Een bericht van Odido over mobiele netwerkproblemen

Op vrijdag 1 en zaterdag 2 augustus hebben we helaas netwerkproblemen gehad op ons mobiele netwerk. Tijdens nachtelijke onderhoudswerkzaamheden aan een van onze datacenters ontstonden er problemen met de routers in onze datacenters. Het gevolg hiervan was dat klanten problemen ervaarden bij met name het bellen via ons netwerk, terwijl er ook hinder ondervonden kon worden bij het versturen van sms’jes of internetten via het mobiele netwerk.

Odido vindt dit extra vervelend omdat dit de tweede landelijke storing op ons mobiele netwerk in korte tijd betreft. Dit is niet de service die klanten van ons mogen verwachten. Daarom geven we graag meer uitleg over wat er deze vrijdag is gebeurd. En hoe wij klanten in de regio’s Noord-Holland en Rotterdam, waar de storing langer dan twaalf uur heeft geduurd, zullen compenseren.

Twee landelijke netwerkproblemen in korte tijd
Hoewel het mobiele netwerk van Odido al jarenlang wordt geroemd om zijn kwaliteit en stabiliteit door toonaangevende benchmarkorganisaties, werd ons netwerk voor de tweede keer in korte tijd getroffen door landelijke netwerkproblemen. Terwijl de problemen voor onze klanten hetzelfde waren, hadden ze ieder een andere oorzaak.

Zo werden de netwerkproblemen tijdens de NAVO-top in juni veroorzaakt door een onverwachte situatie bij een externe partij, en waren deze niet het gevolg van problemen of werkzaamheden op het netwerk van Odido zelf. De problemen van afgelopen vrijdag daarentegen ontstonden op ons eigen netwerk door nachtelijke onderhoudswerkzaamheden. Gedurende dit onderhoud in ons hoofddatacenter, ontstonden er problemen waardoor de externe communicatie met belangrijke routers verbroken werd. Dat had helaas dus merkbare gevolgen voor onze klanten in heel Nederland.

Een grote impact en compensatie
In de loop van de vrijdagochtend slaagden onze engineers erin om de diensten op ons mobiele netwerk in het grootste deel van het land weer terug te laten keren. In de regio’s Noord-Holland en Rotterdam keerden deze diensten na aanvullende werkzaamheden rond 16:00 uur weer terug. Omdat klanten in deze twee regio's langer dan 12 uur problemen op ons netwerk ondervonden, zullen wij hen compenseren. Klanten die hiervoor in aanmerking komen, ontvangen hierover vanuit ons per mail een bericht om dit in orde te maken.

Onze belofte
We weten hoe belangrijk een stabiele verbinding is en dat een goede netwerkervaring essentieel is in alles wat onze klanten doen. We willen onze klanten de beste netwerkervaring bieden en vinden het vervelend als we deze ambitie niet waar kunnen maken.

Odido blijft investeren in de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze diensten en support. Op dit moment voeren wij op meerdere onderdelen van ons netwerk complexe werkzaamheden uit om onze infrastructuur te versimpelen. Telecomnetwerken zijn technologisch geavanceerd en helaas zijn storingen nooit helemaal uit te sluiten. Wel kunnen wij toezeggen dat wij onze operationele procedures, en bijvoorbeeld de wijze waarop wij veranderingen op ons netwerk doorvoeren, verder onder de loep zullen nemen. Samen met onze leveranciers gaan wij afspraken maken om processen rond deze transformatie, en eventuele onvoorziene omstandigheden zoals storingen, verder te stroomlijnen.