Ookla is wereldwijd leider in het testen en analyseren van het internet en datasnelheden. Met meer dan 20 miljard consument geïnitieerde tests die wereldwijd op iOS en Android mobile apps zijn uitgevoerd met de Speedtest-app, kan Ookla heel nauwkeurig en onafhankelijk inzicht geven in de snelheid en kwaliteit van mobiele- en vaste connecties. Jamie Steven, Executive Vice President bij Ookla: "Met miljoenen tests die elke dag met de Speedtest worden uitgevoerd, heeft Ookla een robuust en uitgebreid overzicht van wereldwijde internetprestaties ontwikkeld. Op basis van grondige analyse is het mobiele netwerk van T-Mobile voor de tweede keer achter elkaar het snelste van Nederland. Deze prijs, gebaseerd op data uit Q2-Q3 2018, is een bewijs van de uitzonderlijke prestaties van T-Mobile, zoals ervaren door hun eigen klanten".

Speed test

Met een snelheidsscore van 63.77 breekt T-Mobile tevens haar eigen recordsnelheden van vorig jaar. Rachid el Hattachi, Directeur Technology bij T-Mobile: “T-Mobile staat voor Unlimited en dat betekent dat netwerkkwaliteit voor ons prioriteit heeft. We zijn continu bezig met het optimaliseren van ons netwerk en het onderzoeken van de beste innovaties. De Ookla Speedtest Award is wederom een bevestiging dat we de juiste keuzes maken in onze netwerkstrategie. Prijzen winnen is voor ons geen doel op zich, maar dat we alle bekende netwerk prijzen winnen is wel een mooie bevestiging dat we goed op weg zijn om het netwerk van de toekomst te bouwen. Juist omdat deze ontwikkelingen voor eindgebruikers vaak onzichtbaar zijn, maar gelukkig vooral tot uiting komen in de netwerkervaring van onze klanten”.

Speed Score in Nederland

Bij het analyseren van netwerksnelheden wordt gebruik gemaakt van de ‘Speed Score’. De Speed Score bevat metingen van de download- en uploadsnelheid van iedere provider. Aan de hand van deze metingen worden de prestaties van het netwerk geclassificeerd in diverse snelheidsscores. Daarbij telt de downloadsnelheid zwaarder, omdat dit de snelheid is die de gebruiker continu ervaart.

Resultaten Ookla® Speedtest Award 2018*

*Ookla® analysis of Speedtest Intelligence® data Q2–Q3 2018

Een volledig overzicht van het Ookla® onderzoeksrapport vind je hier.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

According to analysis from Ookla®, T-Mobile has broken its own record

Still the fastest mobile network in the Netherlands

The Hague, November 12, 2018 - T-Mobile received the Ookla Speedtest® award for the fastest mobile network in the Netherlands for the second time in a row. The award was presented by Ookla, the maker of the app most used measuring mobile and internet speeds worldwide. Data from 454.387 consumer-initiated tests conducted in the Netherlands during the second and third quarter of this year was used to determine the fastest mobile network in the Netherlands. T-Mobile achieved a Speed Score^TM of 63.77 with an average download speed of 69.96 Mbps and an average upload speed of 17.08 Mbps. This makes T-Mobile the fastest mobile network in the results. T-Mobile achieved the highest network speeds in the big cities as well as in the areas outside the Randstad conurbation.

Ookla is the global leader in the testing and analyzing of Internet and data speeds via the Speedtest application. With over 20 billion consumer-initiated tests that have been conducted with the Speedtest app worldwide on iOS and Android mobile apps, Ookla is able to provide a very accurate and independent insight into the speed and quality of mobile and fixed connections. Jamie Steven, Executive Vice President at Ookla: "With the millions of tests that are conducted with the Speedtest every day, Ookla has developed a robust and comprehensive overview of global Internet performance. Based on a thorough analysis, T-Mobile's mobile network is the fastest in the Netherlands for the second time in a row. This award, which is based on data from Q2-Q3 2018, is proof of T-Mobile's exceptional performance as experienced by its customers".

Speedtest

With a Speed Score of 63.77 T-Mobile has also broken its own record speeds from last year. Rachid el Hattachi, Technology Director at T-Mobile: "T-Mobile stands for Unlimited and that means that network quality is a priority for us. We're continually optimizing our network and researching the best innovations. The Ookla Speedtest Award once again confirms that we're making the right choices in terms of our network strategy. For us winning awards is not a goal in itself, but the fact that we're winning all the well-known network awards proves that we're on the right track when it comes to building the network of the future. In particular because these developments are often invisible for end users, but fortunately are largely reflected in the network experience of our customers".

Speed Score in the Netherlands

The 'Speed Score' is used in the analysis of network speeds. The Speed Score contains measurements of every provider's download and upload speed. The performance of the network speed is classified on the basis of these measurements. The download speed carries more weight in these, because that is the speed the user constantly experiences.

Results of the 2018 Ookla® Speedtest Award*

*Ookla® analysis of Speedtest Intelligence® data Q2–Q3 2018

A full overview of the Ookla research report can be found here

• Challenger-strategie levert forse groei postpaid abonnementen op: 183.000 in 2016, 71.000 in vierde kwartaal.
• Totale omzet daalt in 2016 met 4,5% naar €1,331 miljoen vergeleken met 2015. In het vierde kwartaal steeg de omzet met 4,7% ten opzichte van dezelfde periode in 2015.
• EBITDA kwam in 2016 28,4% lager uit door agressieve investeringen in marketing, sales en netwerk.
• Dataverkeer 55% gestegen dankzij klantengroei, nieuwe proposities en veranderend klantengedrag.
• Loyaliteitindex T-Mobile (TRI*M) 10,2% gestegen voor Consumer en 18% voor B2B.
• Overname 'T-Mobile Thuis' in december positioneert T-Mobile in de markt voor breedband internet, vaste telefonie en televisie.
  
  *Alle financiële gegevens in dit persbericht zijn inclusief T-Mobile Thuis vanaf de overnamedatum (16 december 2016) en hebben een impact op de totale omzet van 4 miljoen. Alle genoemde klantenaantallen refereren aan het mobiele segment. In het vierde kwartaal van 2016 is het aantal vaste-netwerk lijnen gegroeid naar 164,000 als gevolg van de acquisitie van Vodafone’s fixed-netwerk consumententak, T-Mobile Thuis.

In 2016 is het aantal postpaid-klanten met 183.000 gestegen, dankzij het best geteste mobiele netwerk in combinatie met aantrekkelijke, onconventionele nieuwe proposities. De groei van het aantal postpaid-klanten ontstond vooral in de tweede helft van het jaar - 54.000 in het derde kwartaal en 71.000 in het vierde - als gevolg van een nieuwe strategie die in mei voor zowel de consumenten- als de zakelijke markt is gelanceerd. De omzet over het gehele jaar daalde in 2016 met 4,5 procent door de hevige concurrentie op de telecommunicatiemarkt. Zowel data als bellen is voor klanten goedkoper geworden. Toch steeg de omzet dit vierde kwartaal met 4,7 procent naar €356 miljoen ten opzichte van €340 miljoen in hetzelfde kwartaal een jaar eerder. De EBITDA kwam in 2016 28,4 procent lager uit dan in 2015 als gevolg van een agressieve investeringsstrategie in marketing, sales en het netwerk. De klantenloyaliteit (TRI*M) steeg het afgelopen jaar met 10,2 procent in het consumentensegment en voor de zakelijke markt met 18 procent, dankzij het sterk verbeterde 4G-netwerk waarvoor TMNL door P3 is bekroond tot 'beste netwerk'.

Søren Abildgaard, CEO T-Mobile Nederland: "We hebben in de tweede helft van het jaar zichtbaar beter gepresteerd. De in mei 2016 aangekondigde strategiewijziging, ondersteund door moederbedrijf Deutsche Telekom, heeft ons de ondernemingsvrijheid en slagkracht gegeven voor een agressieve challenger-strategie. Hiermee hebben we het op ons genomen om de beperkingen binnen de telecom radicaal weg te nemen en onze klanten de vrijheid op mobiel internet te geven. Hiervoor hebben we extra investeringen gedaan in de ontwikkeling en lancering van onconventionele proposities als Datavrije Muziek, Dataroamen uit je Bundel, 4G voor Thuis en Go Unlimited. Met de groei van het aantal klanten en de toenemende klantenloyaliteit zijn we op de juiste weg. Ook salescampagnes als Mobile Madness en de lancering van de iPhone 7 hebben bijgedragen aan de extra klantengroei in Consumer en B2B postpaid: het aantal klanten kwam in het vierde kwartaal 71.000 hoger uit dan in het voorgaande kwartaal.”

Snelst groeiende B2B
De blijvende focus op de ontwikkelingen op de B2B-markt heeft T-Mobile in 2016 tot de snelst groeiende telecomprovider in dit segment gemaakt. De aanwezigheid van T-Mobile B2B groeide in alle segmenten - kleine bedrijven, het MKB en de grootzakelijke markt. Er zijn contracten getekend met onder meer Thales, Adidas, Pfizer, TU Delft en Gemeente Haarlemmermeer. Het B2B-segment noteerde een stijging van 18 procent in klanttevredenheid dankzij de verbeterde netwerkprestaties en uitstekende customer care.

Beste netwerk
2016 was ook het jaar waarin het netwerk van T-Mobile als beste netwerk van Nederland werd getest door 's werelds meest gerenommeerde onderzoeksbureau P3. Dit is het resultaat van jarenlange investeringen in innovatie, dekking, capaciteit en snelheid. Abildgaard: “Onze klanten profiteren van de beste mobiele netwerkervaring in Nederland. Maar we zijn nog niet klaar. Met onze aandeelhouder is voor de komende jaren een nieuw investeringspakket van honderden miljoenen overeengekomen om te zorgen dat het netwerk onze UNLIMITED-strategie kan blijven ondersteunen. De partnerovereenkomst met Huawei die eerder deze week is aangekondigd, is één van de pijlers waarmee we onze netwerkcapaciteit een boost gaan geven en onze innovatie gaan versnellen.” In 2016 is het dataverkeer op het netwerk van T-Mobile met 55 procent gestegen als gevolg van de groei van het aantal klanten, nieuwe proposities en een verandering in het klantengedrag. Klanten verkiezen steeds vaker 4G boven wifi.

Uitdager
Sinds 1 januari 2017 is T-Mobile Nederland - samen met T-Mobile USA - onderdeel van de Group Corporate Development (GCD). Deze nieuwe bestuursvorm biedt T-Mobile meer ondernemingsvrijheid om de rol als challenger in Nederland waar te maken. De overname van Vodafone Thuis (nu T-Mobile Thuis), Datavrije Muziek en de lancering van Go Unlimited zijn drie duidelijke voorbeelden van deze nieuwe aanpak. Abildgaard: “Als je goed naar klanten luistert, hoor je dat ze zorgeloos en onbeperkt mobiel internet willen. Datavrije Muziek is daarvan een goed voorbeeld: het biedt klanten de vrijheid om overal en altijd muziek te luisteren via 4G zonder dat ze data uit hun bundel verbruiken. Natuurlijk nemen we hiermee een risico gezien de Nederlandse politieke en juridische discussie, maar we vechten graag voor de belangen van onze klanten en laten het aan de rechter over om hier een oordeel over te vellen.”

In 2016 is T-Mobile begonnen aan zijn transformatie naar 'lean telco' om zijn challenger-positie krachtig te kunnen blijven voortzetten; minder managementlagen en focus op de kernactiviteiten. Hierdoor kan het bedrijf sneller inspelen op de wensen van klanten en kunnen de interne kosten worden verlaagd, wat noodzakelijk is om te anticiperen op toekomstige prijsontwikkelingen. Dit programma zal in 2017 worden voortgezet.

Abildgaard: “In 2017 zetten we de agressieve lijn voor de mobiele markt door zoals we die in mei 2016 zijn begonnen. Daarnaast steken we veel energie in de ontwikkeling van onze positie in de vaste markt. Met de overname van T-Mobile Thuis versterken we onze commerciële positie en nemen we een strategische positie in ten opzichte van Vodafone/Ziggo en KPN in de alles-in-één-markt.”

Vierde kwartaal 2016 versus vierde kwartaal 2015
De omzet steeg in het vierde kwartaal van 2015 van €340 miljoen naar €356 miljoen in diezelfde periode in 2016, ofwel een stijging van 4,7 procent. De EBITDA daalde van 118 miljoen in het vierde kwartaal van 2015 naar 77 miljoen in 2016 door investeringen in marketing en sales.

CEO Mark Klein is blij met de goede resultaten in het 3^e kwartaal: “In lijn met de markt neemt de omzet af, maar we weten opnieuw beter te presteren dan de markt. We laten zeer goede winstcijfers zien en blijven verder investeren in ons netwerk, onze proposities en onze service. Door ons dichtvertakte netwerk zijn onze klanten nu al in staat om snelheden tot 120Mbps te halen. Op dit moment bieden we de grootste (10GB) databundel en de hoogste maximale snelheid tegen de laagste prijs*.”

Aantal postpaid klanten blijft stabiel**

T-Mobile is in snel tempo bezig haar netwerk compleet te vernieuwen en dat werpt zijn vruchten af. Het verbeterde netwerk en de sterke positie op service zorgen voor meer loyale klanten en een stabiele postpaid base. Gecorrigeerd voor de verkoop van Simpel bleef het aantal postpaid klanten stabiel (-0,3%) vergeleken met het 2^e kwartaal. Het aantal prepaid klanten daalde met 7%.

4GMAX biedt snelheden tot 120Mbps

Eind dit jaar heeft meer dan 70% van de T-Mobile klanten 4G-toegang in de eigen woonplaats. Ook heeft T-Mobile dan in de 20 grootste stedelijke gebieden van Nederland het netwerk compleet vernieuwd. In september werd bovendien 4GMAX geïntroduceerd waardoor de snelheid van mobiel internet werd verhoogd tot maximaal 120Mbps. 4GMAX staat voor een maximale snelheid tot 120 Mbps, een stabiel netwerk en geen onverwachte internetkosten.

*: Sim-only bundel, minus aansluitkosten, 200 belminuten. Bron: de Volkskrant
**: Autonome percentages i.v.m. de verkoop van Simpel op 1 augustus 2014

Op het T-Mobile forum, dat begin 2009 werd geïntroduceerd, helpen klanten elkaar en geven ze T-Mobile waardevolle feedback over producten en diensten. Het forum is een aanvulling op alle andere vormen van klantenservice. Het laat zien dat klanten uitstekend in staat zijn om elkaar verder te helpen, waarbij T-Mobile zorgt voor het verbinden van de klanten met elkaar. Zo kunnen ze hun expertise op eenvoudige manier met elkaar delen. 24 uur per dag, zeven dagen per week, op het moment dat de klant het zelf wilt.

Marieke Snoep, Directeur Customer Operations bij T-Mobile:  “Onze klanten willen op een andere manier met ons in contact komen voor service en advies dan een paar jaar geleden. Niet alleen meer vragen, maar ook delen en samen naar oplossingen zoeken bijvoorbeeld. Klanten hebben heel veel kennis over onze producten en diensten en willen die graag delen met andere klanten. Omdat we hen daarin optimaal willen faciliteren hebben we de afgelopen jaren geïnvesteerd in zogenaamde self service kanalen, zoals het forum. In de afgelopen vijf jaar weten steeds meer klanten het forum te vinden en daar zijn wij ongelofelijk trots op.”

T-Mobile forum verbindt klanten
Op het forum kunnen klanten vragen stellen aan T-Mobile en aan elkaar. Klanten die veel helpen, komen in aanmerking om zogenoemde klantexperts te worden. Hiernaast bevinden zich op het forum ook T-Mobile medewerkers die veel kennis en ervaring op een bepaald onderwerp hebben. Dit zijn de ‘T-Mobile Experts’. Door hen direct met de klant te verbinden krijgen zij een nog snellere en betere service. In de nabije toekomst worden op nog meer servicegerelateerde onderwerpen T-Mobile Experts met klanten verbonden, zoals met vragen over het 4G netwerk.

T-Mobile voert momenteel een grootschalige test uit om klanten sterk verbeterde mobiele geluidskwaliteit te geven. Hierbij maakt T-Mobile gebruik van HD Voice. Deze techniek staat nu aan op plaatsen waar het netwerk van T-Mobile volledig is gemoderniseerd. Klanten met een geschikt toestel kunnen de verbeterde geluidskwaliteit nu al merken. Het gebruik van HD Voice is gratis.

Lampros Iskos, Directeur Technology bij T-Mobile: “Wij zijn altijd op zoek naar manieren om onze klanten betere kwaliteit te geven. Zo bouwen we volop aan het snelste 4G-netwerk en verbeteren we het mobiele bereik binnenshuis. Daarnaast zijn we nu bezig om de geluidskwaliteit van mobiel bellen te verbeteren. Met HD Voice lijkt het alsof je naast iemand in een ruimte staat als je een mobiel gesprek voert. Het stemgeluid is veel natuurlijker en er is letterlijk minder ruis op de lijn. Ik ben er zelf erg enthousiast over, maar ben vooral geïnteresseerd in de mening van onze klanten. Daarom gaan we de komende periode actief in gesprek met onze klanten om hun ervaringen te horen, onder meer via het T-Mobile Forum.”

Samen Meer Bereiken

HD Voice van T-Mobile is onderdeel van Samen Meer Bereiken. Het netwerkmodernisatie programma bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het 3G-netwerk, waardoor klanten profiteren van verbeterd bereik binnenshuis. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw supersnel 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions en tijdens evenementen.

T-Mobile heeft een pilot met tijdelijke 4G-masten succesvol afgerond. Onlangs werd op Paaspop en tijdens de Amstel Gold Race extra 4G ingezet. Hieruit bleek dat T-Mobile klanten stabieler en sneller mobiel internet hadden. De tijdelijke masten maken van dezelfde, geïntegreerde, techniek gebruik die wordt ingezet bij de modernisering van het T-Mobile netwerk. Daarmee zijn ze ook geschikt om het 2G en 3G-netwerk voor klanten te versterken. T-Mobile gaat deze tijdelijke masten de komende periode inzetten op tientallen festivals, zoals dit weekend op het Pasha Festival in Amsterdam. T-Mobile is de eerste Nederlandse provider die tijdelijke 4G-masten inzet op evenementen.

Lampros Iskos, Directeur Technology bij T-Mobile: “T-Mobile zet regelmatig extra mobiele capaciteit in om klanten ook op evenementen van goed mobiel internet te voorzien, maar deze zijn voortaan ook voorzien van de krachtigste 4G-technologie. Met 4G krijgen onze klanten stabieler en sneller mobiel internet. Door extra 4G in te zetten op festivals en evenementen kunnen meer klanten hiervan profiteren. Omdat we alle klanten met een geschikt toestel gratis toegang geven tot 4G ontlasten we bovendien het 3G-netwerk en wordt ook dat beter bereikbaar.”

Samen Meer Bereiken

Inzet van tijdelijke 4G-masten op evenementen en festivals zijn onderdeel  van 'Samen Meer Bereiken'. Door de acties binnen dit programma krijgen klanten van T-Mobile stabieler en sneller mobiel internet. Het programma bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het 3G-netwerk, waardoor klanten profiteren van verbeterd bereik binnenshuis. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions en tijdens evenementen.

Als Algemeen Directeur geeft Klein leiding aan het Executive Committee en heeft hij de eindverantwoordelijkheid voor alle activiteiten van T-Mobile Netherlands, dat ruim 4,3 miljoen klanten bedient.

Claudia Nemat, lid van de Raad van Bestuur van Deutsche Telekom AG en verantwoordelijk voor Europa en Technologie: "Nederland is een zeer belangrijke troef binnen de Europese voetafdruk van Deutsche Telekom. Met zijn ruime internationale commerciële ervaring in de telecommunicatie is Mark de ideale persoon om de toonaangevende positie van T-Mobile Netherlands op het gebied van mobiel internet voor consumenten en bedrijven verder uit te bouwen."

Mark Klein: "Samen met alle collega’s ga ik verder met de transformatie van T-Mobile, waardoor we klanten nog meer waar voor hun geld bieden met een sneller en stabieler mobiel netwerk. Ik ben ervan overtuigd dat wij met de klantgerichte mentaliteit van onze mensen de tevredenheid van 4,3 miljoen klanten nog verder kunnen vergroten.”

Over Mark Klein
Mark Klein trad op 1 maart 2012 in dienst bij Deutsche Telekom als Senior Vice President Commercial Excellence Europe bij Deutsche Telekom. Zijn taken omvatten het beheer en de coördinatie van marketingfuncties en ontwikkeling van marketingdiensten in heel Europa.

Mark begon zijn carrière bij McKinsey & Company in 1998. In zijn rol als Senior Consultant was hij verantwoordelijk voor projecten in de telecommunicatie en hightech industrie. Mark werd daar vervolgens Associate Principal en verantwoordelijk voor internationale verkoop- en marketingprojecten in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Op 1 januari 2014 werd Mark Klein ad interim directeur van T-Mobile Netherlands wat nu is omgezet in een definitieve aanstelling.

Mark Klein legt zijn functie als Senior Vice President Commercial Excellence Europe bij moederbedrijf Deutsche Telekom neer.

T-Mobile wil mobiel internet nog onbezorgder maken. Daarom lanceert T-Mobile binnenkort de MB-aanvuller. Daarmee koopt de klant eenvoudig via de mobiele pagina of via de My T-Mobile App voor een vast bedrag en geheel flexibel extra MB’s. Daarnaast lanceert T-Mobile een sterk verbeterde online verbruikstatus die via de website en via de vernieuwde My T-Mobile App kan worden ingezien. Daarmee kunnen klanten real-time hun mobiel internetverbruik en kosten bijhouden. Met de MB-aanvuller en de verbeterde verbruikstatus hebben klanten van T-Mobile nog onbezorgder mobiel internet. De MB-aanvuller is vanaf 20 mei beschikbaar voor klanten van T-Mobile.

Marco Kind, directeur Consumer bij T-Mobile in Nederland: “Wij zorgen ervoor dat onze klanten op een veilige en plezierige manier gebruik kunnen maken van mobiel internet, met optimale grip op hun mobiel internetkosten. De MB-aanvuller biedt uitkomst wanneer je door je vaste maandelijkse internetbundel heen bent en toch je hoge internetsnelheid wilt behouden. Je ontvangt een sms, koopt het gewenste aantal MB’s voor een vast bedrag en vervolgens kun je op volle snelheid blijven internetten tot je nieuwe internetbundel ingaat of tot je alle MB’s uit de MB-aanvuller hebt verbruikt.”

Onbezorgder mobiel internet

Na aankoop van een MB-aanvuller ontvangt de klant bij 80% en 100% verbruik van de extra MB’s een waarschuwings-sms. In combinatie met de verbeterde verbruikstatus hebben alle klanten van T-Mobile, ook met oudere abonnementen, nog onbezorgder mobiel internet.

Meer informatie

Alle informatie en prijzen van de MB-aanvuller zijn vanaf 20 mei te vinden op www.t-mobile.nl/mb-aanvuller. 

Om de T-Mobile klanten een goede netwerkervaring te bieden en de mobiele drukte op Koningsdag in goede banen te leiden, breidt T-Mobile haar netwerk in diverse grote Nederlandse steden uit met tijdelijke extra netwerkcapaciteit. Naast deze uitbreidingen hebben alle klanten van T-Mobile met een geschikt 4G-toestel altijd automatisch en gratis toegang tot 4G, wat betekent dat op Koningsdag veel mobiel verkeer via het nieuwe 4G-netwerk zal verlopen. Samen met de recente grootschalige netwerkmodernisatie- en uitbreiding in de Randstad zorgt dit voor fors meer mobiele capaciteit en kwaliteit voor klanten.

Lampros Iskos, directeur Technology bij T-Mobile in Nederland: “Op feestelijke dagen zoals Koningsdag komen veel mensen bij elkaar, vooral in de grote steden. Dit soort mobiele piekbelasting vergt het uiterste van ons netwerk. Het helpt dat bij ons alle klanten met een geschikt toestel gratis toegang krijgen tot het 4G-netwerk, waar dit beschikbaar is. Daardoor hebben ze stabieler en sneller mobiel internet en wordt ook het 3G-netwerk ontlast. Vanuit ons netwerkcentrum in Den Haag houden we de prestaties van het mobiele netwerk en de extra apparatuur scherp in de gaten, zodat we direct in kunnen grijpen als dat nodig is.”

Samen Meer Bereiken

De extra mobiele capaciteit op Koningsdag is onderdeel van het netwerkprogramma 'Samen Meer Bereiken'. Door de acties binnen dit programma krijgen klanten van T-Mobile stabieler en sneller mobiel internet. Het programma bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het 3G-netwerk, waardoor klanten profiteren van verbeterd bereik binnenshuis. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions en tijdens evenementen.

T-Mobile start vrijdag 11 april met de verkoop van de Samsung GALAXY S5 via de website, 115 T-Mobile Shops en alle andere verkoopkanalen. T-Mobile komt bovendien met een zeer aantrekkelijk introductieaanbod in Rotterdam. Vorig jaar was een vergelijkbare actie een enorm succes. Klanten krijgen alleen op 11 april bij de T-Mobile Shop aan de Lijnbaan in Rotterdam 50% korting op een 2-jarig abonnement met 10GB data en onbeperkt bellen. Daarnaast krijgen T-Mobile klanten exclusief een 8GB geheugenkaart. Voor het toestel hoeft bovendien niet bijbetaald te worden. Deze actie is ook geldig in de nieuwe Samsung Experience Stores, powered by Phone House, in Den Haag, Haarlem, Apeldoorn, Amersfoort en Eindhoven.

Pop up store

Naast het aantrekkelijke aanbod op de Lijnbaan krijgen klanten op deze dag nog meer extra’s. Naast de T-Mobile Shop op het Beursplein komt namelijk een bijzondere ‘pop up store’ van Samsung te staan. In deze tijdelijke Samsung winkel kan iedereen die dag onder andere gratis professionele ‘health checks’ laten uitvoeren en bovendien de Samsung Gear Fit uitproberen. Met de Samsung GALAXY S5 en Gear Fit is het mogelijk om altijd en overal je gezondheid te checken. Daarmee kan een klant op innovatieve wijze werken aan een gezondere levensstijl.

VIP actie voor bestaande klanten

Bestaande klanten hebben meer voordeel bij T-Mobile. Daarom start vandaag ook een speciale actie op Facebook, waarbij klanten kans maken om met een luxe limousine naar Rotterdam te worden gebracht om daar als VIP een abonnement in combinatie met Samsung S5 af te sluiten.

Voordelen T-Mobile

Bij T-Mobile krijgen alle klanten gratis toegang tot het 4G-netwerk met stabieler en sneller mobiel internet, waardoor ze alles uit de nieuwe Samsung smartphone kunnen halen. Bovendien zijn klanten met een Stel Samen abonnement beschermd tegen onverwachte kosten voor mobiel internet.

Alle informatie over de diverse abonnementsvormen en prijzen bij T-Mobile staan op http://www.t-mobile.nl/samsung/galaxy-s5

T-Mobile heeft de uitrol van UMTS 900 in de vier grote steden bijna afgerond. Met UMTS 900 wordt de kwaliteit van de mobiele verbinding beter en krijgen veel klanten ook binnenshuis en op kantoor stabieler en sneller internet. De verbeterde dekking is nu al op veel plaatsen beschikbaar in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht. De uitrol van UMTS 900 gaat verder in de rest van de Randstad en vervolgens in heel Nederland.

Lampros Iskos, directeur Technology bij T-Mobile in Nederland: “De meeste van onze klanten maken nog gebruik van een 3G-smartphone. Daarom investeren we niet alleen in de uitrol van 4G, maar juist ook volop in de modernisering van ons 3G-netwerk. Door de activering van UMTS 900 krijgen onze klanten stabieler en sneller mobiel internet en beter bereik binnenshuis of op kantoor. Het signaal wordt sterker waardoor het beter kan binnendringen in gebouwen. Onze klanten merken dit direct en zijn zeer positief over deze netwerkverbetering.”

Succesvolle deelname frequentieveiling

Eind 2012 nam T-Mobile zeer succesvol deel aan de frequentieveiling. Met maar liefst 15 nieuwe vergunningen heeft T-Mobile toen een ideale combinatie verworven om niet alleen 4G te lanceren, maar ook het bereik en kwaliteit van het 3G-netwerk via UMTS 900 sterk te verbeteren.

Onderdeel van netwerkprogramma T-Mobile

De netwerkverbeteringen zijn onderdeel van het omvangrijke netwerkprogramma: 'Samen Meer Bereiken'. Door de acties binnen dit programma krijgen klanten van T-Mobile stabieler en sneller mobiel internet. Het programma bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het 2G en 3G-netwerk, waardoor klanten profiteren van sterk verbeterd bereik binnenshuis. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions en tijdens evenementen.

T-Mobile lanceert Mobiele WiFi Hotspot 4G. Dit is een compact apparaat van Huawei waarmee klanten met hun WiFi tablets en laptops veilig gebruik kunnen maken van het 3G en 4G-netwerk van T-Mobile. Met Mobiele WiFi Hotspot kunnen klanten met meerdere tablets en laptops op deze wijze online gaan. Mobiele WiFi Hotspot is vanaf nu beschikbaar voor alle zakelijke klanten van T-Mobile.

Ellen Oude Lashof, Directeur Business Marketing bij T-Mobile: “Veel van onze zakelijke klanten gebruiken dagelijks een tablet of laptop. Deze zijn vaak niet voorzien van een 3G of 4G verbinding. Bovendien wil je niet afhankelijk zijn van andermans WiFi-netwerk en al helemaal niet van onbeveiligde, openbare WiFi-netwerken. Met onze Mobiele Wifi HotSpot 4G maken we het voor onze klanten zeer eenvoudig om meerdere apparaten aan te sluiten op het T-Mobile netwerk. Dat is veel veiliger dan openbaar WiFi. Klanten kunnen hiermee voor een vast bedrag overal online, zonder onverwachte datakosten achteraf.”

Over Mobiele Wifi Hotspot 4G

Meer informatie over Mobiele WiFi Hotspot 4G en prijzen zijn hier te vinden.

Op www.t-mobile.nl/4g kunnen klanten de postcodecheck raadplegen, waarmee ze kunnen zien waar nu of in de komende maanden 4G beschikbaar is. T-Mobile informeert klanten bovendien persoonlijk wanneer het 4G-netwerk in hun woonplaats gereed is.

Uitrol 4G-netwerk T-Mobile

4G van T-Mobile is beschikbaar in Groot Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Groot Den Haag, Delft, Zaandam en Zoetermeer. Momenteel is T-Mobile bezig met de uitrol van 4G in het overige deel van de Randstad, daarna volgt de rest van Nederland. Het is de ambitie van T-Mobile om eind 2014 een meerderheid van T-Mobile klanten toegang te bieden tot 4G.

In de Week van het Geld verzorgt mobiele telecomoperator T-Mobile op ca. 25 scholen verspreid door het land gastlessen in groep 8 van lagere scholen. Door scholieren bijtijds voor te lichten over de kosten van een smartphone hoopt de operator tieners meer bewust te maken hoe zij telecomschulden op een latere leeftijd kunnen voorkomen. De gastlessen worden verzorgd door T-Mobile werknemers (waaronder 5 directieleden) die hier een speciale training voor hebben gehad.

Vanaf de basisschool speelt de mobiele telefoon een belangrijke rol in het leven van kinderen. Toch is het gebruik van een smartphone niet zonder gevaar. Judith Thompson-Sepmeijer van T-Mobile legt uit: “Vanaf 18 jaar mogen jongeren zelfstandig een telefoonabonnement afsluiten. Helaas zien we dat deze groep klanten meer dan gemiddeld problemen heeft om hun telefoonrekening te betalen en in de schulden komen. Met dit lesprogramma willen we kinderen in een vroeg stadium voorlichten hoe ze telecomkosten in de hand kunnen houden en waar de valkuilen liggen.”

Tevreden klant is een loyale klant

Dit initiatief past goed bij het nieuwe T-Mobile beleid waarin T-Mobile meer dan ooit oog heeft voor haar loyale klanten. “Als een factuur niet betaald kan worden is dat niet alleen voor de klant onplezierig, maar ook nadelig voor T-Mobile. Daarom voert T-Mobile een actief (preventief) beleid om schulden bij klanten te voorkomen.

Tenslotte is een tevreden klant, een klant die blijft”, aldus Judith Thompson-Sepmeijer. Het lespakket en de presentatie is ontwikkeld door T-Mobile en zal bij succes worden omgezet in een terugkerend structurele campagne.

Om het extra mobiele verkeer tijdens de Nuclear Security Summit (NSS) op 24 en 25 maart in Den Haag in goede banen te leiden, verdubbelt T-Mobile de capaciteit van het mobiele netwerk in de omgeving van de NSS. Bij drie mastlocaties zijn de mobiele apparatuur en antennes volledig vervangen door de modernste apparatuur en van extra capaciteit voorzien. Bovendien is in het World Forum, waar de vergaderingen van de NSS plaatsvinden, het mobiele netwerk binnen versterkt. Datzelfde geldt voor enkele gebouwen in de nabije omgeving. Hiermee is er ruim voldoende dekking en capaciteit aanwezig bij de NSS, of klanten nu gebruik maken van 3G of het 4G-netwerk. Tijdens de NSS komen 5000 delegatieleden, 3000 journalisten en tientallen wereldleiders naar Den Haag.

Lampros Iskos, directeur Technology bij T-Mobile in Nederland: “Tijdens de nucleaire top zijn er duizenden extra mensen in een zeer klein gebied. Door het netwerk ter plaatse tijdig te vernieuwen, uit te breiden en te optimaliseren verwachten we dat iedereen die de NSS bezoekt, maar zeker ook onze klanten die in Den Haag wonen of werken, gewoon van hun mobiele telefoon gebruik kunnen maken. We hebben een speciaal team van netwerkexperts klaar staan om in geval van calamiteiten op het mobiele netwerk direct actie te ondernemen.”

Marco Kind, Directeur Consumer bij T-Mobile: “Veel van onze klanten hebben een Android smartphone. Met apps en digitale diensten zoals muziek en games halen onze klanten nog meer waarde uit mobiel internet. Vanaf vandaag bieden wij hen de service om eenvoudig, veilig en zonder gedoe apps af te rekenen via de T-Mobile factuur. Een creditcard is niet langer nodig.”

Hoe werkt het?

Om apps te betalen via de T-Mobile factuur, selecteren klanten de betaaloptie ‘T-Mobile factuur’ in de betreffende store. Bij elke vervolgaankoop geldt deze dan als de standaard betaalmethode. De kosten van aangeschafte apps, in app aankopen en andere digitale diensten komen vervolgens overzichtelijk op de T-Mobile factuur van de klant te staan. Op elk moment kunnen klanten ervoor kiezen deze gratis service via My T-Mobile of de klantenservice aan of uit zetten.

• Google Play Store Apps veilig en eenvoudig betalen via T-Mobile factuur.
• Geen creditcard meer nodig voor aanschaf apps en digitale diensten.
• Eerder succesvol gelanceerd voor BlackBerry App World en Windows Phone Store.

Fleur de Bruijn, Corporate Responsibility Manager bij T-Mobile: ‘Wij werken continu aan het verbeteren van onze prestaties op het gebied van milieu. Ondanks de explosieve groei van mobiel internet zijn we er in 2013 in geslaagd om slechts 2% meer energie te verbruiken door het gebruik van zuinigere apparatuur. Het ISO 14001-certificaat sluit naadloos aan op het verduurzamen van onze bedrijfsvoering, één van de speerpunten van ons CR-beleid. We zijn er dan ook trots op dat wederom is vastgesteld dat we aan de internationale norm voldoen.’

Op www.t-mobile.nl/4g kunnen klanten de postcodecheck raadplegen, waarmee ze kunnen zien waar nu of in de komende maanden 4G beschikbaar is. T-Mobile informeert klanten bovendien persoonlijk wanneer het 4G-netwerk in hun woonplaats gereed is.

Uitrol 4G-netwerk T-Mobile
4G van T-Mobile is beschikbaar in Groot Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Groot Den Haag, Delft, Zaandam en Zoetermeer. Momenteel is T-Mobile bezig met de uitrol van 4G in het overige deel van de Randstad, daarna volgt de rest van Nederland. Het is de ambitie van T-Mobile om eind 2014 een meerderheid van T-Mobile klanten toegang te bieden tot 4G.

Het toestel kan zonder bijbetaling worden besteld bij T-Mobile, in combinatie met een tweejarig Stel Samen abonnement, 2GB mobiel internet en onbeperkt bellen. Bestaande klanten krijgen nog extra korting op het maandbedrag.

Alleen bij T-Mobile krijgen alle klanten gratis toegang tot het 4G-netwerk met stabieler en sneller mobiel internet, waardoor ze alles uit de nieuwe Samsung smartphone kunnen halen. Bovendien zijn klanten met een Stel Samen abonnement beschermd tegen onverwachte kosten voor mobiel internet.

Klanten die in de voorverkoop bestellen, hebben het toestel als één van de eersten in bezit en ontvangen bovendien gratis een Samsung GALAXY S5 cover. Het toestel wordt naar verwachting vanaf begin april geleverd.

Alle informatie over de diverse abonnementsvormen en prijzen bij T-Mobile staan op http://www.t-mobile.nl/samsung/galaxy-s5

De gouden race van Jorien ter Mors op maandag 17 februari liet al een duidelijke datapiek zien, maar gisteren werden alle records verbroken. Niet eerder maakten zoveel mensen tegelijkertijd gebruik van mobiele data bij T-Mobile dan dinsdag 18 februari tussen 16.00 en 17.00 uur tijdens en na de races van Bergsma en Kramer. Het mobiele netwerk van T-Mobile verwerkte alle datapieken probleemloos, waardoor deze Olympische Spelen ook voor T-Mobile succesvol verlopen.

Op www.t-mobile.nl/4g kunnen klanten de postcodecheck raadplegen, waarmee ze kunnen zien waar nu of in de komende maanden 4G beschikbaar is. T-Mobile informeert klanten bovendien persoonlijk wanneer het 4G-netwerk in hun woonplaats gereed is.

Uitrol 4G-netwerk T-Mobile
4G van T-Mobile is beschikbaar in Groot Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Groot Den Haag, Delft, Zaandam en Zoetermeer. Momenteel is T-Mobile bezig met de uitrol van 4G in het overige deel van de Randstad, daarna volgt de rest van Nederland. Het is de ambitie van T-Mobile om eind 2014 een meerderheid van T-Mobile klanten toegang te bieden tot 4G.

Op www.t-mobile.nl/4g kunnen klanten de postcodecheck raadplegen, waarmee ze kunnen zien waar nu of in de komende maanden 4G beschikbaar is. T-Mobile informeert klanten bovendien persoonlijk wanneer het 4G-netwerk in hun woonplaats gereed is.

Uitrol 4G-netwerk T-Mobile
4G van T-Mobile is beschikbaar in Groot Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Groot Den Haag, Delft en Zoetermeer. Momenteel is T-Mobile bezig met de uitrol van 4G in het overige deel van de Randstad, daarna volgt de rest van Nederland. Het is de ambitie van T-Mobile om eind 2014 een meerderheid van T-Mobile klanten toegang te bieden tot 4G.

Altijd extra’s voor bestaande klanten
Naast deze gratis app biedt T-Mobile haar klanten ook nog vele andere extra’s. Via het spaarprogramma T-Mobile Extra sparen klanten onder meer voor korting op een toestel of tablet, gadgets, cadeaus en/of uitjes. Speciaal voor het begin van het nieuwe jaar en op verzoek van klanten is het assortiment uitgebreid met sportartikelen, zoals een sportarmband voor telefoons, yoga mat of sporttegoed, voor diverse sportlocaties in Nederland. Ten slotte ontvangen T-Mobile Extra gebruikers ook nog een speciale voucher, waarmee men 20% korting krijgt op sportaccessoires in de winkels van T-Mobile. 

Brian Stout, Directeur B2B bij T-Mobile: “T-Mobile wil zakelijke klanten probleemloze mobiele diensten en maximale waarde voor hun geld bieden. Met de Alcatel-Lucent certificering kan T-Mobile zakelijke klanten nog beter van dienst zijn met de integratie van vaste- en mobiele telefonie.”

Gert Jonk Country Sales Director, Alcatel-Lucent Enterprise Benelux: "Wij zijn blij dat we door deze certificering de samenwerking met T-Mobile verder intensiveren. Hiermee kunnen we de kwalitatieve continuïteit aan onze klanten nog beter waarborgen."

Vast Mobiel Integratie bij T-Mobile
Zakelijke klanten vergroten met T-Mobile Vast Mobiel Integratie (VMI) hun bereikbaarheid doordat ze één nummer voor vast en mobiel gebruiken. Eén nummer is eenvoudig in het beheer en duidelijk naar relaties. Tegelijk behouden klanten volledige controle over de kosten van bellen binnen én buiten de gebruikersgroep.

Meer informatie over Vast Mobiel Integratie van T-Mobile is hier te vinden.

Over T-Mobile in Nederland
Met ruim 4,5 miljoen klanten is T-Mobile Netherlands, onderdeel van Deutsche Telekom, één van de grootste mobiele telecommunicatiebedrijven voor consumenten en het midden- en kleinbedrijf. T-Mobile biedt klanten op eenvoudige en aantrekkelijke wijze toegang tot mobiele telecommunicatiediensten en neemt een toonaangevende positie in op het gebied van mobiel internet. T-Mobile Netherlands is actief met de merken T-Mobile, BEN en Simpel. In het jongerensegment werkt T-Mobile samen met MTV Mobile en *bliep. In 2012 werd T-Mobile uitgeroepen tot Beste Werkgever van Nederland. Klik hier voor meer informatie.

Over Alcatel-Lucent Enterprise
Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) is marktleider op het gebied van netwerk- en communicatietechnologie, -producten en -diensten en betrouwbare partner van dienstverleners. Bell Labs, één van de grootste onderzoekcentra ter wereld en onderdeel van Alcatel-Lucent, is verantwoordelijk voor doorbraken in de netwerk- en communicatie-industrie. Alcatel-Lucent is benoemd tot één van ’s werelds meest innovatieve bedrijven in de MIT Technology Review 2012 top 50-lijst. Deze benoeming kreeg de organisatie onder andere voor de ontwikkeling van lightRadio™, een apparaat dat energieverbruik en operationele kosten van draadloze netwerken vermindert, terwijl het supersnelle internettoegang biedt. Dankzij dit soort innovaties zorgt Alcatel-Lucent ervoor dat communicatie duurzamer, goedkoper en toegankelijker wordt. Dit sluit aan bij de missie van het bedrijf: ‘realizing the potential of a connected world’.  Met vestigingen in meer dan 130 landen en als één van de meest ervaren dienstverleners wereldwijd, is Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. Alcatel-Lucent behaalde in 2011 een omzet van 15,3 miljard euro. Het hoofdkantoor is gevestigd in Parijs.

Meer informatie over Alcatel-Lucent is te vinden op www.alcatel-lucent.com en http://enterprise.alcatel-lucent.com. Lees de laatste posts op de Alcatel-Lucent blog www.alcatel-lucent.com/blog en volg het bedrijf op Twitter: www.twitter.com/Alcatel_Lucent of www.twitter.com/#!/ALUEnterprise.