T-Mobile Netherlands is tevreden met de geboekte resultaten in het 3e kwartaal van 2013. De omzet stabiliseerde zich in een dalende markt, maar bovenal wist de operator haar positie op de Nederlandse telecommarkt verder te verstevigen door wederom tienduizenden nieuwe postpaid klanten te verwelkomen. Het onverminderde succes van de nieuwe ‘Stel Samen’ abonnementen en de groei van Ben zorgden voor de aanwas van maar liefst 57.000 nieuwe postpaid kIanten. Deze sterke groei zorgde voor omzetstabilisatie wat resulteerde in een kwartaalomzet van €412 miljoen. Dit is vergelijkbaar met dezelfde periode vorig jaar en een lichte stijging van 1,5% vergeleken met het 2e kwartaal 2013. De sterk competitieve Nederlandse markt maakt verhoogde investeringen in het behoud van bestaande en de acquisitie van nieuwe klanten noodzakelijk. Deze toenemende kosten zetten de EBITDA verder onder druk. Vergeleken met het 3e kwartaal 2012 daalde de EBITDA met 18,9% naar €116 miljoen euro.

Zelf samenstellen en nooit meer onverwachte datakosten

Het model waarbij klanten zelf hun abonnement kunnen samenstellen blijft uitermate succesvol. Vier op de vijf klanten kiest voor een ‘Stel Samen’- abonnement waarmee alle combinaties van belminuten, MB’s en extra’s mogelijk zijn. Standaard voor alle klanten is het onbeperkt sms’en en een onbeperkte dataverbinding met lagere snelheid. Hierdoor is de consument maximaal beschermd en is het onmogelijk om nog onverwachte datakosten te maken. De resultaten van het in 2011 ingezette serviceprogramma betalen zich steeds meer uit: de klanttevredenheid over de afhandeling van klachten is met ruim 70% gestegen. De tevredenheid over de gehele dienstverlening is zelfs verdrievoudigd.

Ruim 100.000 klanten op 4G zonder extra kosten

In september kondigde T-Mobile aan alle klanten zonder extra kosten toegang te geven tot het nieuwe 4G-netwerk. Eerder deze week werden de eerste groepen klanten al overgezet op 4G en op maandag 18 november schakelt T-Mobile geheel over op 4G. Hierdoor krijgen ruim 100.000 klanten direct de beschikking over de hoogste 4G snelheden waarmee de operator de ambitie om stabiel en snel mobiel internet voor iedereen beschikbaar te maken verder onderschrijft. Het 4G-netwerk is allereerst beschikbaar in Groot-Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en (delen van) Den Haag voor alle particuliere en zakelijke klanten en voor prepaid, mobiel breedband internet en MTV Mobile.

Voor het hoofdkantoor van Vodafone trakteert T-Mobile vandaag op een pizza van eigen deeg. De telecomaanbieder deelt pizza’s uit aan voorbijgangers en medewerkers van de rood- witte concurrent. Zij hebben de keuze uit een pizza, die geheel naar eigen smaak kan worden samengesteld of ‘hun’ eigen alles-in-één-pizza. De guerrillastunt is een inhaker op de reclamespot van de Vodafone die op haar beurt weer inhaakt op de campagne van T-Mobile. Boegbeeld Ali B weet hierin de telecomdirectie te overtuigen van een aanpak waarin consumenten hun productpakket naar eigen wens kunnen samenstellen. Ook vandaag staat de vraag centraal: mét verplicht ansjovis of zonder?

T-Mobile introduceert een geheel nieuw abonnementenmodel waarmee het bedrijf nadrukkelijk breekt met het ‘oude denken’ in de telecomsector. Met dit nieuwe model stellen klanten hun eigen abonnement samen in vier eenvoudige stappen en is er geen automatische koppeling meer tussen belminuten en MB’s. T-Mobile onderscheidt zich door in alle nieuwe abonnementen een einde te maken aan onverwachte kosten voor mobiel internet in het binnen- en buitenland. Daarnaast kunnen alle klanten onbeperkt sms’en, maar ook whatsappen en posten via een internetverbinding met lagere snelheid. De nieuwe abonnementen van T-Mobile, die ook beschikbaar zijn voor ondernemers, zijn vanaf 13 mei 2013 verkrijgbaar.

Marco Kind, Directeur Consumer van T-Mobile in Nederland: “Klanten vragen om transparantie, eenvoud en keuzevrijheid. Aan al die wensen komt T-Mobile tegemoet met deze gloednieuwe en unieke aanpak. Klanten kunnen zelf kiezen hoeveel belminuten, MB’s en aanvullende diensten ze willen afnemen en zullen daardoor nooit teveel betalen. Naar mijn mening breken we nadrukkelijk met het ‘oude denken’ in de telecomsector en zetten we hiermee een nieuwe standaard.”
  
Nooit onverwachte kosten voor mobiel internet in binnen- en buitenland
Elk abonnement biedt toegang tot internet in Nederland met een basissnelheid van 64kb/s. Hiermee kunnen klanten bijvoorbeeld onbeperkt whatsappen en posten zonder extra kosten. Daarnaast is Travel & Surf standaard geactiveerd. Deze dienst zorgt ervoor dat klanten in het buitenland eenvoudig en veilig een dag- of weekpas kunnen kopen voor internetgebruik. Na verbruik van de pas stopt de internettoegang en worden er geen kosten meer gemaakt. Klanten hebben bij de nieuwe abonnementen van T-Mobile dus nooit onverwachte kosten voor internetgebruik in zowel binnen- en buitenland.

Onbeperkt sms’en en gratis toegang tot het 4G netwerk
Daarnaast biedt elk abonnement onbeperkt sms en toegang tot het 4G netwerk, zodra dit beschikbaar is. Uniek is dat het T-Mobile 4G netwerk direct geschikt wordt voor alle 4G-ready smartphones (incl. de iPhone 5). Klanten die willen profiteren van de maximale snelheid op het 4G-netwerk kunnen hiervoor hun abonnement later in 2013 aanpassen.

Klant stelt zelf samen of kiest een samengesteld pakket
Bij de keuze ‘Stel Samen’ stelt de klant in vier eenvoudige stappen een abonnement samen. Zo kan de klant er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen MB’s en geen minuten te kopen. Alle combinaties zijn mogelijk. Naast ‘Stel Samen’ kan de klant ook kiezen voor ‘Samengesteld’ waarbij de klant standaard pakketvoordeel krijgt. In alle gevallen wordt de klant gewezen op het abonnement dat het voordeligst uitpakt waardoor hij nooit teveel betaalt.
    
Verkrijgbaarheid
De nieuwe abonnementen van T-Mobile zijn vanaf 13 mei verkrijgbaar. Informatie over de prijzen en voorwaarden van de nieuwe abonnementen maakt T-Mobile binnenkort bekend. Zie: http://www.t-mobile.nl/nieuwe-abonnementen

Voor bestaande klanten verandert niets. Zij kunnen hun abonnement verlengen en gebruikmaken van de nieuwe abonnementen als hun huidige abonnement afloopt.

Tijdens de laatste Koninginnenacht was het druk op het netwerk van T-Mobile. De piek van het mobiele verkeer lag tussen 12 en 1 uur ‘s nachts, In vergelijking met een ‘gewone’ maandagnacht lag het gebruik van mobiel internet 38% hoger. Het sms-verkeer lag drie keer hoger en er werd vier keer vaker gebeld dan normaal. Op Koninginnedag (gemeten tussen 9 uur ’s ochtends en 3 uur ‘s middags) lag de piek van het mobiele verkeer tussen 12 uur en 1 uur. In vergelijking met een ‘normale’ dinsdagmiddag was het gebruik van mobiel internet een derde lager. Sms werd iets meer gebruikt (+ 10%). Het belverkeer daalde met 18%. T-Mobile geeft morgen in de loop van de dag een volledig beeld van het mobiele verkeer tijdens Koninginnedag.

Extra maatregelen Koninginnenacht en -dag
Om de verwachte drukte op het mobiele netwerk in goede banen te leiden nam T-Mobile extra maatregelen. In Amsterdam plaatste T-Mobile vier extra mobiele masten en ook het bestaande netwerk werd uitgebreid. Hiermee werd de capaciteit van het netwerk vergroot zodat klanten in Amsterdam zo goed mogelijk gebruik konden maken van hun mobiele telefoon.

Een en ander gebeurde in nauw overleg met de gemeente Amsterdam, die een inschatting maakte van drukke plekken en het te verwachten aantal bezoekers.
In 27 andere steden werd op het bestaande mobiele netwerk de capaciteit vergroot om de extra drukte tijdens de laatste Koninginnenacht en -dag op te vangen.

T-Mobile stelde daarnaast tijdelijk enkele mobiele frequenties ter beschikking aan de overheid. Deze frequenties zijn op 30 april in Amsterdam onder meer ingezet door nieuwsmedia. Zij maken veelal gebruik van draadloze techniek voor camera-apparatuur en microfoons. De frequenties zijn nodig vanwege de grote belangstelling van media uit de hele wereld voor het verslaan van de troonwisseling.

Het gaat om de zogenaamde 2.1 en 2.6 GHz frequenties, die T-Mobile afgelopen december bij de mobiele frequentieveiling vergaarde. Deze frequenties gaat T-Mobile in de nabije toekomst inzetten voor verdere uitbreiding en verbetering van het mobiele netwerk. T-Mobile stelde deze frequenties kosteloos ter beschikking op verzoek van het Agentschap Telecom.

Een T-Mobile klantenonderzoek toont aan dat maar liefst 95% van de klanten het zat is onverwacht hoge rekeningen te krijgen voor het gebruik van mobiel internet in binnen- en buitenland. Ruim 91% van de deelnemende klanten geeft aan zelf een abonnement op maat te willen samenstellen. Ook een smartphone in eigendom blijft populair: 97% van de respondenten geeft hier de voorkeur aan. T-Mobile deed afgelopen week onderzoek onder 180 klanten via het T-Mobile Forum.

Nieuwe abonnementmodel T-Mobile

T-Mobile komt binnenkort met een geheel nieuw abonnementenmodel dat aansluit bij deze klantenwensen. Mobiel internet wordt nog toegankelijker en zorgelozer. Bovendien krijgen klanten zonder meerkosten toegang tot het 4G-netwerk. Daarbij heeft de klant bij de nieuwe abonnementen van T-Mobile maximale keuzevrijheid. Via enkele eenvoudige stappen stelt de klant een abonnement samen dat precies bij zijn of haar wens past, inclusief een smartphone naar keuze. Op 1 mei maakt T-Mobile meer details van de nieuwe abonnementen bekend.