Odido Business zet de volgende stap in slimmer zakelijk contact met Cloud Telefonie

Odido lanceert vandaag een nieuw product voor zakelijke ondernemingen: Cloud Telefonie, met AI Voice en CRM-integratie. Voor veel organisaties is klantcontact vaak nog een knelpunt. Klanten staan in de wacht of bellen buiten openingstijden, terwijl medewerkers tijd kwijt zijn aan het opzoeken van de juiste gegevens in verschillende systemen. Cloud Telefonie lost dit op door bereikbaarheid, AI Voice en klantdata samen te brengen in één totaaloplossing. Daarmee krijgen klanten sneller de juiste hulp en houden medewerkers meer tijd over voor gesprekken waarin ze echt het verschil maken. 

Technologie die samenwerkt 
Verbetering ontstaat niet door simpelweg een paar taken te automatiseren, maar door telefonie, AI Voice en klantdata als één geheel te laten functioneren. Samen met aanbieder van cloud-bedrijfscommunicatie en connectiviteit, Dstny maakt Odido dit nu mogelijk met de lancering van Cloud Telefonie. Door de technologie van Sainer en Red Cactus te combineren zijn organisaties niet alleen makkelijker bereikbaar, maar kunnen ook de processen erachter simpelweg soepeler lopen. Zodat medewerkers zich kunnen richten op wat er echt toe doet. 

Altijd een antwoord, ook buitenopeningstijden 
Met Cloud Telefonie en de technologie van Sainer kan de vraag van een beller worden herkend en direct worden opgevolgd: de AI Voice Agent geeft zelf antwoord, voert een actie uit, of verbindt gericht door naar de juiste medewerker, ook wanneer er niemand beschikbaar is om op te nemen. Zelfs wanneer een medewerker het gesprek wél zelf voert, blijft de AI Voice Agent op de achtergrond actief en reikt het op hetzelfde moment relevante informatie aan, uit bijvoorbeeld een kennisbank.  

Direct de juiste context in ieder gesprek 
Met Cloud Telefonie en de technologie van Red Cactus wordt een binnenkomend gesprek direct gekoppeld aan het eigen CRM-systeem van de organisatie. Zodra de telefoon overgaat, verschijnt automatisch de bijbehorende klantkaart in beeld, met eerdere contactmomenten en relevante informatie. Wat er tijdens het gesprek wordt besproken, wordt vervolgens automatisch vastgelegd en omgezet in een samenvatting, actiepunt, supportticket of zelfs een afspraak. 

Jilles Limburg, Chief Commercial Officer Enterprise bij Odido, zegt: "Klantcontact is voor veel organisaties soms een kostenpost in plaats van een kans. Met Cloud Telefonie draaien we dat om: technologie neemt het repetitieve werk uit handen, zodat medewerkers weer kunnen doen waar zij goed in zijn. Dat is wat ons betreft de toekomst van zakelijk klantcontact. Niet minder persoonlijk door AI, maar juist persoonlijker, omdat er simpelweg meer ruimte overblijft voor echte aandacht. Zo blijft technologie menselijk." 

Gebouwd op samenwerking 
Odido gelooft in de kracht van samenwerking. Door de telefonie-infrastructuur van Odido en Dstny te combineren met de specialistische technologie van Sainer en Red Cactus ontstaat een toekomstbestendige oplossing waarmee organisaties vandaag al in hun zakelijke communicatie de volgende stap zetten.