar Live Forward strategie de toekomst van mobiel internet versnellen. T-Mobile maakt zich er daarom hard voor om haar klanten maximale vrijheid te geven met mobiel internet. Met het Oneindig Online op je smartphone abonnement vervult T-Mobile een grote wens van klanten om niet langer beperkt te worden door gelimiteerde bundels. Onze eerste klanten zijn dan ook erg enthousiast over alle mogelijkheden die dit abonnement biedt: volledige vrijheid.

T-Mobile vindt het een gemiste kans als er in Nederland geen onbeperkt mobiel internet geboden kan worden op mobiele apparaten. T-Mobile omarmt het open internet en erkent de principes van net neutraliteit en de bescherming die dit aan de consument moet bieden. T-Mobile meent echter dat het niet de bedoeling kan zijn dat deze wetgeving innovatie en de toekomst van mobiel internet voor consumenten in de weg staat.

“Mijn team en ik hebben een belangrijke eerste fase in de transformatie van het bedrijf en de organisatie van T-Mobile Nederland afgerond. Het is nu aan een nieuw Management Team om de nieuwe strategie te versnellen en dit bedrijf naar het volgende niveau te tillen”, zegt Mark Klein, CEO van T-Mobile Nadat hij zijn werk heeft afgerond, keert Mark Klein in september van dit jaar terug naar Duitsland. Hij gaat aan de slag bij de Duitse verzekeraar ERGO Group AG, waar hij de digitale transformatie van de ERGO Group in en buiten Duitsland gaat aansturen als Chief Digital Officer. De nieuwe CEO zal deze zomer worden bekendgemaakt.

Deutsche Telekom maakt de benoeming bekend van Martin Knauer, die per 1 juli de Consumer divisie van 
T-Mobile Nederland gaat leiden. Martin Knauer (52) is werkzaam als Managing Director van Congstar, het tweede merk van Deutsche Telekom. Sinds 1996 heeft Knauer meerdere managementfuncties bekleed binnen Deutsche Telekom waaronder Marketing Director en lid van de Management Board van T-Mobile Duitsland en Senior Vice President ICT Business Europe. Martin volgt hierbij Marco Kind op, die sinds 2012 werkzaam was als Director Consumer bij T-Mobile.

Robert Jelinek-Nacke, huidig Vice President Free Cash Flow and Operating Working Capitals bij Deutsche Telekom zal ad interim voor 6 maanden de functie van CFO vervullen. Hij volgt hiermee Freddy Dijkman op. CFO van T-Mobile Nederland vanaf 2012.

Deutsche Telekom heeft Rachid El Hattachi benoemd als nieuwe Chief Technology Information Officer (CTIO) voor T-Mobile Nederland. Rachid (42) is een telecomexpert en manager met meer dan 15 jaar ervaring in mobiele en vaste telecommunicatie. Rachid heeft meerdere jaren voor Deutsche Telekom gewerkt en was ook al eerder werkzaam bij T-Mobile Nederland. Op dit moment is Rachid Senior Vice President Technology Architecture, Innovation & Engineeringbij Deutsche Telekom. Rachid volgt Lampros Iskos op die is teruggekeerd naar Griekenland die daar een nieuwe uitdaging is aangegaan.

Marieke Snoep, in 2015 benoemd tot Director Business to Business, zal haar rol in de Executive Committee van T-Mobile ongewijzigd voortzetten. Deutsche Telekom gaat zich nog sterker richten op de groei van de zakelijke markt in Nederland.

Claudia Nemat, lid van de Deutsche Telekom AG Board of Management voor Europe en Technology: “Deutsche Telekom investeert fors om T-Mobile Nederland een sterke positie te geven ten opzichte van de concurrentie in de Nederlandse markt. Ik ben de huidige leden van de Executive Committee zeer dankbaar voor hun aandeel in het transformatieprogramma 2020 dat nodig is om T-Mobile in deze positie te brengen. Met de onlangs gelanceerde merkpositionering kunnen we onze Mobile First-strategie versnellen en Nederland een mobiele digitale leefstijl bieden op het best geteste netwerk van Nederland. Ik heb er alle vertrouwen in dat de nieuwe bestuursleden onze klanten met de beste klantervaring het mobiele digitale tijdperk zullen binnenleiden.”

BETER AANBOD
Deze overgang betekent voor alle klanten dat men een beter aanbod krijgt. Met Stel-Samen en Stel-Bij krijgen klanten naast onbeperkt bellen en sms-en in Nederland veel andere voordelen ten opzichte van de oude abonnementen: grotere databundels die maandelijks aanpasbaar zijn, sneller internet, bellen in Europa vanuit de bundel en dat tegen gelijkblijvende of lagere vaste maandlasten. Om de overgang in alle opzichten aantrekkelijk te maken biedt T-Mobile Stel-Samen en Stel-Bij tot onder de huidige marktprijs aan, waardoor Flex/Relax-klanten in de nieuwe situatie soms wel 60 tot 70 procent minder maandlasten gaan betalen. Omdat dit een wijziging betreft, kunnen klanten bovendien iedere maand hun abonnement zonder kosten opzeggen.

BELTGOED
Bij Flex/Relax-abonnementen namen klanten niet gebruikte belminuten en SMS'jes mee naar de volgende maand. Deze nog openstaande bel- en SMS-tegoeden werden in Euro's op de rekening vermeld, maar konden alleen voor bellen en SMS-en worden gebruikt, zoals in de voorwaarden vermeld. Ook bij T-Mobile krijgen wij vragen van klanten over het opgespaarde beltegoed.Met de overgang naar Stel-Samen en Stel-Bij worden deze tegoeden overgezet naar 'Onbeperkt Bellen en SMS-en' waardoor klanten zoveel kunnen bellen en SMS-en als ze willen binnen Nederland. In de nieuwe situatie kunnen klanten voor 120 minuten bellen buiten Nederland maar binnen Europa - vanuit hun bundel zonder bijkomende kosten. Het bellen buiten Europa komt echter wel te vervallen.

T-Mobile neemt deze maatregelen om naar de toekomst toe haar processen en systemen te kunnen vereenvoudigen. Dit is noodzakelijk om de interne kosten te verlagen, nodig om de sterk dalende consumentenprijzen voor bellen en data te kunnen volgen. Om het productaanbod te vereenvoudigen, is het noodzakelijk om klanten over te zetten naar onze meest moderne producten. Wij doen dat met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en bieden een totaalpakket aan dat beter is dat wat men heeft. Wij denken hier ook met de overgang van onze Flex/Relax-klanten aan te hebben voldaan. Dit blijkt overigens ook uit het feit dat veruit de meeste klanten tevreden zijn met ons aanbod.

• Al jarenlang worden in Nederland abonnementen in combinatie met een toestel aangeboden. Onze klanten hebben bewust gekozen voor een bepaalde service (MB, belminuten, SMS) al dan niet in combinatie met een telefoontoestel voor een bepaald bedrag per maand. Klanten die deze producten en of diensten hebben afgenomen, dienen daar uiteraard gewoon voor te betalen.

• Bij T-Mobile zijn de kosten van de abonnementen transparant en kunnen klanten goed zien wat zij betalen voor service en toestel. De klant kan kiezen of hij zijn toestel direct of in termijnen wil betalen.

Van vrijdagmiddag 14 augustus tot en met zaterdagochtend 15 augustus heeft een deel van onze klanten geen gebruik kunnen maken van onze dienstverlening en dat spijt ons. We weten als geen ander hoe belangrijk het is om altijd bereikbaar te zijn en we balen er ontzettend van dat we die garantie afgelopen weekend niet hebben kunnen geven.

Voor klanten die last hebben gehad van de storing is er een compensatieregeling. Het is logisch dat we deze klanten niet laten betalen voor een dienstverlening waar zij geen gebruik van kunnen maken. De waarde van de periode waar het hier over gaat is vastgesteld op € 1,50 per klant. T-Mobile vindt dat niet in verhouding staan tot het ongemak dat onze klanten hebben ervaren. Daarom geven wij onze klanten in plaats daarvan een databundel van 500 MB.

Voor klanten die geen gebruik kunnen of willen maken van de 500 MB data zijn er twee opties.

1. Zij kiezen alsnog voor de financiële tegemoetkoming van € 1,50

of

2. Zij ontvangen 125 T-Mobile Extra punten die zij kunnen gebruiken voor accessoires, of kunnen doneren aan een goed doel via de online T-Mobile Extra catalogus

Wij vragen begrip voor het feit dat we tijd nodig hebben om dit alles zo goed mogelijk te regelen. Alle klanten worden de komende dagen geïnformeerd over de details en vervolgstappen. Meer informatie over de compensatieregeling is te vinden op onze website www.t-mobile.nl/netwerkstoring.

Een bericht van onze directie over de storing

T-Mobile slaat sinds 11 maart jl. geen gegevens meer op op basis van de Wet Bewaarplicht. Daarnaast zullen alle gegevens die al opgeslagen waren onder deze wet, en niet voor T-Mobile bedrijfsdoeleinden noodzakelijk zijn, vernietigd worden. Morgen zal in de Tweede Kamer het debat plaatsvinden met de Minister over het wetsvoorstel om een nieuwe wet bewaarplicht in te voeren. T-Mobile kijkt uit naar de uitkomsten van dit debat.

Gemalto heeft vandaag bekend gemaakt dat er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat er in 2010-2011 een aanval heeft plaats gevonden door geheime diensten. De aanval heeft zich echter beperkt tot de kantooromgeving en er is geen bewijs voor diefstal van sim encryptie sleutels. Naast de standaard encryptie sleutels van de sim hebben de simkaarten van T-Mobile additionele beveiliging om aanvallen van buitenaf te weren. Wij vertrouwen erop dat onze klanten zo afdoende beschermd zijn.